Hành chính vì dân ở Cù Lao Giêng

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cù Lao Giêng. Ảnh: HẠNH CHÂU

Theo Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cù Lao Giêng Phạm Thị Hạnh Trinh, Trung tâm thực hiện 396 thủ tục hành chính (TTHC) không phụ thuộc vào địa giới hành chính. TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của ủy ban nhân dân cấp xã được niêm yết công khai, đầy đủ, kịp thời. Nội dung niêm yết gồm tên loại thủ tục, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, mức thu lệ phí, mã QR để hỗ trợ người dân tra cứu, tìm hiểu trực tuyến TTHC.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cù Lao Giêng làm hồ sơ cho con gái, bà Võ Kim Oanh, ngụ ấp Phú Thạnh được cán bộ hướng dẫn tận tình, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ nhanh, không mất nhiều thời gian chờ đợi. Ông Trần Văn Tho, ngụ xã Long Kiến chia sẻ: “Đến làm TTHC liên quan đến đất đai và tư pháp, tôi được cán bộ hỗ trợ nhiệt tình. Việc thực hiện TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính tạo thuận lợi cho người dân, giúp tôi dễ dàng nộp hồ sơ cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đối với thửa đất nằm trên địa bàn xã Cù Lao Giêng”.

Lấy người dân làm trung tâm, sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo chất lượng dịch vụ. Xã Cù Lao Giêng xây dựng nền hành chính hiện đại, hướng tới môi trường số, chuyên nghiệp, liêm chính. Mỗi ngày, trung tâm tiếp nhận 50 - 60 hồ sơ, cao nhất hơn 100 hồ sơ/ngày. Người dân lấy số thứ tự theo từng lĩnh vực, được ngồi chờ trong phòng máy lạnh. Trung tâm cố gắng giải quyết TTHC nhanh, hạn chế số lượng hồ sơ trễ hạn. Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Cù Lao Giêng Đỗ Minh Trí cho biết: “Trung tâm Phục vụ hành chính công xã có diện tích 200m2, thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp đến giao dịch. Trung tâm được đầu tư hạ tầng mạng, ứng dụng công nghệ thông tin và trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị cần thiết đáp ứng yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương”.

Xác định phục vụ người dân và doanh nghiệp là nhiệm vụ trọng tâm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã phối hợp tốt với Văn phòng Hội đồng nhân dân - Ủy ban nhân dân, Phòng Kinh tế, Phòng Văn hóa - Xã hội, Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai và bưu điện bố trí cán bộ chuyên môn phụ trách từng lĩnh vực TTHC để hướng dẫn, tiếp nhận, kiểm tra, số hóa, thanh toán trực tuyến, lưu kho… Tất cả hồ sơ, TTHC thực hiện đúng quy trình trên hệ thống cổng dịch vụ công cho tổ chức, cá nhân thuộc thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân xã và hồ sơ liên thông cấp tỉnh, TTHC “phi địa giới hành chính”.

Đến nay, số lượng hồ sơ tiếp nhận trực tuyến trên cổng dịch vụ công là 1.917; trong đó giải quyết và trả kết quả đúng hạn 1.889 hồ sơ, đang giải quyết 56 hồ sơ, dừng xử lý 18 hồ sơ; tỷ lệ thanh toán trực tuyến 94,93%; tỷ lệ số hóa hồ sơ 94,74%. Từ ngày 1/7 đến 15/12/2025, trung tâm tiếp nhận trực tiếp và xử lý 7.582 hồ sơ, không có hồ sơ quá hạn. Số lượng hồ sơ tiếp nhận trực tuyến trên cổng dịch vụ công là 2.150, giải quyết và trả kết quả đúng hạn 2.062 hồ sơ.

Theo ông Đỗ Minh Trí, công tác kiểm soát TTHC được triển khai đồng bộ, thống nhất và nền nếp. Việc niêm yết, công khai, kịp thời, đầy đủ danh mục TTHC, quy trình giải quyết, thời gian, phí và lệ phí tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tra cứu và thực hiện. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông được duy trì và phát huy hiệu quả, giúp TTHC được cải cách theo hướng gọn, đơn giản, dễ thực hiện. Cán bộ, công chức nêu cao tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình, chuyển từ tư duy quản lý sang phục vụ Nhân dân. Mức độ hài lòng của người dân được đánh giá cao. Công tác phối hợp giữa các phòng chuyên môn, công chức liên quan trong giải quyết hành chính cho cá nhân, tổ chức đảm bảo chặt chẽ. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong chỉ đạo, điều hành và giải quyết TTHC hiệu quả. Các TTHC phát sinh được tiếp nhận và xử lý trên hệ thống một cửa điện tử của tỉnh và Cổng dịch vụ công quốc gia. Công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC được đẩy mạnh, nâng cao hiệu quả và tái sử dụng dữ liệu.

Thời gian tới, xã Cù Lao Giêng phát huy hiệu quả 22 tổ công nghệ số cộng đồng của 22 ấp, hỗ trợ nhập và nộp hồ sơ trực tuyến cho người dân tại nhà và tại địa bàn ấp, nhận kết quả qua bưu điện, góp phần giảm áp lực cho trung tâm và thuận tiện cho người dân.

HẠNH CHÂU