Cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường La từ đầu giờ sáng, dễ dàng cảm nhận không khí làm việc khẩn trương, nghiêm túc. Mọi hoạt động tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện khoa học, đúng quy trình. Đội ngũ cán bộ, công chức giữ thái độ tận tình, cởi mở, sẵn sàng hỗ trợ người dân.

Chị Đoàn Thị Vân, tiểu khu Ít Ong, đến nộp hồ sơ đăng ký hộ kinh doanh, sau khi hoàn thành các thủ tục đã chia sẻ: Trước đây, làm thủ tục hành chính phải đợi chờ rất lâu, còn bây giờ được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo cách nộp hồ sơ trực tuyến, dễ dàng theo dõi toàn bộ tiến độ xử lý thông qua Cổng Dịch vụ công hoặc ứng dụng VNeID mà không phải đi lại nhiều lần.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường La giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân.

Bà Lê Thị Hồng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường La, thông tin: Sau sáp nhập, xã Mường La có 34 bản, tiểu khu, tổng diện tích tự nhiên 341,86 km², dân số 32.712 người. Địa bàn rộng, nhiều bản cách xa trung tâm, khiến việc đi lại của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính gặp khó khăn. Vì vậy, ngay sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã đã tập trung rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, công khai đầy đủ 416 danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của xã; duy trì hoạt động của trang Zalo OA, trang Fanpage UBND xã Mường La để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của nhân dân và hỗ trợ tuyên truyền thực hiện các dịch vụ công trực tuyến.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường La hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Triển khai thực hiện mô hình "Ngày thứ bảy không khoảng cách - Giải quyết thủ tục hành chính cho mọi người dân", xã đã phát huy vai trò của Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, 34 Tổ công nghệ số cộng đồng tại các bản với hơn 150 thành viên tham gia. Thành viên các tổ tích cực hỗ trợ hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công; hỗ trợ khai báo, điền thông tin, tiếp nhận hồ sơ trực tiếp và giải quyết thủ tục hành chính lưu động tại cơ sở. Từ đầu năm đến nay, các tổ đã tiếp nhận 805 hồ sơ; hỗ trợ, tư vấn 706 lượt người về thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến.

Bà Quàng Thị Hoan, thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng tiểu khu 2, nói: Chúng tôi thường xuyên hỗ trợ người dân, đặc biệt là người cao tuổi giải quyết các thủ tục hành chính. Qua quá trình triển khai, tôi thấy kỹ năng số của người dân có nhiều chuyển biến tích cực. Ngày càng nhiều người dân chủ động thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, ứng dụng công nghệ số trong đời sống.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường La hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Từ đầu năm đến ngày 21/7/2026, xã Mường La tiếp nhận 12.917 hồ sơ, trong đó, 12.903 hồ sơ được xử lý đúng và trước hạn, đang giải quyết 14 hồ sơ, không có hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 99,5%. Đánh giá chất lượng phục vụ theo Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến tháng 5/2026, xã Mường La đạt 97,69 điểm, xếp thứ 4/75 xã, phường của tỉnh.

Là xã miền núi, địa hình chia cắt, hiện nay, hạ tầng viễn thông trên địa bàn xã chưa đồng bộ, một bộ phận người dân có thói quen nộp hồ sơ trực tiếp, còn tâm lý e ngại hoặc chưa thành thạo thao tác trên môi trường số, nhất là người cao tuổi và bà con ở khu vực xa trung tâm xã nên gây không ít khó khăn trong việc số hóa giải quyết thủ tục hành chính.

Ông Trần Hải Sơn, Phó Chủ tịch UBND xã Mường La, cho biết: Thời gian tới, UBND xã tiếp tục ưu tiên cho đầu tư, hoàn thiện hạ tầng số, hạ tầng công nghệ thông tin; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu dùng chung; mở rộng cung cấp dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt. Đồng thời, tiếp tục phát huy hiệu quả các Tổ công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng các nền tảng số và dịch vụ công trực tuyến.

Người dân giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường La.

Với quyết tâm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, xã Mường La đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, tạo niềm tin của nhân dân đối với chính quyền cơ sở, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

Bài, ảnh: Đào Dung