Đà Nẵng đảm bảo an ninh, an toàn và nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch

Quang cảnh cuộc họp triển khai đảm bảo an ninh, an toàn; ứng dụng chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch trên địa bàn do Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng tổ chức

Giữ vững đà tăng trưởng, hướng đến mục tiêu 20 triệu lượt khách

Ngày 20.3, tại Đà Nẵng đã diễn ra cuộc họp triển khai các giải pháp đảm bảo an ninh, an toàn, ứng dụng chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch trên địa bàn.

Theo Phó Giám đốc Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng Nguyễn Thị Hoài An, năm 2025, trong bối cảnh mở rộng không gian phát triển, du lịch Đà Nẵng tiếp tục khẳng định vai trò ngành kinh tế mũi nhọn với nhiều kết quả tích cực. Cộng đồng doanh nghiệp du lịch đã chủ động thích ứng, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm mới, góp phần gia tăng trải nghiệm cho du khách.

Thành phố ghi nhận tổng lượt khách do các cơ sở lưu trú phục vụ đạt 17,8 triệu lượt trong năm 2025, tăng 18,3% so với năm trước. Trong đó, khách quốc tế đạt 7,7 triệu lượt, cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ của thị trường inbound. Chỉ trong 2 tháng đầu năm 2026, lượng khách đạt gần 2,5 triệu lượt, tăng 11% so với cùng kỳ.

Phó Giám đốc Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng Nguyễn Thị Hoài An phát biểu tại cuộc họp

Trên đà tăng trưởng này, Đà Nẵng đặt mục tiêu đón gần 20 triệu lượt khách trong năm 2026, tiếp tục củng cố vị thế là điểm đến năng động hàng đầu khu vực.

Tuy nhiên, theo nhận định của ngành du lịch, những con số tăng trưởng tích cực vẫn tiềm ẩn nhiều thách thức. Biến động chính trị toàn cầu, đặc biệt là xung đột tại Trung Đông, đang tác động đến chi phí vận chuyển và hành vi du lịch quốc tế.

Đặc biệt, chi phí vận tải tăng đang ảnh hưởng trực tiếp đến nhóm khách quốc tế tiềm năng - phân khúc quan trọng của thành phố. Điều này buộc các doanh nghiệp phải linh hoạt điều chỉnh chiến lược kinh doanh để thích ứng.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng điểm đến an toàn - bền vững

Trước bối cảnh mới, ngành du lịch Đà Nẵng xác định nhiều nhóm giải pháp trọng tâm.

Trong đó, ưu tiên hàng đầu là nâng cao chất lượng dịch vụ, chuẩn hóa quy trình phục vụ, đầu tư cơ sở vật chất và đào tạo nguồn nhân lực nhằm tạo trải nghiệm chuyên nghiệp, khác biệt cho du khách.

Song song đó, thành phố yêu cầu các đơn vị kinh doanh du lịch tuân thủ nghiêm các quy định về an ninh, an toàn, phòng cháy chữa cháy, an toàn thực phẩm; niêm yết giá công khai, minh bạch, góp phần xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện.

Đáng chú ý, chuyển đổi số được xác định là trụ cột quan trọng. Các doanh nghiệp được khuyến khích ứng dụng công nghệ trong quản lý, vận hành, bán hàng và chăm sóc khách hàng; khai thác hiệu quả dữ liệu và các nền tảng số nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong xu hướng du lịch thông minh.

Đại diện các cơ sở kinh doanh du lịch trên địa bàn TP. Đà Nẵng tham gia cuộc họp

Bên cạnh đó, phát triển du lịch xanh, bền vững cũng là yêu cầu tất yếu. Các cơ sở kinh doanh cần giảm thiểu rác thải nhựa, sử dụng năng lượng hiệu quả, từng bước tiếp cận các tiêu chuẩn du lịch xanh.

Thành phố cũng định hướng đa dạng hóa sản phẩm, tăng cường liên kết với các hãng lữ hành, hàng không để xây dựng các gói du lịch hấp dẫn; chú trọng các phân khúc tiềm năng như MICE, du lịch cưới, nghỉ dưỡng cao cấp và thị trường khách Hồi giáo (Halal).

Chủ động thích ứng trước biến động toàn cầu

Theo ông Nguyễn Đức Quỳnh, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng, giá nhiên liệu tăng cao đang tạo áp lực lớn lên toàn ngành, khiến chi phí vận tải hàng không leo thang, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận của du khách quốc tế.

Để thích ứng, ông Quỳnh đề xuất ba nhóm giải pháp: điều chỉnh chính sách giá linh hoạt; tái cấu trúc thị trường khách, tăng tỷ trọng khách từ châu Á, ASEAN, Ấn Độ, châu Úc; đồng thời định vị Đà Nẵng là điểm đến an toàn, ổn định, có giá trị cao so với chi phí.

Ông Nguyễn Đức Quỳnh, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng chia sẻ ý kiến tại cuộc họp

Về dài hạn, ngành du lịch thành phố xác định “an toàn - ổn định - giá trị” không chỉ là thông điệp truyền thông mà phải trở thành chiến lược cốt lõi. Trong đó, “an toàn” bao gồm cả minh bạch giá cả, chất lượng dịch vụ và cảm giác được bảo vệ xuyên suốt hành trình của du khách; “ổn định” là khả năng duy trì trải nghiệm nhất quán; còn “giá trị” là sự tương xứng giữa chi phí và chất lượng.

Thực tế cho thấy, một điểm đến thành công không phải là nơi không có biến động, mà là nơi có khả năng phản ứng nhanh, phối hợp hiệu quả và thích ứng kịp thời.

Với nền tảng sẵn có cùng định hướng rõ ràng, Đà Nẵng được kỳ vọng sẽ tiếp tục giữ vững sức hút, không chỉ thu hút mà còn giữ chân du khách, từng bước nâng tầm vị thế trên bản đồ du lịch quốc tế.

ĐỨC HOÀNG