Phường Thanh Liệt lấy người dân làm trung tâm trong cải cách hành chính

Ghi nhận tại điểm hỗ trợ dịch vụ công phường Thanh Liệt cho thấy, không khí làm việc diễn ra khẩn trương, nền nếp, các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, rõ ràng. Từ việc hướng dẫn kê khai hồ sơ, tiếp nhận thủ tục đến trả kết quả, mọi quy trình đều được thực hiện đúng quy định.

Chị Phan Thị Hà Thu (số nhà 31, phố Lương Ngọc Quyến, phường Thanh Liệt) cho biết, được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo và nhanh gọn nên chị cảm thấy rất yên tâm khi đến làm thủ tục ở đây.

Chị Phan Thị Hà Thu đến làm thủ tục hành chính tại điểm hỗ trợ dịch vụ công phường Thanh Liệt. Ảnh: Kim Xuyến

Xác định cải cách hành chính là khâu đột phá, phường Thanh Liệt đã chú trọng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin. Các dịch vụ công trực tuyến được triển khai đồng bộ, giúp người dân và doanh nghiệp giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện. Đây là việc làm thể hiện rõ tinh thần phục vụ, giảm phiền hà, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân.

Theo bà Trịnh Thị Kim Hoàn, Điểm trưởng điểm hỗ trợ dịch vụ công số Thanh Liệt, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - chi nhánh số 11, các cán bộ ở đây luôn xác định mỗi bộ hồ sơ không đơn thuần là một thủ tục hành chính, mà là nhu cầu và quyền lợi chính đáng của người dân. Do vậy, đội ngũ cán bộ luôn nắm vững quy định để hướng dẫn người dân một cách rõ ràng, cụ thể, đảm bảo quy trình xử lý nhanh gọn và tránh tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại điểm hỗ trợ dịch vụ công phường Thanh Liệt. Ảnh: Kim Xuyến

Từ đầu năm 2026 đến nay, phường đã tiếp nhận gần 6.900 hồ sơ thủ tục hành chính, hầu hết hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, thể hiện rõ sự chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trên địa bàn phường.

Phó Chủ tịch UBND phường Thanh Liệt Nguyễn Anh Tuấn cho biết, xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ xuyên suốt, phường đã quán triệt đến cán bộ công chức thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương, nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công việc, tích cực học tập nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. UBND phường đã phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời thường xuyên chỉ đạo, kiểm tra đội ngũ cán bộ, công chức, bảo đảm xử lý hồ sơ nhanh gọn, đúng quy định, không gây phiền hà.

Ông Nguyễn Anh Tuấn, Phó chủ tịch UBND phường Thanh Liệt. Ảnh: Kim Xuyến

Bên cạnh đó, toàn bộ quy trình được thực hiện tại Điểm tiếp nhận phục vụ hành chính công bảo đảm minh bạch, 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Cán bộ, công chức cũng tích cực phối hợp hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, đăng ký trực tuyến thuận tiện.

Đặc biệt, trước yêu cầu thực hiện lại thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp theo quy định, phường đã chủ động tuyên truyền, phân công cán bộ hỗ trợ lập và ký giấy ủy quyền ngay tại các tổ dân phố, nhà văn hóa. Người dân có thể nộp hồ sơ trực tiếp hoặc qua phường để được tổng hợp, chuyển giúp tới cơ quan chức năng, giảm tối đa việc đi lại, nhất là đối với người cao tuổi, qua đó thể hiện rõ tinh thần phục vụ tận tâm, lấy người dân làm trung tâm.

Kim Xuyến - Ánh Tuyết