Điểm sáng chất lượng phục vụ, chỉ số hài lòng của người dân

Trung tâm xã Phù Yên.

Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, UBND xã Phù Yên xác định cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm. Ông Đào Mạnh Hà, Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, cho biết: Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 5.828 hồ sơ; trong đó, 5.744 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 6 hồ sơ đúng hạn, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,85%. Toàn bộ hồ sơ được tiếp nhận trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 87,5%, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục.

Điểm nổi bật của cải cách hành chính tại địa phương là mọi hoạt động đều hướng đến giảm phiền hà cho người dân. Ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ, công chức được bố trí hướng dẫn đầy đủ về thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, giúp hạn chế việc bổ sung giấy tờ hoặc phải đi lại nhiều lần. Các quy trình, thời hạn giải quyết được công khai rõ ràng để người dân dễ dàng theo dõi và thực hiện. Hồ sơ được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả trên hệ thống điện tử tích hợp với Cổng Dịch vụ công quốc gia, tạo điều kiện để người dân nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ giải quyết và thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt.

Việc ứng dụng chuyển đổi số, góp phần rút ngắn đáng kể thời gian thực hiện thủ tục hành chính. Dữ liệu được kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, giúp giảm việc kê khai lại thông tin và hạn chế yêu cầu nộp lại các giấy tờ đã có trong hệ thống. Đối với nhiều thủ tục đơn giản như chứng thực bản sao, chứng thực chữ ký, cấp bản sao trích lục hộ tịch, thời gian giải quyết chủ yếu được thực hiện ngay trong ngày, nhiều trường hợp chỉ từ 10 đến 30 phút nếu hồ sơ đầy đủ, hợp lệ. Với các thủ tục cần xác minh, việc khai thác dữ liệu điện tử và số hóa hồ sơ cũng giúp rút ngắn thời gian xử lý so với trước đây.

Người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phù Yên.

Để người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến, xã Phù Yên còn duy trì hiệu quả hoạt động của các Tổ công nghệ số cộng đồng theo phương châm "cầm tay chỉ việc". Các tổ trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và sử dụng các nền tảng số phục vụ đời sống. Riêng trong 6 tháng đầu năm 2026, các tổ đã tổ chức 8 đợt tuyên truyền, hỗ trợ trên 1.300 lượt người dân tiếp cận và sử dụng các ứng dụng số, góp phần nâng cao kỹ năng số trong cộng đồng, nhất là đối với người cao tuổi, người dân vùng sâu, vùng xa và đồng bào dân tộc thiểu số.

Ông Đinh Văn Hùng, bản Nà Lò, cho biết: Tôi thấy cán bộ ở Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hướng dẫn rất tận tình, dễ hiểu. Khi đến làm thủ tục, hồ sơ của tôi được tiếp nhận và giải quyết đúng thời gian, không phải chờ đợi lâu. Cán bộ có thái độ niềm nở, thân thiện nên tôi rất yên tâm và hài lòng.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phù Yên.

Những kết quả đạt được, đang mang lại lợi ích rõ rệt cho người dân. Thủ tục hành chính ngày càng thuận tiện, minh bạch và nhanh chóng hơn; người dân có thể theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ trực tuyến, giảm số lần đi lại, giảm chi phí in ấn, sao chụp giấy tờ và hạn chế việc phải bổ sung hồ sơ nhiều lần. Toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả đều được theo dõi trên hệ thống điện tử, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính. Năm 2025, Chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) của xã Phù Yên đạt 97,5%, cao hơn mức bình quân của các xã, phường trên địa bàn tỉnh, phản ánh sự ghi nhận tích cực của người dân đối với chất lượng phục vụ.

Thời gian tới, xã Phù Yên tiếp tục duy trì 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến, nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ, giữ vững tỷ lệ giải quyết đúng hạn, trước hạn trên 99%; đồng thời, tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục, cắt giảm thời gian giải quyết và thành phần hồ sơ chưa cần thiết. Mục tiêu xuyên suốt là xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, để mỗi thủ tục hành chính được giải quyết nhanh hơn, thuận tiện hơn và hiệu quả hơn, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương./.

Vũ Tuấn