Một doanh nghiệp đa cấp bị xử phạt vì vi phạm quyền lợi người tiêu dùng

Bên cạnh hình thức phạt tiền, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia còn yêu cầu doanh nghiệp chấm dứt các hành vi vi phạm, chủ động rà soát và đảm bảo việc tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy định của pháp luật về quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp và pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, qua công tác kiểm tra việc chấp hành pháp luật về quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty TNHH Nu Skin Enterprises Việt Nam số tiền 450 triệu đồng.

Căn cứ để Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ban hành quyết định xử phạt là bởi Công ty TNHH Nu Skin Enterprises Việt Nam có các hành vi vi phạm: Không giao hợp đồng cho người tham gia bán hàng đa cấp theo quy định của pháp luật. Không cho người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện một trong các hành vi quy định tại điểm a, điểm b khoản 4 Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Ngoài hai hành vi trên, Công ty TNHH Nu Skin Enterprises Việt Nam còn vi phạm về điều kiện giao dịch chung không quy định cụ thể thời điểm áp dụng. Không xây dựng, công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng theo quy định và không xây dựng, ban hành trình tự, thủ tục, phương thức hoặc biện pháp phù hợp với từng đối tượng người tiêu dùng dễ bị tổn thương để bảo đảm quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp và các quyền khác của người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Về Công ty TNHH Nu Skin Enterprises Việt Nam, đây là công ty con của Tập đoàn Nu Skin (Hoa Kỳ). Trụ sở chính của doanh nghiệp này ở đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh.

Công ty TNHH Nu Skin Enterprises Việt Nam cung cấp hơn 200 mặt hàng thuộc hai nhóm chính là chăm sóc cá nhân (như các dòng máy rửa mặt ageLOC LumiSpa, dưỡng da Tru Face) và thực phẩm bảo vệ sức khỏe (như ageLOC Reset, Pharmanex). Các sản phẩm của công ty được phân phối thông qua mạng lưới Nhà Liên Kết Thương Hiệu (nhà phân phối độc lập được cấp thẻ thành viên) và các kênh trực tuyến chính thức của công ty.

Liên quan đến hoạt động bán hàng đa cấp, cách đây không lâu Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia cũng có quyết định xử phạt vi phạm hành chính Công ty TNHH Total Swiss Việt Nam với số tiền 710 triệu đồng.

Theo Uỷ ban Cạnh tranh Quốc, Công ty TNHH Total Swiss Việt Nam đã có các hành vi không giao hợp đồng cho người tham gia bán hàng đa cấp theo quy định của pháp luật; Chỉ định đào tạo viên không đáp ứng điều kiện để thực hiện đào tạo cơ bản cho người tham gia bán hàng đa cấp; Trả cho người tham gia bán hàng đa cấp tổng trị giá hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế khác, bao gồm cả lợi ích được hưởng theo chương trình khuyến mại, trong một năm vượt quá 40% doanh thu bán hàng đa cấp trong năm đó của doanh nghiệp; Không thực hiện đúng kế hoạch trả thưởng đã đăng ký; Không thực hiện hoặc thực hiện không đúng trách nhiệm về giao, nhận và gửi hàng hóa theo quy định của pháp luật; Không thực hiện đúng quy định về đảm bảo tối thiểu doanh thu bán hàng đa cấp trong một năm tài chính là doanh thu từ khách hàng không phải là người tham gia bán hàng đa cấp của doanh nghiệp.

Đặc biệt, Công ty TNHH Total Swiss Việt Nam thông báo với người tiêu dùng về phạm vi sử dụng thông tin, thời hạn lưu trữ thông tin của người tiêu dùng trước khi thực hiện thu thập, sử dụng thông tin của người tiêu dùng không đúng quy định tại Điều 17 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; Không cung cấp thông tin về khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của sản phẩm, hàng hóa; Không cung cấp hướng dẫn sử dụng của sản phẩm, hàng hóa.

Do đó, ngoài việc phạt tiền Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu công ty chấm dứt các hành vi vi phạm, chủ động rà soát và đảm bảo việc tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy định của pháp luật về quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp và pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Việt Anh