Chiềng Sinh nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Đầu giờ sáng, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chiềng Sinh đã có nhiều người đến giải quyết thủ tục hành chính. Tại các quầy tiếp nhận, cán bộ hướng dẫn tận tình từng bước kê khai hồ sơ, thao tác trên Cổng Dịch vụ công quốc gia cho những người chưa quen sử dụng công nghệ. Không khí làm việc khẩn trương, cán bộ niềm nở, tận tình hướng dẫn, giải thích và hỗ trợ người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chiềng Sinh.

Sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, phường Chiềng Sinh có 33 tổ, bản, tiểu khu với 7.424 hộ và gần 30.000 nhân khẩu. Quy mô dân số lớn cùng khối lượng công việc ngày càng tăng đặt ra yêu cầu phải tiếp tục đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. UBND phường đã chủ động đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, bảo đảm kết nối thông suốt với các hệ thống dùng chung của tỉnh và Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Đội ngũ cán bộ, công chức được quán triệt đổi mới tư duy phục vụ theo phương châm “làm hết việc chứ không làm hết giờ”, mục tiêu phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Tích cực chuyển đổi số để phục vụ người dân tốt hơn, cùng với hệ thống bấm số thứ tự tự động, Trung tâm còn đưa vào vận hành trợ lý ảo hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính bằng giọng nói hoặc văn bản; ứng dụng hệ thống quản lý điều hành tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích văn bản, tổng hợp nhiệm vụ và tự động chuyển đến cán bộ phụ trách. Nhờ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính đạt nhiều kết quả tích cực. Từ ngày 1/7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 6.022 hồ sơ, trong đó có 3.497 hồ sơ trực tuyến, chiếm 58,07% và 2.525 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp, chiếm 41,93%. Đến nay, 5.987 hồ sơ đã được giải quyết, đạt 100% đúng và trước hạn; 35 hồ sơ còn lại đều đang được xử lý trong thời hạn theo quy định.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chiềng Sinh hỗ trợ người dân kê khai hồ sơ điện tử.

Công tác số hóa hồ sơ cũng được đẩy mạnh. Đến nay, số lượng số hóa hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính đầu vào đạt 4.523/6.022 hồ sơ, chiếm 75,11%; số lượng số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 5.996/6.022 hồ sơ, chiếm 99,56%. Việc hình thành kho dữ liệu điện tử giúp nâng cao hiệu quả quản lý, tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình tái sử dụng thông tin khi thực hiện các thủ tục hành chính tiếp theo. Phường thực hiện nghiêm việc “cung cấp thông tin một lần”, khai thác dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các hệ thống chuyên ngành, nhờ đó, hạn chế tối đa việc người dân phải khai báo lặp lại hoặc bổ sung các loại giấy tờ đã có trên hệ thống.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chiềng Sinh tiếp nhận, giải quyết TTHC cho Nhân dân.

Không chỉ đầu tư hạ tầng, phường Chiềng Sinh còn chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ có tác phong chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao. Tại các quầy tiếp nhận, những trường hợp là người cao tuổi hoặc chưa thành thạo công nghệ đều được cán bộ trực tiếp hướng dẫn tạo tài khoản, kê khai hồ sơ điện tử và hoàn thiện thủ tục ngay tại chỗ. Sự tận tình trong phục vụ đã giúp nhiều người dân thay đổi thói quen, từng bước tiếp cận với môi trường số.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chiềng Sinh hướng dẫn người cao tuổi tra cứu hồ sơ điện tử trên điện thoại di động.

Song song với cải cách hành chính, phường cũng tập trung xây dựng chính quyền số. Hiện nay, 100% cán bộ, công chức được cấp tài khoản sử dụng hệ thống quản lý văn bản và điều hành, các phần mềm giải quyết thủ tục hành chính được vận hành đồng bộ; dữ liệu dân cư, thuế, bảo hiểm và nhiều cơ sở dữ liệu chuyên ngành được kết nối, chia sẻ để phục vụ quá trình giải quyết thủ tục nhanh chóng, chính xác hơn. Người dân có thể chủ động theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, nhận kết quả trực tuyến mà không phải đi lại nhiều lần như trước.

Với quyết tâm đổi mới từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, cùng việc ứng dụng công nghệ vào giải quyết công việc, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chiềng Sinh đang từng bước khẳng định vai trò là cầu nối hiệu quả giữa chính quyền và nhân dân, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn.

Hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chiềng Sinh được thực hiện công khai, minh bạch, đúng quy trình.