Đắk Lắk: Nâng cao chất lượng phục vụ ở các trung tâm phục vụ hành chính công

Những nỗ lực này đã và đang góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp ngày càng hiệu quả hơn. Những ngày trung tuần tháng 11, ông Tạ Hồng Triều, trú Tổ dân phố 10, phường Buôn Ma Thuột, tới Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường làm thủ tục chỉnh sửa phần họ và tên đệm trong Giấy khai sinh bị sai cho người con út chuẩn bị vào đại học. Ông Triều chia sẻ, dù ban đầu còn bỡ ngỡ, nhưng nhờ cán bộ Tổ Một cửa hướng dẫn tận tình, mọi việc được giải quyết trong chưa đầy 10 phút.

“Thủ tục một cửa khá đơn giản, chỉ sử dụng một bản giấy khai sinh chỉnh sửa người bị sai và mình khai lại cho chuẩn thông tin rồi vào nộp. Công chức Tổ Một cửa nói xong rồi, về nhà chờ gửi kết quả qua đường bưu điện, nên mình thấy thuận tiện quá”, ông Triều cho hay.

Quá trình giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh Đắk Lắk được đánh giá ở mức khá so với mặt bằng chung của cả nước.

Cùng làm thủ tục đăng ký kết hôn tại Trung tâm Hành chính công phường Buôn Ma Thuột, anh Phan Thế Hưng và chị Nguyễn Diễm Quỳnh (cùng 26 tuổi, trú Tổ dân phố 12) chia sẻ, nhờ đăng ký trực tuyến từ trước nên quá trình xử lý tại bộ phận “một cửa” diễn ra nhanh gọn, thuận tiện hơn nhiều. Những cải tiến trong quy trình từ hướng dẫn online, tiếp nhận hồ sơ đến thao tác tại quầy cho thấy cơ quan nhà nước đang chuyển rõ từ tư duy “quản lý” sang tinh thần “phục vụ”.

“Bước đầu, tôi thấy phải làm cả trên giấy và cả thủ tục online trên điện thoại thì cũng thấy hơi rắc rối chút. Nhưng được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo nên thủ tục nhanh gọn. Đây là điểm mới, cho thấy tinh thần phục vụ người dân được cải thiện, thủ tục nhanh hơn”, anh Hưng cho biết.

Trung tâm Hành chính công phường Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk) luôn bố trí cán bộ, công chức hỗ trợ, hướng dẫn người lớn tuổi thực hiện thủ tục hành chính.

Phường Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk) được hợp nhất từ các phường Thành Công, Tân Tiến, Tân Thành, Tự An, Tân Lợi và xã Cư Êbur (thuộc thành phố Buôn Ma Thuột cũ), với gần 170.000 dân. Chị Trần Thị Minh Thủy, chuyên viên Tổ Một cửa Trung tâm Hành chính công phường Buôn Ma Thuột, cho biết mỗi ngày có khoảng 130-160 lượt người đến giải quyết thủ tục. Để xử lý khối lượng công việc lớn, trung tâm chia thành hai tổ công chức, làm việc cả trong phòng và ngoài sân. Người dân được hướng dẫn kịp thời nên tiết kiệm được thời gian chờ đợi, thực hiện.

“Hai tổ, mỗi tổ có 6 thành viên hỗ trợ người dân. Tổ ngoài sân thì giúp bà con nhập hồ sơ trực tuyến; tổ bên trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Chủ yếu chúng tôi hỗ trợ người lớn tuổi với người khuyết tật, còn công dân trẻ thì rành công nghệ, họ tự làm được và tự nộp”, chị Thủy nói.

Với thái độ phục vụ niềm nở của đội ngũ công chức, Đắk Lắk đang dần dịch chuyển nền hành chính từ “quản lý” sang tinh thần “phục vụ”, đúng theo định hướng của Chính phủ.

Thống kê của UBND tỉnh Đắk Lắk, từ ngày 1/7 đến 31/10, toàn tỉnh tiếp nhận khoảng 481.000 hồ sơ thủ tục hành chính qua Cổng dịch vụ công Quốc gia, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh và từ các sở, ngành cùng 102 xã, phường. Trong số này, hơn 437.000 hồ sơ đã được giải quyết, đạt trên 91%. Sau sáp nhập, mô hình chính quyền hai cấp vận hành ổn định, việc giải quyết hồ sơ nhìn chung thông suốt. Tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp về xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 100%, còn về tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đạt gần 91%, được đánh giá ở mức khá so với mặt bằng chung cả nước.

Ông Đỗ Đức Hà, Phó Giám đốc Sở Tư pháp tỉnh Đắk Lắk, cho biết, để nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, bên cạnh việc nâng cao trình độ cán bộ, công chức, tỉnh cần xây dựng một kho dữ liệu điện tử liên thông từ tỉnh đến cơ sở.

“Các cơ quan liên quan phải có một trường dữ liệu chung, và từ trường dữ liệu chung này phải xây dựng được phần mềm công nghệ thông tin để kết nối tất cả các thông tin về thủ tục hành chính. Từ đó, người dân và doanh nghiệp sẽ có đầy đủ thông tin để tra cứu, khai thác và thực hiện các thủ tục liên quan đến mình. Bên cạnh đó, cơ quan nhà nước cũng có nguồn thông tin này để giải quyết thủ tục hành chính theo yêu cầu của người dân và doanh nghiệp", ông Đỗ Đức Hà nêu giải pháp.

Người đàn ông lớn tuổi ở Đắk Lắk khá tự tin khi khai hồ sơ đất đai, sau khi được công chức phường Buôn Ma Thuột tận tình hỗ trợ, hướng dẫn.

Đắk Lắk sau sáp nhập có dân số khoảng 3,46 triệu người và 102 đơn vị hành chính cấp xã. Với đặc thù đất rộng, người thưa, việc giải quyết thủ tục hành chính đạt tỷ lệ cao cho thấy nỗ lực lớn của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và người lao động. Kết quả này cũng phản ánh sự chuyển đổi nền hành chính từ tư duy “quản lý” sang tinh thần “phục vụ” theo định hướng của Chính phủ, trong bối cảnh sau sáp nhập.

Tuấn Long/VOV-Tây Nguyên