'Cánh tay nối dài' trong cải cách hành chính ở cơ sở

Anh Bhơ Nướch Chàng (tổ an ninh cơ sở thôn Đồng Râm, xã Thạnh Mỹ) hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: PHAN VINH

Trực tiếp giúp đỡ người dân về thủ tục hành chính

Tại Công an xã Thạnh Mỹ trong một ngày làm việc bình thường, lượng người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính khá đông, từ xác nhận cư trú, đăng ký phương tiện đến cấp căn cước công dân. Dù vậy, không khí tại khu vực tiếp dân vẫn diễn ra trật tự, từng khâu được phân luồng rõ ràng, hướng dẫn cụ thể ngay từ khi bước vào.

Bên cạnh cán bộ công an trực tiếp giải quyết hồ sơ, lực lượng an ninh cơ sở được bố trí tại vị trí đầu vào, chủ động tiếp cận, hỗ trợ người dân hoàn thiện thông tin, thao tác trên thiết bị điện tử và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Nhờ đó, nhiều thủ tục được thực hiện nhanh hơn, giảm thời gian chờ đợi, đặc biệt với những người lớn tuổi hoặc chưa quen với công nghệ.

Bà Nguyễn Thanh Thảo (thôn Thạnh Mỹ 2, xã Thạnh Mỹ) chia sẻ: "Tôi đến làm thủ tục xác nhận nơi cư trú nhưng không rành sử dụng điện thoại. Các cán bộ công an ở đây hướng dẫn rất nhiệt tình, từ việc đăng nhập đến điền thông tin, nên làm xong khá nhanh. Tôi thấy yên tâm vì có người hỗ trợ ngay từ đầu".

Lực lượng an ninh cơ sở ở xã Thạnh Mỹ hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Ảnh: PHAN VINH

Để có được sự chủ động này, lực lượng an ninh cơ sở được tập huấn bài bản về kỹ năng sử dụng công nghệ và quy trình xử lý hồ sơ. Anh Bhơ Nướch Chàng, thành viên tổ an ninh cơ sở thôn Đồng Râm, xã Thạnh Mỹ cho biết, bản thân được tham gia các lớp hướng dẫn về Cổng dịch vụ công Bộ Công an, từ đó trực tiếp tham gia vào nhiều khâu trong triển khai Đề án 06 tại địa phương.

"Giai đoạn đầu, chúng tôi tham gia thu thập dữ liệu dân cư với hàng nghìn phiếu thông tin, sau đó tiếp tục hỗ trợ nhập liệu, làm sạch dữ liệu để đảm bảo thông tin chính xác. Khi triển khai định danh điện tử, chúng tôi tham gia hơn 30 buổi lưu động, hỗ trợ người dân đăng ký, kích hoạt tài khoản. Đến nay, mỗi tuần đều có lịch trực tiếp tại Công an xã để hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính, nhất là những trường hợp ở vùng đồng bào dân tộc thiểu số", anh Chàng nói.

Tại xã Duy Nghĩa, lực lượng an ninh cơ sở cũng tham gia sâu vào công tác hỗ trợ người dân ngay tại thôn, tổ dân phố. Anh Hồ Đắc Vũ, thành viên tổ an ninh cơ sở thôn Thi Thại, xã Duy Nghĩa, trực tiếp vận hành điểm hỗ trợ nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tại địa bàn, giúp người dân, đặc biệt là người cao tuổi, hoàn thiện thủ tục mà không cần phải di chuyển nhiều lần.

Anh Vũ chia sẻ: "Ban đầu, chúng tôi gặp khó khăn trong quá trình tiếp cận với công nghệ, nhưng khi được hướng dẫn cụ thể, đến nay tất cả đều thạo việc. Khi giúp được bà con địa phương, đặc biệt là người già yếu... thực hiện các thủ tục hành chính, chúng tôi cảm thấy rất vui".

[VIDEO] - Chia sẻ của lực lượng an ninh cơ sở khi được tham gia vào công tác hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính:

Nâng cao hiệu quả phục vụ

Trong bối cảnh thực hiện chính quyền địa phương hai cấp, nhiều nhiệm vụ mới được giao về cấp xã, trong đó có các thủ tục hành chính liên quan trực tiếp đến đời sống người dân, tạo áp lực không nhỏ đối với lực lượng công an cơ sở. Trước yêu cầu đó, việc phát huy vai trò của lực lượng an ninh cơ sở được xem là giải pháp hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Trung tá Nguyễn Xuân Bằng, Trưởng Công an xã Thạnh Mỹ cho biết, sau khi tiếp nhận thêm nhiều nhiệm vụ mới, đặc biệt là các thủ tục liên quan căn cước công dân, định danh điện tử, đăng ký phương tiện, cấp đổi giấy phép lái xe, khối lượng công việc tại bộ phận tiếp dân tăng lên rõ rệt. Trong khi đó, biên chế cán bộ còn hạn chế, nên việc huy động lực lượng bảo vệ an ninh trật tự ở cơ sở tham gia hỗ trợ là rất cần thiết.

"Việc thành lập tổ giúp việc với sự tham gia tự nguyện của các thành viên an ninh cơ sở tạo thêm nguồn lực trực tiếp hỗ trợ người dân. Từ tháng 7/2025 đến nay, tổ tham gia hướng dẫn, hỗ trợ hàng nghìn lượt hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực, đáp ứng kịp thời nhu cầu của người dân", Trung tá Nguyễn Xuân Bằng cho biết thêm.

Trong khi đó, xã Duy Nghĩa chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng cho lực lượng an ninh cơ sở ngay từ đầu về lĩnh vực chuyển đổi số.

Lực lượng an ninh cơ sở ở xã Duy Nghĩa hướng dẫn kích hoạt VNeID mức 2 và tích hợp sổ sức khỏe điện tử vào VNeID cho người dân. Ảnh: PHAN VINH

Thiếu tá Nguyễn Văn Long, Trưởng Công an xã Duy Nghĩa cho biết, đơn vị xác định lực lượng tham gia bảo vệ an ninh trật tự ở cơ sở là “cánh tay nối dài” trong cải cách hành chính. Vì vậy, công tác đào tạo kỹ năng sử dụng dịch vụ công, hướng dẫn quy trình nộp hồ sơ trực tuyến được duy trì thường xuyên, với nội dung ngắn gọn, dễ hiểu để có thể áp dụng ngay vào thực tế.

Tại bộ phận tiếp dân, lực lượng an ninh cơ sở đã tiếp cận ban đầu, thực hiện phân loại thủ tục, hướng dẫn người dân thao tác trên ứng dụng VNeID, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến. Qua đó, Công an xã cũng nắm bắt sát hơn nhu cầu, vướng mắc của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Không chỉ nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, việc phát huy vai trò lực lượng an ninh cơ sở còn góp phần tăng cường mối liên hệ giữa chính quyền và nhân dân; đồng thời kịp thời nắm bắt tình hình địa bàn, phản ánh các vấn đề phát sinh, phục vụ công tác bảo đảm an ninh trật tự trên địa bàn.

"Đưa lực lượng an ninh cơ sở trong hỗ trợ thủ tục hành chính là hướng đi phù hợp, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Khi mỗi người dân được hỗ trợ kịp thời, niềm tin đối với bộ máy chính quyền được củng cố, tạo nền tảng cho quá trình chuyển đổi số đi vào thực chất", Thiếu tá Nguyễn Văn Long chia sẻ.

[VIDEO] - Phát huy vai trò của lực lượng an ninh cơ sở trong hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính:

PHAN VINH