Chuyển đổi số từ cơ sở: Thuận tiện hơn cho người dân, hiệu quả hơn cho chính quyền

THUẬN TIỆN TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

Nếu như trước đây, việc giải quyết thủ tục hành chính chủ yếu thực hiện trực tiếp, thì nay tại xã Đồng Sơn, nhiều thủ tục được tiếp nhận và xử lý trên môi trường điện tử thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Người dân đến làm thủ tục được hướng dẫn sử dụng các tiện ích số, từng bước làm quen với quy trình trực tuyến.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Sơn tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho người dân.

Trực tiếp nộp hồ sơ thuộc lĩnh vực hộ tịch qua môi trường mạng, anh Nguyễn Thành Sơn (xã Đồng Sơn) chia sẻ, việc ứng dụng công nghệ đã mang lại nhiều thay đổi tích cực: “Về công nghệ, từ khi sáp nhập đổi mới rất nhiều, như đầu tư các loại máy bốc số tự động. Khi làm giấy tờ phải có định danh điện tử mức 2. Cán bộ trung tâm hướng dẫn chúng tôi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hồ sơ làm rất lẹ”.

Tại xã Đồng Sơn, chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở việc đưa thủ tục lên môi trường điện tử, mà còn là sự thay đổi trong tư duy điều hành của chính quyền cơ sở. Việc sử dụng đồng bộ các phần mềm quản lý, hồ sơ điện tử, chữ ký số đã giúp công việc được xử lý nhanh hơn, rõ trách nhiệm hơn và minh bạch hơn.

Theo đồng chí Lê Thanh Minh, Chủ tịch UBND xã Đồng Sơn, việc hạn chế văn bản giấy và chuyển sang môi trường điều hành điện tử mang lại nhiều hiệu quả thiết thực: “Việc triển khai văn bản điều hành trên môi trường số và thực hiện chữ ký số cá nhân tạo điều kiện cho lãnh đạo trong công tác điều hành, theo dõi văn bản dễ dàng, có thể xử lý công việc ngay cả khi đang họp.

Đồng thời, theo dõi được thời hạn xử lý của cán bộ, công chức. Đối với người dân, khi được hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, sau một thời gian đã quen, đỡ tốn thời gian đi lại”.

Người dân xã Đồng Sơn thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Sơn.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thanh Hòa, chuyển đổi số đang từng bước đi vào chiều sâu. Người dân đến làm thủ tục không chỉ được tiếp nhận hồ sơ nhanh chóng mà còn được hướng dẫn thực hiện trực tuyến, từng bước thay đổi thói quen truyền thống.

Đến làm thủ tục đất đai, chị Lê Anh Thi (phường Thanh Hòa) ban đầu còn bỡ ngỡ vì chưa quen thao tác công nghệ. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ tận tình của cán bộ, chị đã hoàn thành hồ sơ một cách thuận lợi.

Chị Lê Thị Thi cho biết: “Sau khi trực tiếp trải nghiệm, tôi nhận thấy việc triển khai thủ tục hành chính trực tuyến mang lại rất nhiều tiện ích cho người dân, dễ hiểu, nhanh gọn, giúp tiết kiệm thời gian, hạn chế việc chờ đợi hay phải đi lại nhiều lần như trước. Đặc biệt, sau này tôi hoàn toàn có thể chủ động tự thực hiện các thủ tục ngay tại nhà”.

Xác định cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là khâu đột phá, phường Thanh Hòa đã tập trung đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số.

Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến ngày càng tăng, góp phần rút ngắn thời gian, giảm chi phí và nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

Từ ngày 1-7 đến 28-12-2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thanh Hòa tiếp nhận hơn 3.400 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó trên 99% hồ sơ được nộp trực tuyến.

Trung tâm giải quyết và trả kết quả hơn 3.300 hồ sơ, với hơn 99% hồ sơ đúng và trước hạn; 100% kết quả giải quyết được số hóa.

Công tác thu phí, lệ phí được thực hiện đúng quy trình; hình thức thanh toán trực tuyến ngày càng được người dân lựa chọn, góp phần thúc đẩy giao dịch không dùng tiền mặt trong lĩnh vực hành chính công.

Theo đồng chí Nguyễn Thanh Bình, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thanh Hòa, việc ứng dụng công nghệ thông tin được triển khai đồng bộ và bài bản: “Trung tâm đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính, khai thác và tái sử dụng hiệu quả dữ liệu. Tất cả thủ tục, quy trình, thời hạn, phí và lệ phí đều được công khai đầy đủ, giúp người dân dễ theo dõi, giám sát tiến độ và kết quả giải quyết hồ sơ”.

LAN TỎA KỸ NĂNG SỐ TRONG CỘNG ĐỒNG

Song song với việc đầu tư hạ tầng và hoàn thiện quy trình, công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức và kỹ năng số cho người dân được các địa phương đặc biệt quan tâm.

Tổ công nghệ số cộng đồng phường Thanh Hòa tuyên truyền tiện ích số cho người dân.

Thông qua hoạt động của các Tổ công nghệ số cộng đồng, người dân từng bước được hướng dẫn, hỗ trợ tiếp cận và sử dụng các nền tảng số, đưa chuyển đổi số trở nên gần gũi hơn trong đời sống hàng ngày.

Chị Lê Thị Thu Dung, Trưởng khu phố 1, phường Thanh Hòa cho biết, Tổ công nghệ số cộng đồng của khu phố hiện có 6 thành viên, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu thực tế: “Chúng tôi nhận thấy việc đến trực tiếp từng hộ gia đình để hướng dẫn là rất cần thiết, nhất là với người lớn tuổi hoặc những người chưa quen công nghệ.

Khi được hỗ trợ tận nơi, người dân không chỉ thực hiện được ngay mà còn hiểu rõ từng bước, dễ ghi nhớ và tự làm khi cần. Điều này giúp họ chủ động hơn và giảm bớt tâm lý e ngại với các dịch vụ số”.

Không chỉ dừng lại ở lĩnh vực hành chính công, chuyển đổi số tại phường Thanh Hòa còn từng bước lan tỏa vào đời sống dân sinh.

Việc thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng được người dân và các cơ sở kinh doanh lựa chọn, góp phần hình thành thói quen tiêu dùng hiện đại, văn minh.

Chị Võ Thị Trà My, nhân viên quán cà phê Tân Mỹ Garden (phường Thanh Hòa) chia sẻ: “Quán đã triển khai thanh toán không dùng tiền mặt để mang lại sự tiện lợi cho cả khách hàng và người bán.

Việc này giúp giảm chuẩn bị tiền lẻ, tránh nhầm lẫn khi thanh toán và tiết kiệm thời gian khi phục vụ đông khách. Khách hàng cũng rất thuận tiện, nhất là những người quên mang tiền mặt”.

Khi chính quyền đổi mới cách làm, người dân dần thay đổi thói quen. Chuyển đổi số không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, mà còn mang lại sự thuận tiện, tiết kiệm và minh bạch trong đời sống hàng ngày.

Đây chính là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền số, xã hội số, bắt đầu từ những chuyển biến bền vững ngay tại cơ sở.

QUANG MINH - TRỌNG HIẾU