PNJ lên tiếng xin lỗi khách hàng

Theo đó, phía PNJ cho biết trong những ngày qua, nhu cầu giao dịch kim cương tăng cao đột biến trên toàn thị trường đã khiến tiến độ xử lý và thanh toán tại doanh nghiệp có thay đổi.

Phía doanh nghiệp bày tỏ hiểu rằng điều khách hàng mong muốn lúc này không chỉ là phương án xử lý giao dịch mà còn là sự an tâm về giá trị, chất lượng sản phẩm và trách nhiệm của doanh nghiệp.

Vì vậy, PNJ cho biết đã: Thành lập tổ giám sát đặc biệt trong nội bộ; Mời tổ chức quốc tế uy tín đánh giá độc lập chất lượng sản phẩm: Thuê đơn vị kiểm toán độc lập rà soát toàn bộ quy trình từ nhập khẩu, sản xuất đến kinh doanh. PNJ cho rằng đây là cách để khách hàng và thị trường có thể yên tâm về những giá trị mà doanh nghiệp đã xây dựng.

Doanh nghiệp cho biết thị trường vàng và trang sức thời gian qua ghi nhận nhiều diễn biến bất thường, khiến nhu cầu bán lại trang sức, đặc biệt là trang sức kim cương, tăng đột biến trong thời gian ngắn, tạo áp lực lên nhiều doanh nghiệp trong ngành.

Tâm thư gửi tới khách hàng của PNJ (Ảnh: PNJ).

PNJ khẳng định đã nỗ lực bảo đảm các quyền lợi và dịch vụ đã cam kết với khách hàng trong thời gian qua. Với nền tảng tài chính được vun đắp qua gần bốn thập kỷ, doanh nghiệp cho biết có đủ nguồn lực để bảo đảm các cam kết về thu đổi và bảo hành, đồng thời giữ nguyên cam kết thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại theo các chính sách đã công bố.

Về việc điều chỉnh lộ trình thanh toán, PNJ nhấn mạnh đây không phải là sự thay đổi cam kết, mà là giải pháp nhằm bảo đảm mọi nghĩa vụ với khách hàng được thực hiện bền vững trong bối cảnh nhu cầu giao dịch tăng mạnh chưa từng có. Theo doanh nghiệp, đây là quyết định không dễ dàng nhưng được đưa ra với mục tiêu cao nhất là bảo vệ quyền lợi lâu dài của khách hàng.

Bên cạnh đó, PNJ gửi lời xin lỗi vì những bất tiện khách hàng gặp phải, đồng thời khẳng định các nỗ lực hiện nay không chỉ nhằm khắc phục khó khăn trước mắt mà còn hướng đến củng cố nền tảng vận hành ổn định, bền vững hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai.

"Chúng tôi chân thành xin lỗi vì những bất tiện Quý Khách hàng đã gặp phải và trân trọng cảm ơn sự thấu hiểu, đồng hành của Quý vị. Những nỗ lực của PNJ hôm nay không chỉ nhằm khắc phục những khó khăn trước mắt mà còn để củng cố nền tảng vận hành ngày càng ổn định và bền vững hơn, qua đó tiếp tục phục vụ Quý Khách hàng tốt hơn trong tương lai", doanh nghiệp bày tỏ.

Trong thời gian tới, PNJ cho biết sẽ tiếp tục cập nhật thông tin minh bạch, công bố kết quả các đánh giá độc lập, lắng nghe ý kiến và đồng hành cùng khách hàng với tinh thần tận tâm và trách nhiệm, đồng thời bày tỏ lời cảm ơn tới sự tin tưởng và đồng hành của khách hàng.

Phạm Thị Thanh Loan