Hà Nội yêu cầu làm rõ vụ cụ bà 87 tuổi được người thân 'khiêng' đi làm thủ tục hành chính

Cụ Phạm Thị V. Ảnh: Viên Nguyễn

Theo phản ánh, cụ bà Phạm Thị V. (sinh năm 1939), sống tại khu tập thể Quỳnh Mai (phường Bạch Mai, Hà Nội), tuổi cao, sức yếu, mắc bệnh xương khớp nặng và hầu như không thể tự đi lại.

Gia đình cho biết, đã đăng ký với tổ dân phố để được "tổ xung kích" hỗ trợ làm thủ tục tại nhà nhưng chưa được bố trí. Lo ngại việc nhận lương hưu bị gián đoạn, ngày 4/6, các con của cụ phải nhờ hàng xóm khiêng cụ từ căn hộ tầng 2 xuống sân khu tập thể, sau đó đưa bằng taxi đến Chi nhánh số 4 - Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội (số 39 Lê Thanh Nghị) để làm thủ tục gia hạn giấy ủy quyền nhận lương hưu.

Trước sự việc trên, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng giao Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội và Chủ tịch UBND phường Bạch Mai kiểm tra, làm rõ nội dung phản ánh, xử lý theo quy định và thông tin kết quả tới báo chí.

2 đơn vị được yêu cầu báo cáo Chủ tịch UBND TP Hà Nội kết quả thực hiện trước ngày 1/7/2026.

Cùng ngày, Thường trực Thành ủy Hà Nội cũng yêu cầu rà soát toàn diện quy trình giải quyết thủ tục hành chính sau 2 vụ việc người cao tuổi phải đi lại nhiều lần để thực hiện thủ tục hưởng chế độ, đồng thời làm rõ trách nhiệm của tập thể, cá nhân nếu để xảy ra sai sót trong quá trình thực thi công vụ.

Đảng ủy UBND TP Hà Nội được giao chỉ đạo các cơ quan chức năng phối hợp với chính quyền cơ sở khẩn trương kiểm tra các vụ việc báo chí phản ánh; rút kinh nghiệm trong giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người có công và các đối tượng yếu thế, không phải đi lại nhiều lần hoặc gặp khó khăn do thiếu sự hỗ trợ kịp thời.

Thành phố cũng yêu cầu rà soát toàn bộ danh sách người hưởng chính sách, gồm người có công, đối tượng bảo trợ xã hội và người hưởng lương hưu; hoàn thiện quy trình phối hợp, liên thông dữ liệu giữa các cơ quan để bảo đảm việc chi trả các chế độ được thông suốt, chính xác.

Đáng chú ý, Hà Nội sẽ thiết lập đường dây nóng gắn với bộ phận "phản ứng nhanh" để tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh của người dân về thủ tục hành chính; đồng thời xây dựng quy trình ưu tiên giải quyết thủ tục đối với người cao tuổi, người có công và các đối tượng yếu thế, nghiên cứu áp dụng các hình thức chi trả phù hợp đối với những trường hợp đặc biệt.

UBND TP Hà Nội được yêu cầu báo cáo kết quả triển khai các nhiệm vụ trên trước ngày 15/7/2026. Bên cạnh đó, Ủy ban Kiểm tra Thành ủy sẽ giám sát việc thực hiện, kiểm tra, làm rõ trách nhiệm nếu có dấu hiệu vi phạm và tham mưu xử lý nghiêm các tập thể, cá nhân liên quan.

Trước đó, dư luận cũng bức xúc trước vụ việc cụ bà N.T.T.H. (97 tuổi), cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng, được yêu cầu trực tiếp đến điểm phục vụ hành chính công để làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu dù tuổi cao, sức khỏe yếu, không thể đi lại. Sau khi sự việc được báo chí phản ánh, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cùng cán bộ liên quan đã đến tận nhà xin lỗi gia đình, trực tiếp hỗ trợ hoàn tất thủ tục và nhận trách nhiệm về những thiếu sót trong quá trình giải quyết hồ sơ. Vụ việc đã gây nhiều băn khoăn trong dư luận về cách thức giải quyết thủ tục hành chính đối với người cao tuổi và các đối tượng yếu thế.

Văn Long