Nghĩa Đô đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số vì sự hài lòng của người dân

Từ đổi mới quy trình giải quyết thủ tục, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ đến đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, địa phương hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của nhân dân.

Chuyển biến rõ nét từ cơ sở

Từ thời điểm triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, công tác CCHC tại phường Nghĩa Đô đã có nhiều thay đổi tích cực. Không chỉ dừng lại ở việc đơn giản hóa thủ tục, địa phương còn xác định CCHC phải gắn chặt với chuyển đổi số, coi đây là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ nhân dân.

Ngay từ đầu năm 2026, UBND phường Nghĩa Đô đã ban hành kế hoạch CCHC với các mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể, phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm đến từng bộ phận chuyên môn. Nhờ triển khai bài bản, công tác CCHC tại địa phương không mang tính hình thức mà đi vào thực chất, phù hợp với điều kiện thực tế và nhu cầu của người dân.

Cán bộ Điểm phục vụ hành chính công phường Nghĩa Đô nhiệt tình hướng dẫn người dân. Ảnh: MT

Ghi nhận tại Điểm phục vụ hành chính công phường Nghĩa Đô cho thấy không khí làm việc khẩn trương, chuyên nghiệp. Các quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ được niêm yết công khai, rõ ràng; người dân đến giao dịch được hướng dẫn tận tình, cụ thể. Cùng với đó, cơ sở vật cũng được đầu tư đồng bộ với hệ thống máy tính, mạng internet, camera giám sát, hệ thống lấy số tự động và khu vực hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Theo thống kê, từ đầu năm 2026 đến nay, phường Nghĩa Đô đã tiếp nhận và xử lý 5.579 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó có 5.464 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 97,9%. Một số hồ sơ hiển thị chậm hạn trên hệ thống chủ yếu do nguyên nhân khách quan như lỗi đường truyền, lỗi đồng bộ dữ liệu hoặc quá trình cập nhật trạng thái xử lý trên hệ thống điện tử.

Không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, phường Nghĩa Đô còn đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Chủ tịch UBND phường Nghĩa Đô Đỗ Việt Hưng cho biết, địa phương xác định CCHC là nhiệm vụ xuyên suốt nên luôn quán triệt cán bộ, công chức thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao tinh thần trách nhiệm, thường xuyên học tập, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu công việc trong giai đoạn mới.

Theo ông Đỗ Việt Hưng, UBND phường cũng phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời thường xuyên kiểm tra, giám sát đội ngũ cán bộ, công chức nhằm bảo đảm xử lý hồ sơ nhanh gọn, đúng quy định, không gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp.

Chia sẻ về công việc hằng ngày, bà Lê Hồng Trang, chuyên viên Điểm phục vụ hành chính công Nghĩa Đô cho biết, đội ngũ cán bộ luôn xác định mỗi bộ hồ sơ không đơn thuần là một thủ tục hành chính mà còn liên quan trực tiếp đến quyền lợi chính đáng của người dân. Vì vậy, cán bộ tại đây luôn nắm vững quy định để hướng dẫn cụ thể, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Là người thường xuyên thực hiện các thủ tục hành chính tại địa phương, chị Đào Thị Phượng (phố Nguyễn Khánh Toàn, phường Nghĩa Đô) đánh giá cao tinh thần làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ phường. Theo chị Phượng, các thủ tục được hướng dẫn rõ ràng, giải quyết nhanh gọn và thấu đáo, giúp người dân cảm thấy hài lòng khi đến làm việc.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ

Song hành với cải cách thủ tục hành chính, phường Nghĩa Đô đang từng bước xây dựng chính quyền số với nhiều kết quả tích cực. Hiện nay, 100% văn bản hành chính của phường được tiếp nhận, xử lý trên môi trường điện tử; 100% cán bộ, công chức sử dụng chữ ký số chuyên dùng trong xử lý công việc.

Cải cách thủ tục hành chính được gắn với chuyển đổi số. Ảnh: MT

Từ đầu năm 2026 đến nay, hàng chục nghìn lượt văn bản đi và đến đã được luân chuyển, xử lý, ký số hoàn toàn trên hệ thống điện tử. Việc ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý công việc mà còn giảm chi phí hành chính, nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động quản lý nhà nước.

Cùng với việc xây dựng chính quyền số, phường Nghĩa Đô cũng đẩy mạnh chuyển đổi số trong cộng đồng dân cư. Hiện toàn phường duy trì hoạt động của 87 Tổ chuyển đổi số cộng đồng tại các tổ dân phố. Các tổ này trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, cài đặt và sử dụng các nền tảng số thiết yếu trong đời sống hằng ngày.

Để người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, từ đầu năm 2026, phường Nghĩa Đô đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền CCHC bằng nhiều hình thức linh hoạt. Các quy định mới liên quan đến thủ tục hành chính được truyền tải kịp thời qua hệ thống truyền thanh cơ sở, các hội nghị tại tổ dân phố, cổng thông tin điện tử và các nền tảng mạng xã hội do phường quản lý.

Bên cạnh đó, phường tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao đạo đức công vụ, văn hóa ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức. Việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân được duy trì công khai, thường xuyên thông qua nhiều kênh như mã QR, đường dây nóng và cổng thông tin điện tử.

Qua quá trình triển khai thực tế, đa số người dân và doanh nghiệp đều ghi nhận tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức phường. Mức độ hài lòng của người dân đối với công tác CCHC ngày càng được nâng lên, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền cơ sở.

Với tinh thần đổi mới, quyết liệt và lấy người dân làm trung tâm phục vụ, phường Nghĩa Đô đang từng bước khẳng định vai trò là một trong những địa phương đi đầu trong công tác CCHC và chuyển đổi số ở cơ sở.

Mộc Thanh