Những sáng kiến kéo chính quyền đến gần dân, nâng cao chất lượng phục vụ

Từ những sáng kiến gần dân

Không còn phải đến từ sáng sớm để lấy số thứ tự, nhiều người dân phường Sóc Trăng chỉ cần mở ứng dụng Zalo, chọn thủ tục cần thực hiện và nhận số hẹn trực tuyến. Thời gian qua, đến các Trung tâm Phục vụ hành chính công ở TP Cần Thơ đúng khung giờ đã đăng ký, người dân gần như không còn phải chờ đợi.

Lãnh đạo UBND phường Tân An, TP Cần Thơ kiểm tra công tác cải cách hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Theo bà Lâm Thị Mỹ Nhiên, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sóc Trăng, sáu tháng đầu năm 2026, Trung tâm tiếp nhận hơn 6.300 hồ sơ; gần 99,5% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn.

Không chỉ ứng dụng công nghệ, mỗi thứ Bảy hằng tuần, cán bộ Trung tâm còn đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật và người có hoàn cảnh khó khăn thực hiện thủ tục hành chính.

Tại xã Đông Thuận, địa phương thành lập Đội phản ứng nhanh hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, duy trì Tổ công nghệ số cộng đồng, đầu tư kiosk lấy số tự động và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý hồ sơ.

Đoàn kiểm tra cải cách hành chính TP Cần Thơ đánh giá các mô hình này đã giúp người dân giảm khoảng 30-50% thời gian đi lại. Đến cuối tháng 6/2026, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn tại xã đạt 99,6%.

Không chỉ vậy, nhiều địa phương còn xây dựng những mô hình phục vụ mang tính nhân văn. Phường Thới An Đông triển khai "Ngày thứ hai hạnh phúc", trao thư chúc mừng và quà lưu niệm cho các cặp đôi đăng ký kết hôn trực tuyến.

Xã Hòa An thực hiện "Ngày không viết", hỗ trợ người dân kê khai hồ sơ, và "Ngày không hẹn", giải quyết, trả kết quả ngay trong ngày đối với thủ tục đơn giản, thời gian không quá hai giờ.

Bà Lê Xuân Hoa, Phó chánh Văn phòng UBND TP Cần Thơ, kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nhận định, các mô hình hiệu quả sẽ được đưa vào tiêu chí chấm điểm cải cách hành chính; những sáng kiến nổi bật sẽ được đề xuất nhân rộng trên phạm vi cả nước.

Người dân được hướng dẫn khi thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính phường Ninh Kiều.

Chuyển đổi số tạo thay đổi trong phục vụ người dân

Tại phường Ninh Kiều, địa bàn có gần 120.000 dân, chuyển đổi số được xác định là giải pháp trọng tâm để giảm áp lực giải quyết hồ sơ. Trung tâm Phục vụ hành chính công bố trí 11 công chức cùng lực lượng hỗ trợ của Văn phòng Đăng ký đất đai và Bưu điện thành phố để hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Nhờ đầu tư đồng bộ thiết bị, thanh toán trực tuyến và hạ tầng số, từ đầu năm đến nay hơn 14.000 hồ sơ đều được giải quyết đúng quy trình; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt trên 96%.

Ở phường Thới An Đông, việc vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính chuyên ngành giúp thống nhất quy trình cấp giấy phép xây dựng, cung cấp thông tin quy hoạch và xử lý hồ sơ điện tử.

Ở cấp thành phố, hơn 1,55 triệu thửa đất đã được đồng bộ lên Hệ thống thông tin quốc gia về đất đai, đạt trên 78%. Toàn thành phố hiện giải quyết 1.977 thủ tục hành chính; gần 75% đủ điều kiện thực hiện trực tuyến toàn trình. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt hơn 83%, thanh toán trực tuyến hơn 81% và số hóa hồ sơ gần 96%.

Việc triển khai các thủ tục liên thông điện tử như đăng ký khai sinh, khai tử cùng khai thác Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đã góp phần giảm giấy tờ và rút ngắn thời gian giải quyết cho người dân.

Cán bộ ở Trung tâm Phục vụ hành chính công cập nhật thông tin mới về chính sách, pháp luật hướng dẫn cho người dân.

Gỡ điểm nghẽn để nâng chất lượng phục vụ

Dù đạt nhiều kết quả tích cực song cải cách hành chính vẫn đối mặt không ít khó khăn. Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng công việc chuyển về cấp xã tăng mạnh trong khi nhân lực và hạ tầng chưa đáp ứng kịp; việc kết nối giữa các hệ thống của bộ, ngành và địa phương đôi lúc còn chưa đồng bộ.

Qua kiểm tra tại xã Đông Thuận, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình mới đạt khoảng 35%; một số phần mềm còn phát sinh lỗi kỹ thuật, vẫn xảy ra hồ sơ trễ hạn.

Chủ tịch UBND TP Cần Thơ Trương Cảnh Tuyên đã yêu cầu các đơn vị rà soát quy trình, hoàn thiện hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, bảo đảm mọi thủ tục được tiếp nhận và giải quyết thông suốt, không phát sinh thêm thủ tục gây phiền hà cho người dân.

Sở Nội vụ cho rằng, năm 2025, Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) của TP Cần Thơ đạt 90,05%, xếp loại xuất sắc; Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) đạt 84,05%, đứng đầu khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Tuy nhiên, vẫn còn 10/103 xã, phường được xếp loại thấp, cho thấy chất lượng cải cách giữa các địa phương chưa đồng đều.

Người dân dễ dàng nhập thông tin sau khi được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn.

"Thời gian tới thành phố sẽ tiếp tục hoàn thiện các quy định về thủ tục đất đai, lấy kết quả cải cách hành chính và giải quyết thủ tục hành chính làm tiêu chí đánh giá người đứng đầu, đồng thời tăng cường kiểm tra, hỗ trợ các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp", ông Trương Cảnh Tuyên chia sẻ.

Những con số nổi bật về cải cách hành chính TP Cần Thơ
•103 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường đã được kiện toàn.
•1.977 thủ tục hành chính đang được tiếp nhận, giải quyết.
•1.481 thủ tục đủ điều kiện thực hiện trực tuyến toàn trình (74,9%).
•Hơn 83% hồ sơ được thực hiện trực tuyến toàn trình.
•Hơn 81% hồ sơ thanh toán trực tuyến.
•Gần 96% hồ sơ, kết quả giải quyết đã được số hóa.
•Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) năm 2025 đạt 90,05%, xếp 17/34 tỉnh, thành phố.
•Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) đạt 84,05%, đứng 13/34 và dẫn đầu khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.

Đào Văn