PNJ cam kết thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại cho khách hàng

Khách giao dịch vàng tại cửa hàng Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. (Ảnh: THẾ ANH)

Đồng bộ giải pháp thanh khoản và phương án giao dịch mới

Gần đây, thị trường vàng và trang sức ghi nhận loạt diễn biến bất thường. Nhu cầu bán lại trang sức của người tiêu dùng, đặc biệt là dòng sản phẩm kim cương rời và trang sức kim cương, tăng đột biến trong thời gian ngắn. Tình trạng này tạo áp lực lên khả năng thanh khoản của nhiều doanh nghiệp hoạt động trong ngành.

Ngày 21/7, Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận công bố triển khai các giải pháp quản trị thanh khoản mới nhằm ổn định vận hành và bảo vệ quyền lợi lâu dài của khách hàng.

Ông Phan Quốc Công, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận cho biết: “Công ty cam kết thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại đối với tất cả các giao dịch của khách hàng. Để việc thanh toán được thực hiện ổn định, minh bạch và phù hợp với năng lực vận hành của hệ thống, Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận sẽ áp dụng hạn mức thanh toán tối đa mỗi ngày theo năng lực thực tế cho toàn bộ các giao dịch mua lại trên toàn quốc”.

Ông Phan Quốc Công, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận. (Ảnh: TÙNG ANH)

Theo quy trình mới, doanh nghiệp thực hiện thanh toán sau khi hoàn tất kiểm định, xác nhận giá trị sản phẩm và bố trí nguồn thanh khoản phù hợp, thay vì thanh toán ngay trong ngày như trước đây. Việc chi trả được tiến hành theo thứ tự hoàn tất hồ sơ giao dịch và phương án khách hàng đã lựa chọn.

Trong trường hợp tổng nhu cầu vượt quá hạn mức xử lý trong ngày, Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận vẫn cam kết bảo đảm thanh toán đầy đủ giá trị giao dịch theo lộ trình đã thông báo. Đây là biện pháp quản trị mang tính tạm thời trong giai đoạn thị trường biến động và sẽ được xem xét điều chỉnh khi điều kiện trở lại ổn định.

Về các phương án giao dịch cụ thể, đối với kim cương rời, khách hàng có thể lựa chọn đổi sang kim cương rời khác hoặc nhận tiền thanh toán, không áp dụng chuyển đổi sang trang sức hay vàng miếng nhằm tuân thủ đúng quy định tại Nghị định 232.

Đối với các dòng hàng còn lại, khách hàng có thể lựa chọn chuyển đổi toàn bộ hoặc một phần giá trị mua lại sang các sản phẩm đang kinh doanh tại hệ thống Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận bao gồm: vàng miếng SJC, vàng tài lộc PNJ, nhẫn trơn, kim bảo, trang sức, quà tặng sưu tầm và kim cương rời. Giá trị chuyển đổi được áp dụng dựa trên chính sách ưu đãi hiện hành tại thời điểm giao dịch, đồng thời được Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận cộng thêm mức ưu đãi bổ sung theo từng nhóm sản phẩm.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận tiền mặt, Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận thực hiện thanh toán đầy đủ giá trị mua lại theo lộ trình mà hệ thống có thể đáp ứng. Khách hàng có thể lựa chọn phương án kết hợp linh hoạt, tức là chuyển đổi một phần giá trị mua lại sang sản phẩm Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận và nhận chi trả bằng tiền cho phần còn lại.

Giữ vững giá trị dài hạn và nhận trách nhiệm trước khách hàng

Lý giải về nguyên nhân dẫn đến làn sóng biến động trên thị trường, Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận thẳng thắn nhìn nhận trách nhiệm xuất phát từ sự cố vận hành nội bộ tại đơn vị trực thuộc. Sự cố pháp lý diễn ra ở trung tâm kiểm định P-Lab đã tác động trực tiếp đến niềm tin của người tiêu dùng và nhà đầu tư, dẫn đến nhu cầu giao dịch tăng đột biến.

Phát biểu ý kiến tại buổi gặp báo chí ngày 21/7, ông Phan Quốc Công nhấn mạnh: "Thay mặt Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận, chúng tôi xin nhận trách nhiệm và gửi lời xin lỗi chân thành đến quý khách hàng, đối tác và nhà đầu tư. Một sự cố pháp lý ở Trung tâm kiểm định P-Lab đã ảnh hưởng đến niềm tin mà mọi người dành cho Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận, và chúng tôi nhận thức sâu sắc về sự cố này.

Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận tại buổi gặp mặt báo chí ngày 21/7 tại Thành phố Hồ Chí Minh. (Ảnh: TÙNG ANH)

Gần bốn thập kỷ qua, Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận được xây dựng trên một cam kết không thay đổi: đặt quyền lợi khách hàng lên trên hết. Chính lúc khó khăn này, cam kết đó càng phải được chứng minh bằng hành động, bằng sự minh bạch, bằng trách nhiệm, và bằng việc bảo đảm đầy đủ quyền lợi cho từng khách hàng.

“Chúng tôi biết ơn sự thấu hiểu và đồng hành của quý khách hàng, cổ đông và đối tác. Niềm tin của quý vị là tài sản quý giá nhất của Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận, và chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết mình để xứng đáng với niềm tin đó", ông Phan Quốc Công bày tỏ.

Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận khẳng định, ưu tiên hàng đầu trong giai đoạn hiện nay là bảo vệ nguồn thanh khoản, duy trì hoạt động kinh doanh liên tục và giữ vững giá trị dài hạn của doanh nghiệp. Mọi quyết định điều hành đều được cân nhắc kỹ lưỡng trên nguyên tắc này. Những khó khăn hiện tại không xuất phát từ sự suy yếu của hoạt động kinh doanh cốt lõi, đồng thời không phản ánh sự suy giảm về năng lực tài chính của doanh nghiệp trong trung và dài hạn.

Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận cam kết công khai, minh bạch về chính sách xử lý cũng như tiến độ thanh toán, bảo đảm quyền lợi khách hàng theo đúng phương án đã lựa chọn. Doanh nghiệp sẽ chủ động hỗ trợ, giải đáp và tiếp nhận mọi phản hồi thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.

Doanh nghiệp mong muốn tiếp tục nhận được sự chia sẻ, phản ánh trên tinh thần khách quan, xây dựng nhằm giúp thị trường có góc nhìn đầy đủ, hạn chế các thông tin chưa xác thực gây ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng và sự ổn định chung của thị trường.

ANH TUẤN