Nhân lực chất lượng cao, 'chìa khóa' cạnh tranh của du lịch Gia Lai

Tiềm năng lớn, nhân lực chưa theo kịp

Theo PGS.TS.Đỗ Hải Yến, Phó Giám đốc Trung tâm Công nghiệp Văn hóa, Trường Ngoại ngữ -Du lịch (Đại học Công nghiệp Hà Nội), sau khi trải nghiệm các điểm đến như Tháp Đôi, Kỳ Co, Eo Gió, bà đánh giá tỉnh Gia Lai hội tụ đầy đủ nguồn lực tự nhiên, văn hóa, xã hội cùng sự thân thiện của cư dân địa phương để phát triển du lịch.

Song theo bà Yến, ngành du lịch tỉnh đang tồn tại 2 điểm nghẽn lớn. Thứ nhất là hạ tầng và mức độ ứng dụng công nghệ chưa theo kịp tốc độ phát triển của ngành, đặc biệt là trong bối cảnh ngành du lịch đang tái cơ cấu và nhu cầu ứng dụng công nghệ số để đón dòng khách cao cấp quốc tế ngày càng cao như hiện nay. Thứ hai là nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên giỏi ngoại ngữ hiện nay chỉ đáp ứng khoảng 25% nhu cầu thực tế. Cùng với đó, hệ thống đào tạo của tỉnh gặp một số khó khăn, khiến công tác đào tạo nhân lực chưa theo kịp nhu cầu của ngành du lịch trong bối cảnh mới.

Đoàn chuyên gia khảo sát thực tế tại Tháp Đôi (Quy Nhơn).

Cùng quan điểm này, ThS.Nguyễn Thủ Đô (Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Tp.Hồ Chí Minh), cho rằng hướng dẫn viên du lịch ngày nay không chỉ đơn thuần cung cấp, truyền đạt kiến thức cho khách mà phải là người kết nối, người kể chuyện, lan tỏa văn hóa bản địa. Điều này đòi hỏi hướng dẫn viên phải không ngừng trau dồi kỹ năng kể chuyện.

"Sau sáp nhập, với tiềm năng vừa có núi vừa có biển, đặc biệt trong Năm Du lịch Quốc gia – Gia Lai 2026 với chủ đề "Đại ngàn chạm biển xanh" mở ra một cơ hội lớn cho du lịch tỉnh phát triển. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là cấp thiết", ThS.Nguyễn Thủ Đô, cho hay.

Tháp Đôi hiện là một điểm đến quen thuộc được nhiều du khách ghé thăm khi tới Quy Nhơn.

Nói về nhân lực du lịch trong bối cảnh công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang len lỏi vào mọi lĩnh vực, PGS.TS.Đỗ Hải Yến cho rằng đây là một thuận lợi với nghề hướng dẫn viên du lịch. Theo bà, AI khó thay thế hoàn toàn công việc của một hướng dẫn viên, khi bản chất công việc này là tạo ra những trải nghiệm, cảm xúc giữa người với người thông qua những tương tác trực tiếp. Đặc biệt là với xu hướng du lịch hiện nay dịch chuyển theo hướng trải nghiệm, du lịch xanh thì hướng dẫn viên giữ vai trò quan trọng trong thu hút du khách tới một điểm đến. Song, bà cũng lưu ý nếu không tự nâng cấp, trau dồi và nâng cao trình độ nghiệp vụ của bản thân, hướng dẫn viên sẽ khó thích ứng với bối cảnh mới.

Ba nhà cùng vào cuộc để du lịch cất cánh

Bên lề sự kiện hội thảo "Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao theo chuẩn quốc tế trong kỷ nguyên vươn mình của dân tộc" diễn ra vào cuối tháng 8 vừa qua, PV có dịp theo chân các chuyên gia khảo sát thực tế các điểm đến nổi tiếng của tỉnh Gia Lai.

Trong suốt hành trình này, các chuyên gia đều đi tới chung một nhận định, để du lịch Gia Lai phát triển bền vững cần có sự vào cuộc, phối hợp chặt chẽ giữa ba nhà - nhà nước, nhà trường, doanh nghiệp. Trong đó, nhà nước cần có chính sách khuyến khích đầu tư đào tạo nhân lực, đặc biệt là tập trung đào tạo kỹ năng hướng dẫn mang bản sắc Gia Lai và năng lực đa ngôn ngữ; nhà trường với vai trò là "cái nôi" đào tạo cần bắt nhịp xu hướng phát triển không ngừng của ngành và kết nối với doanh nghiệp để cập nhật chương trình đào tạo sát với thực tiễn. Doanh nghiệp thì phải chủ động tham gia với tư cách là đơn vị đào tạo thay vì chỉ là đơn vị sử dụng người lao động, để tạo thành một mắt xích gắn kết giúp đào tạo và thực tiễn phù hợp với nhau.

Khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế quan tâm nhiều đến du lịch trải nghiệm văn hóa. Ảnh: Kiều Kiều

Nói rõ thêm về điểm này, GS.TS.Đào Mạnh Hùng, Chủ tịch Liên chi hội Đào tạo Du lịch Việt Nam, nhìn nhận, sau sáp nhập Gia Lai sở hữu tài nguyên du lịch phong phú, khi hội tụ cả không gian văn hóa Tây Nguyên lẫn văn hóa biển. Với nguồn tài nguyên phong phú như vậy, chìa khóa cạnh tranh chính là "chủ nhân" của nguồn tài nguyên ấy, tức là nguồn nhân lực du lịch. Chính đội ngũ này sẽ quyết định việc lan tỏa vẻ đẹp của Gia Lai đến với du khách trong nước và bạn bè quốc tế, cũng như việc giữ chân du khách trở lại nhiều lần.

"Làm sao để lan tỏa được vẻ đẹp của Gia Lai cho du khách trong nước quốc tế. Làm cách nào để giữ chân du khách và để du khách tới Gia Lai một lần và muốn trở lại nhiều lần hơn nữa, điều này phụ thuộc vào nguồn nhân lực của địa phương. Để làm được điều này thì từ bây giờ Gia Lai cần phải xây dựng nhiều phương thức đào tạo, kết hợp giữa các trường đào tạo tại địa phương với các trường lớn ở những thành phố khác. Chúng ta đều biết rằng không chỉ riêng Gia Lai, mà ở đâu cũng vậy thôi, chất lượng của nhân lực du lịch là yếu tố quyết định thương hiệu du lịch của địa phương đó", GS.TS.Đào Mạnh Hùng, nhấn mạnh. Theo ông, để gỡ được điểm nghẽn nhân lực, tỉnh phải có chủ trương, chính sách ưu tiên phát triển nhân lực phù hợp.

Không gian cồng chiêng Tây Nguyên - một di sản văn hóa đặc sắc của vùng đất Gia Lai, điểm nhấn trải nghiệm văn hóa của du lịch tỉnh. 

Tương tự, TS.Trương Thị Xinh Đào, Trưởng khoa Du lịch, Nhà hàng, Khách sạn của Trường Đại học Hùng Vương Tp.Hồ Chí Minh, chia sẻ, thông qua khảo sát thực tế hiện nay, vấn đề bộc lộ rõ nhất là năng lực ngoại ngữ của đội ngũ hướng dẫn viên tại điểm đến. "Chính vì thế, thông qua khảo sát trực tiếp, chúng tôi có thêm dữ liệu để hỗ trợ Gia Lai xây dựng tour tuyến, sản phẩm du lịch hấp dẫn hơn để thu hút khách. Đồng thời sẽ có định hướng để đưa ra những chuẩn về đào tạo nhân lực phù hợp với thực tế của Gia Lai", TS.Đào nói.

Khu du lịch Eo Gió, phường Quy Nhơn Đông, tỉnh Gia Lai.

Chúng tôi được hướng dẫn cách giới thiệu cho du khách những điểm đến đẹp, đặc sản của làng chài; không gian làng chài như các nếp nhà ở ven biển, cách làm các nghề truyền thống ở làng biển hay vẻ đẹp đặc sắc của lễ hội cầu ngư... Dùng tấm lòng chân thành của người dân để đón khách, để khách đến cảm nhận được sự vui vẻ, thoải mái".

Nguyễn Thị Thu Dịu