Đoài Phương – điểm sáng cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân

Năm 2025, xã Đoài Phương được xếp loại A trong công tác cải cách hành chính – dấu mốc quan trọng, khẳng định quyết tâm chính trị và sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị địa phương.

Tại bộ phận một cửa của UBND xã Đoài Phương không khí làm việc diễn ra khẩn trương, nền nếp. Các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, rõ ràng. Người dân khi đến giao dịch được hướng dẫn tận tình, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần.

Ông Nguyễn Ngọc Bích đến làm thủ tục hành chính tại bộ phận "một cửa" UBND xã Đoài Phương.

Ông Nguyễn Ngọc Bích, đến làm thủ tục tại xã cho biết, “Trước đây làm giấy tờ cũng mất thời gian, phải đi lại vài lần. Nhưng giờ cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, hồ sơ xử lý nhanh hơn, nhiều thủ tục còn làm được trực tuyến nên thuận tiện hơn rất nhiều".

Người dân được cán bộ hướng dẫn làm thủ tục hành chính.

Không chỉ cải thiện quy trình, xã Đoài Phương còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết thủ tục hành chính. Điểm hỗ trợ dịch vụ công số xã Đoài Phương được duy trì hoạt động hiệu quả, trở thành "cầu nối" giữa chính quyền và người dân trong thực hiện thủ tục hành chính.

Người dân được hướng dẫn tận tình trong việc tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và sử dụng tài khoản định danh điện tử. Chị Đỗ Lan Anh - người dân xã Đoài Phương cho rằng, việc công khai thủ tục và thời gian giải quyết rất rõ ràng. Nếu có vướng mắc thì cũng được giải đáp ngay, không còn tình trạng chờ đợi hay thiếu thông tin như trước.

Người dân hài lòng khi đến điểm tiếp nhận, phục vụ hành chính công xã Đoài Phương.

Từ đầu năm 2026 đến nay, xã đã tiếp nhận gần 5.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó hơn 96% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Tỷ lệ hồ sơ có phát sinh thanh toán trực tuyến đạt 99,5%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 92%. Đặc biệt, mức độ hài lòng của người dân đạt khoảng 90% – con số thể hiện rõ nét sự chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Người dân đến nhận giấy chứng nhận kết hôn được cán bộ xã chúc mừng và tặng hoa.

Đóng góp vào kết quả đó là tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ chuyên viên tại Bộ phận phục vụ hành chính công – những người trực tiếp tiếp xúc, giải quyết hồ sơ cho người dân.

Theo ông Phùng Xuân Trí, chuyên viên Chi nhánh số 12 trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, phụ trách điểm dịch vụ công xã Đoài Phương chia sẻ: “Chúng tôi luôn xác định mỗi hồ sơ không chỉ là thủ tục hành chính mà còn là nhu cầu, quyền lợi chính đáng của người dân. Vì vậy, cán bộ phải nắm chắc quy định, hướng dẫn rõ ràng, xử lý nhanh gọn, tránh để người dân phải đi lại nhiều lần. Tinh thần là làm hết việc chứ không hết giờ, bảo đảm phục vụ tốt nhất cho người dân".

Với phương châm “Chính quyền thân thiện, hành chính phục vụ” và khẩu hiệu “Thân thiện – tận tình – trách nhiệm – nhanh chóng – hiệu quả”, Tổ hỗ trợ dịch vụ công số Đoài Phương còn trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi, người có công, người yếu thế hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả.

Cán bộ xã Đoài Phương đến tận nhà hỗ trợ người dân già yếu làm thủ tục hành chính.

Bên cạnh những kết quả đạt được, xã cũng thẳng thắn nhìn nhận một số tồn tại, hạn chế. Việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến của một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, còn gặp khó khăn; thói quen sử dụng hồ sơ giấy vẫn còn phổ biến. Hệ thống phần mềm giải quyết thủ tục hành chính đôi khi xảy ra lỗi kỹ thuật, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ. Khối lượng công việc lớn, trong khi yêu cầu về thời gian ngày càng cao cũng tạo áp lực không nhỏ đối với đội ngũ cán bộ, công chức.

Trước những khó khăn đó, UBND xã Đoài Phương tập trung triển khai nhiều giải pháp đồng bộ: Tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng; thường xuyên rà soát, kiến nghị khắc phục những bất cập của hệ thống phần mềm; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.

Phó chủ tịch UBND xã Đoài Phương Bùi Hữu Nam trả lời phỏng vấn phóng viên.

Phó chủ tịch UBND xã Đoài Phương Bùi Hữu Nam cho biết: Thời gian tới, xã tiếp tục xác định cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ xuyên suốt; nâng cao chất lượng hoạt động của Điểm hỗ trợ dịch vụ công số; đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt; tăng cường kiểm tra công vụ; nâng cao trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; chú trọng thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng - an ninh gắn với nâng cao chỉ số hài lòng của người dân và hiệu quả quản trị hành chính công.

Với những kết quả đã đạt cùng quyết tâm đổi mới, sáng tạo, xã Đoài Phương đang từng bước khẳng định vai trò là điểm sáng trong công tác cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, vì nhân dân phục vụ. Đây chính là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục phát triển bền vững trong giai đoạn mới.

Trần Hằng