Xã Đại Xuyên đổi mới cải cách hành chính từ mô hình 'Ngày thứ năm không hẹn'

Giảm thời gian, hạn chế đi lại cho người dân

Mô hình “Ngày thứ năm không hẹn” được UBND xã Đại Xuyên triển khai tại bộ phận “Một cửa” của xã, nhằm rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, giảm số lần đi lại cho người dân.

Phó Chủ tịch UBND xã Đại Xuyên Phạm Anh Tuấn kiểm tra việc thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công xã. Ảnh: Hồng Nhung

Đến Điểm phục vụ hành chính công làm thủ tục cấp lại giấy khai sinh, ông Lương Văn Thảo (thôn Quang Lãng) cho biết, ông có mặt từ 8 giờ sáng và nhanh chóng nhận được sự hỗ trợ tận tình của các đoàn viên thanh niên xã. Nhờ đó, chỉ sau gần 30 phút, ông đã hoàn thành thủ tục.

“Hôm nay, tôi đến làm thì hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, tiết kiệm nhiều thời gian. Tôi mong rằng, UBND xã sẽ áp dụng “ngày không hẹn” vào các ngày khác trong tuần để hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính nhanh và hiệu quả hơn”, ông Thảo cho biết.

Cùng trải nghiệm, anh Đỗ Liên, người dân xã Đại Xuyên cũng chia sẻ: “Hôm nay tôi đến làm thủ tục xin cấp lại giấy khai sinh. Khi đến đây, tôi được cán bộ, nhân viên hỗ trợ rất nhiệt tình. Quá trình làm giấy tờ diễn ra khá thuận tiện, thoải mái và nhận kết quả ngay trong buổi chiều”.

Đoàn viên thanh niên xã Đại Xuyên hỗ trợ người dân nhập dữ liệu lên nền tảng số. Ảnh: Hồng Nhung

Theo anh Liên, so với trước đây, thủ tục hiện nay thuận tiện và nhanh hơn rất nhiều. Đặc biệt, việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số mang lại nhiều tiện ích. Các thông tin cá nhân đều được tích hợp trên ứng dụng VNeID; khi làm thủ tục chỉ cần khai báo trên đó là có thể hoàn tất, không cần mang theo nhiều giấy tờ như trước.

Đồng hành với người dân trong quá trình thực hiện thủ tục, lực lượng Đoàn thanh niên xã đóng vai trò hỗ trợ quan trọng, đặc biệt trong việc hướng dẫn thao tác trên môi trường số. Chị Nguyễn Thị Quyên, đoàn viên thanh niên xã Đại Xuyên cho biết, những ngày hỗ trợ, đơn vị cắt cử 4 đoàn viên trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến, đặc biệt trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Xã Đại Xuyên đổi mới cải cách hành chính từ mô hình “Ngày thứ năm không hẹn”. Video: Hồng Nhung - Anh Ngọc

Thúc đẩy cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số

Thực hiện chủ trương về đột phá phát triển khoa học, công nghệ và chuyển đổi số, ngay từ khi triển khai mô hình chính quyền hai cấp, UBND xã Đại Xuyên đã xây dựng và triển khai nhiều mô hình liên quan đến cải cách hành chính và chuyển đổi số. Trong đó, mô hình “Ngày thứ năm không hẹn” được triển khai từ tháng 3-2026.

UBND xã đã xây dựng kế hoạch, báo cáo cấp có thẩm quyền và xin ý kiến thống nhất của Đảng ủy trước khi triển khai. Trên cơ sở đó, phân công rõ trách nhiệm cho các bộ phận như Văn phòng HĐND-UBND, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số và đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp thực hiện. Đồng thời, xã tổ chức quán triệt đến từng bộ phận, cá nhân và triển khai 4 nhóm nội dung hỗ trợ chính gồm: Chứng thực bản sao từ bản chính; chứng thực chữ ký; cấp bản sao trích lục khai sinh, khai tử… Đây là những thủ tục trước đây thường phải hẹn trả kết quả. Với mô hình này, các hồ sơ nộp trực tiếp hoặc trực tuyến trước 15 giờ 30 phút, nếu đầy đủ, hợp lệ, sẽ được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày theo nhu cầu của người dân.

Người dân đến làm thủ tục hành chính đều cảm thấy hài lòng vì thái độ phục vụ nhiệt tình và thủ tục nhanh gọn. Ảnh: Hồng Nhung

Mô hình “Ngày thứ năm không hẹn” được xác định là một sáng kiến trọng tâm trong cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tại xã Đại Xuyên. Điểm trưởng Điểm hỗ trợ dịch vụ công số xã Nguyễn Thị Thanh Hà cho biết, trung bình mỗi ngày, điểm tiếp nhận khoảng 100-150 lượt công dân đến giao dịch hồ sơ, chủ yếu thuộc các lĩnh vực hộ tịch và chứng thực. Nhờ triển khai mô hình “Ngày thứ năm không hẹn”, nhiều hồ sơ trước đây phải chờ sang ngày hôm sau mới có kết quả thì nay người dân có thể nhận ngay trong ngày, giảm thiểu việc đi lại nhiều lần.

Theo Phó Chủ tịch UBND xã Đại Xuyên Phạm Anh Tuấn, mục tiêu của mô hình là giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện hơn tại Điểm phục vụ hành chính công của xã; giảm thời gian đi lại, chi phí; đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ và tỷ lệ giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử. Qua đó, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, đưa dịch vụ hành chính đến gần dân hơn, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chính quyền số trên địa bàn.

Mô hình “Ngày thứ Năm không hẹn” được xác định là một sáng kiến trọng tâm trong cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tại xã Đại Xuyên. Ảnh: Hồng Nhung

“Thời gian tới, chúng tôi tiếp tục đánh giá, rút kinh nghiệm theo tuần, tháng để hoàn thiện quy trình; đồng thời, bố trí cán bộ phù hợp chuyên môn, tăng cường phối hợp với Đoàn thanh niên để hỗ trợ người dân trong việc hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, đặc biệt là hồ sơ trực tuyến. Bên cạnh đó, xã đẩy mạnh tuyên truyền thông qua Ủy ban MTTQ Việt Nam xã và các tổ chức đoàn thể để người dân nắm rõ nội dung, thủ tục được giải quyết trong ngày thứ năm, từ đó chủ động sắp xếp thời gian đến giao dịch. Nếu mô hình tiếp tục phát huy hiệu quả, xã sẽ nghiên cứu mở rộng sang các ngày khác, phù hợp điều kiện thực tế, nhằm phục vụ người dân ngày càng tốt hơn”, Phó Chủ tịch UBND xã Phạm Anh Tuấn nhấn mạnh.

Xã Đại Xuyên đang từng bước hình thành cách tiếp cận mới trong cải cách hành chính, lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo. Những chuyển biến này không chỉ nâng cao hiệu quả phục vụ mà còn tạo nền tảng quan trọng để địa phương đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, gần dân.

Hồng Nhung