Ngân hàng ứng dụng AI nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa

Thông qua Salesforce, VIB đang mở rộng khả năng hợp nhất thông tin khách hàng, giúp đội ngũ tuyến đầu có góc nhìn toàn diện hơn về hồ sơ khách hàng, các sản phẩm đang sử dụng và lịch sử tương tác, đồng thời đưa thông tin phù hợp đến đúng chuyên viên ngân hàng vào đúng thời điểm. Những thay đổi trong quy trình làm việc này giúp VIB nâng cao tốc độ phục vụ khách hàng, đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp hơn và mang đến trải nghiệm liền mạch trên các kênh số và tại các điểm giao dịch trực tiếp.

Hiện nay, VIB đang phục vụ hơn 7 triệu khách hàng thông qua các kênh số và mạng lưới hơn 200 chi nhánh, phòng giao dịch tại 33 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

Ngân hàng sẽ tiếp tục đẩy mạnh đổi mới sáng tạo trong các lĩnh vực ngân hàng số, thẻ, tín dụng, quản lý tài sản, ngân hàng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, dữ liệu, AI và trải nghiệm khách hàng.

Dự án được triển khai bởi các đội ngũ phụ trách ngân hàng bán lẻ, chuyển đổi số, công nghệ và dữ liệu của VIB, với sự phối hợp chặt chẽ cùng Deloitte và sự hỗ trợ từ Salesforce Signature Success. Qua đó, VIB tăng cường năng lực phục vụ khách hàng trên quy mô lớn thông qua một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng hiện đại và thống nhất. Với Salesforce Signature Success, đội ngũ chuyên gia của Salesforce cùng các dịch vụ hỗ trợ chủ động sẽ đồng hành cùng VIB, góp phần đẩy nhanh quá trình hiện thực hóa mục tiêu kinh doanh và tối ưu hóa giá trị đầu tư vào nền tảng Salesforce.

Ngân hàng bán lẻ hiện chiếm hơn 85% hoạt động kinh doanh của VIB. Với sự hỗ trợ từ Salesforce, VIB đang xây dựng nền tảng vận hành hiện đại cho khối khách hàng cá nhân, bao gồm kết nối dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác và quy trình phục vụ trên toàn bộ sản phẩm, kênh và đội ngũ.

Thông qua Agentforce Financial Services, Agentforce Marketing, Data 360 và MuleSoft, VIB đang tích hợp dữ liệu khách hàng, sản phẩm và giao dịch từ hệ thống ngân hàng lõi cùng các hệ thống doanh nghiệp khác để xây dựng góc nhìn toàn diện về khách hàng theo thời gian thực.

Bức tranh tổng thể này hỗ trợ các đội ngũ tuyến đầu trong các mảng quản lý quan hệ khách hàng, thẻ, tín dụng, huy động vốn, bancassurance, bán hàng qua các kênh trực tiếp và trực tuyến, cũng như trung tâm chăm sóc khách hàng.

Hoàng Ngân