Long Hà xây dựng chính quyền phục vụ

Ông Điểu Kem ở thôn Bù Ka 2 được cán bộ xã Long Hà hướng dẫn cách đăng nhập VNeID và sử dụng các dịch vụ công trên điện thoại thông minh.

Người dân là trung tâm phục vụ

Từ đầu giờ làm việc buổi sáng, Trung tâm PVHCC xã Long Hà đã có đông người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Là người bốc số thứ tự đầu tiên trong ngày, anh Đỗ Trọng Thu (ở thôn 6, xã Long Hà) đến làm thủ tục đăng ký giấy phép kinh doanh nhân hạt điều tại nhà. Chỉ sau ít phút được hướng dẫn, anh đã hoàn tất việc kê khai hồ sơ và nhận giấy hẹn trả kết quả.

Anh Thu cho biết: Do công việc bận rộn nên chưa có thời gian tìm hiểu quy trình nộp hồ sơ trực tuyến. Trước khi đến trung tâm, anh chỉ mang theo căn cước công dân và nghĩ rằng có thể sẽ phải bổ sung thêm nhiều loại giấy tờ khác. "Tôi cứ nghĩ phải đi lại nhiều lần vì chưa tìm hiểu trước thủ tục. Nhưng khi đến đây, được cán bộ hướng dẫn rất chi tiết, nhiệt tình từ kê khai thông tin đến hoàn thiện hồ sơ. Toàn bộ thời gian làm việc chỉ khoảng 20 phút. Tôi thật sự bất ngờ vì thủ tục được giải quyết nhanh và thuận lợi hơn mình nghĩ rất nhiều" - anh Thu chia sẻ.

Cùng thời điểm, ông Điểu Kem (ở thôn Bù Ka 2, xã Long Hà) đến làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Ông Điểu Kem cho biết: Việc ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính đang mang lại nhiều lợi ích cho người dân. Tuy nhiên, với những người lớn tuổi như ông và nhiều người dân trong thôn, việc sử dụng điện thoại thông minh hay các ứng dụng trực tuyến vẫn còn khó khăn. "Việc thao tác trên điện thoại chưa thành thạo, hay quên mật khẩu, không biết cách truy cập các ứng dụng để thực hiện thủ tục. Vì vậy, khi đến đây, được cán bộ xã hỗ trợ tận tình, tôi rất yên tâm. Tôi nhận thấy mình cần phải học hỏi thêm và tuyên truyền rộng rãi đến bà con để thích ứng với xu hướng chuyển đổi số hiện nay" - ông Kem cho hay.

Theo ghi nhận tại Trung tâm PVHCC xã Long Hà, bên cạnh việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, cán bộ còn dành nhiều thời gian hướng dẫn người dân tạo tài khoản, đăng nhập hệ thống dịch vụ công trực tuyến, cài đặt và sử dụng các ứng dụng số phục vụ giao dịch hành chính.

Ông Mai Văn Chương, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm PVHCC xã Long Hà cho biết: Quan điểm của trung tâm là không để người dân gặp khó khăn khi tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến. Khi người dân chưa biết cách thực hiện hoặc không thể tự nộp hồ sơ trực tuyến, cán bộ sẽ trực tiếp hỗ trợ. Việc này giúp người dân hoàn thành thủ tục nhanh chóng, hạn chế tình trạng hồ sơ bị trả lại do thiếu hoặc sai thông tin. Đối với những trường hợp người dân quên lịch hẹn nhận kết quả, trung tâm sẽ chủ động gọi điện thông báo.

Hiện Trung tâm PVHCC xã Long Hà đang thực hiện tiếp nhận và giải quyết 428 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã, trong đó có 15 thủ tục hành chính liên thông. Từ ngày 1-7-2025 đến nay, trung tâm đã tiếp nhận 7.458 hồ sơ. Trong đó, 7.331 hồ sơ đã được giải quyết; đáng chú ý, có 7.326 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 99,93%, còn lại 5 hồ sơ giải quyết đúng hạn.

Xây dựng gia đình số

Xã Long Hà hiện có khoảng 28 ngàn dân, trong đó có khoảng 4 ngàn người là đồng bào dân tộc Xtiêng. Đây cũng là nhóm đối tượng gặp nhiều khó khăn trong tiếp cận công nghệ số. Nếu Trung tâm PVHCC là nơi trực tiếp giải quyết các thủ tục cho người dân thì các tổ công nghệ số cộng đồng như "cánh tay nối dài" đưa chuyển đổi số đến tận từng khu dân cư.

Chị Phùng Thị Mai Hương, chuyên viên Phòng Văn hóa - Xã hội xã Long Hà cho biết: Trước đây, nhiều người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số hầu như không sử dụng điện thoại thông minh. Chỉ khi triển khai Đề án 06 và các chương trình chuyển đổi số quốc gia, nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh, cài đặt VNeID và các ứng dụng số mới tăng lên rõ rệt.

Để hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ, xã đã thành lập 23 tổ công nghệ số cộng đồng với 170 thành viên phụ trách 22 thôn và khu vực trung tâm xã. Các tổ công nghệ số cộng đồng thường xuyên đến nhà văn hóa thôn hoặc trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán điện tử và khai thác các tiện ích số.

“Trước hết phải tuyên truyền để người dân thấy được tầm quan trọng của chuyển đổi số đối với cuộc sống hiện nay. Mọi giao dịch đều đang chuyển sang trực tuyến như: thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, xuất trình các thông tin liên quan để thực hiện các dịch vụ công. Từ đó người dân nâng cao nhận thức và tự giác học hỏi, tiếp cận và thực hiện” - chị Hương chia sẻ.

Việc triển khai Phong trào Bình dân học vụ số gắn với cải cách hành chính đang mang lại những kết quả tích cực cho xã Long Hà. Đến nay, 99% cán bộ, công chức, người lao động của xã được trang bị kỹ năng số cơ bản và sử dụng thành thạo các nền tảng số phục vụ công việc; khoảng 60% người dân trưởng thành có kỹ năng số cơ bản; 90% người trưởng thành đã có tài khoản VNeID; 80% người lao động trong doanh nghiệp, hợp tác xã được trang bị kiến thức và kỹ năng số.

Cùng với đó, tỷ lệ doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ thuế bằng hình thức trực tuyến tăng nhanh. Thanh toán không dùng tiền mặt đối với các dịch vụ thiết yếu ngày càng phổ biến trong đời sống người dân. Đặc biệt, đến tháng 6-2026, tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa kết quả trên địa bàn xã đạt 100%.

Với những kết quả nổi bật thời gian qua, UBND xã Long Hà vừa vinh dự được chọn báo cáo điển hình tại Hội nghị Tổng kết công tác cải cách hành chính năm 2025 và triển khai nhiệm vụ trọng tâm năm 2026 của thành phố Đồng Nai.

Quang Minh