Mô hình 'Hành chính lưu động' đưa dịch vụ công đến gần người dân Cà Mau

Sáng 18/4, tại trụ sở khóm 4, phường Vĩnh Trạch (Cà Mau), không khí tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính diễn ra sôi nổi trong khuôn khổ mô hình "Hành chính lưu động".

Cán bộ phường Vĩnh Trạch triển khai mô hình "Hành chính lưu động" tại khóm 4, phường Vĩnh Trạch.

Người dân đến làm các thủ tục như định danh điện tử mức 2, xác nhận giấy tờ, hộ tịch, đất đai… được cán bộ hướng dẫn trực tiếp, thay vì phải di chuyển đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường như trước đây.

Việc tổ chức điểm giải quyết thủ tục ngay tại khu dân cư giúp rút ngắn quãng đường đi lại, tiết kiệm thời gian, đặc biệt phù hợp với người lao động, tiểu thương và người cao tuổi.

Đây cũng là lần thứ tư phường Vĩnh Trạch triển khai mô hình này, với các điểm phục vụ được bố trí linh hoạt tại nhà văn hóa khóm hoặc các địa điểm thuận tiện cho người dân.

Được biết, mô hình được thực hiện vào sáng thứ Bảy hàng tuần, từ 7h30 đến 11h30, tạo điều kiện để người dân tranh thủ thời gian ngoài giờ làm việc trong tuần để giải quyết thủ tục hành chính.

Chia sẻ về trải nghiệm, bà Bùi Thị Tới (khóm 4, phường Vĩnh Trạch) cho biết việc được cán bộ hỗ trợ trực tiếp giúp bà dễ dàng thực hiện các thao tác liên quan đến định danh điện tử, dù không quen sử dụng điện thoại thông minh.

"Tôi thấy mô hình này rất thuận tiện, cán bộ hướng dẫn tận tình nên làm thủ tục cũng không khó như tôi nghĩ," bà nói.

Ông Huỳnh Văn Kiệt, Trưởng khóm 4, đánh giá mô hình giúp giảm đáng kể thời gian đi lại của người dân, đồng thời thể hiện sự thay đổi trong cách phục vụ của chính quyền địa phương theo hướng gần dân, sát dân hơn.

Theo ông, nhiều người dân trước đây ngại lên phường hoặc ít quan tâm giấy tờ, nay đã chủ động hơn khi được hỗ trợ ngay tại địa bàn cư trú.

Mô hình "Hành chính lưu động" vào sáng thứ Bảy ở phường Vĩnh Trạch (Cà Mau) đưa cán bộ gần dân hơn.

Ở góc độ chuyên môn, ông Nguyễn Hoàng Phương, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Trạch nhận định, việc đưa thủ tục hành chính về giải quyết trực tiếp tại khóm giúp giảm đáng kể tình trạng hồ sơ tồn đọng tại phường, đồng thời rút ngắn thời gian chờ đợi của người dân và giảm áp lực cho bộ phận một cửa.

Ông Phương cho biết, không chỉ tiếp nhận và xử lý hồ sơ, các cán bộ trong tổ công tác còn trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đăng ký tài khoản, khôi phục mật khẩu định danh điện tử VNeID, cũng như hỗ trợ thao tác trên điện thoại thông minh, qua đó góp phần nâng cao kỹ năng số cho người dân địa phương.

Hiện 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của phường Vĩnh Trạch đã được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến, trong đó có 184 thủ tục toàn trình. Toàn bộ hồ sơ đều được tiếp nhận và xử lý trên môi trường điện tử, với tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 99,57%.

Theo đánh giá của địa phương, mô hình đã tạo ra sự thay đổi rõ nét trong tư duy phục vụ hành chính. Nếu trước đây người dân phải trực tiếp đến cơ quan công quyền để thực hiện thủ tục, mất nhiều thời gian chờ đợi và đi lại, thì nay chính quyền chủ động tiếp cận, hướng dẫn tận nơi, giúp quy trình giải quyết trở nên minh bạch, thuận tiện và gần gũi hơn với người dân.

Gia Minh