Bắc Quang chuyển đổi số, nâng chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bắc Quang hướng dẫn người dân làm các thủ tục hành chính.

Tuyên truyền, hướng dẫn để người dân dễ tiếp cận

Ngay sau khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, UBND xã Bắc Quang và Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tập trung xây dựng, ban hành quy chế làm việc, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận, từng cán bộ, công chức; đồng thời tổ chức công khai các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Quy trình tiếp nhận, xử lý, trả kết quả được duy trì thống nhất, bảo đảm công khai, minh bạch, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính đã rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, từng bước thay đổi cách thức tương tác giữa chính quyền với người dân, từ khâu tiếp nhận hồ sơ, xác thực thông tin, khai thác dữ liệu đến trả kết quả đều được đẩy mạnh thực hiện trên môi trường điện tử.

Đồng chí Phạm Văn Tuyên, Phó Chủ tịch UBND xã Bắc Quang cho biết: Để chuyển đổi số không dừng lại trong phạm vi cơ quan hành chính, xã Bắc Quang chú trọng tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận các tiện ích số. Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể, tổ công nghệ số, các nhóm Zalo, Facebook cộng đồng tăng cường công tác thông tin, hướng dẫn người dân. Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, sử dụng VNeID, chữ ký số, thanh toán trực tuyến. Cách làm này góp phần đưa chuyển đổi số đến người dân, nhất là việc đăng nhập, xác thực tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, sử dụng định danh điện tử hay bảo vệ thông tin cá nhân trên môi trường mạng.

Từ tháng 7-2025 đến nay, xã phối hợp tổ chức 2 buổi tập huấn về kỹ năng số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo, chữ ký số, khai thác dữ liệu, dịch vụ công trực tuyến và an toàn thông tin cho 236 học viên, gồm 61 cán bộ, công chức, viên chức và 175 thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng. Ngoài ra, các lớp tập huấn sử dụng phần mềm kế toán Misa, phần mềm quản lý tài sản công và ứng dụng AI OneAI cũng thu hút gần 300 lượt người tham dự. Qua đó, cán bộ cơ sở từng bước hình thành kỹ năng sử dụng các công cụ số để xử lý công việc nhanh hơn, khoa học hơn; đồng thời có thêm khả năng hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ số.

Đoàn viên, thanh niên xã Bắc Quang hướng dẫn người dân thôn Minh Lập sử dụng các tiện ích số trên máy điện thoại.

Chuẩn hóa dữ liệu, thủ tục được xử lý trên môi trường số

Nền tảng quan trọng của chuyển đổi số ở xã Bắc Quang là xây dựng, chuẩn hóa, khai thác và chia sẻ dữ liệu. Đồng chí Đinh Việt Liêm, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Bắc Quang chia sẻ: Trong quá trình chuẩn hóa dữ liệu, xã Bắc Quang gặp không ít khó khăn do dữ liệu chưa đồng bộ, thiếu thông tin, nhưng bằng sự quyết tâm đến nay toàn xã đã có 26.860/28.498 người đã kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2, đạt 94,25%. Hồ sơ sức khỏe điện tử đạt 34.245/34.250 hồ sơ. Cùng với dữ liệu dân cư, xã tập trung chỉnh lý, số hóa tài liệu, hồ sơ sau sắp xếp. Tổng khối lượng tài liệu, hồ sơ cần chỉnh lý, số hóa là trên 190 mét, đến nay đã chỉnh lý 143 mét. Đây là công việc có ý nghĩa lâu dài, bởi khi dữ liệu được chuẩn hóa, cập nhật và quản lý thống nhất, việc tra cứu, đối chiếu, khai thác thông tin phục vụ giải quyết thủ tục hành chính sẽ thuận lợi hơn. Đồng thời, giảm dần sự phụ thuộc vào hồ sơ giấy, hạn chế việc người dân phải cung cấp lại những thông tin mà cơ quan nhà nước đã có.

Cùng với việc xây dựng dữ liệu, xã Bắc Quang đặc biệt quan tâm đến an toàn thông tin, xã đã tổ chức các buổi tuyên truyền về an toàn thông tin với 1.080 lượt người tham gia; kiểm tra cơ quan, đơn vị với tổng số 51 thiết bị công nghệ thông tin. Đây được xem là yêu cầu song hành với quá trình số hóa, bởi càng nhiều dữ liệu được đưa lên môi trường điện tử thì yêu cầu bảo đảm an toàn, bảo mật càng cao.

Hiệu quả chuyển đổi số ở xã Bắc Quang được thể hiện rõ qua kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Từ tháng 7-2025 đến tháng 7-2026, xã tiếp nhận 4.667 hồ sơ, toàn bộ hồ sơ này được thực hiện trực tuyến và đã được giải quyết, không còn hồ sơ đang giải quyết hoặc chưa giải quyết. 100% hồ sơ được số hóa, trả kết quả điện tử, thanh toán trực tuyến và sử dụng VNeID trong thực hiện thủ tục hành chính. Con số trên cho thấy chuyển đổi số ở xã Bắc Quang đã chuyển từ yêu cầu xây dựng hạ tầng, phổ cập kỹ năng sang giai đoạn nâng cao chất lượng vận hành. Người dân có thể thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, theo dõi quá trình giải quyết và nhận kết quả điện tử; cán bộ có thêm công cụ để kiểm soát tiến độ, hạn chế hồ sơ tồn đọng. Đặc biệt, với 1.335 hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính, 100% hồ sơ đã thực hiện thanh toán trực tuyến. Kết quả này không chỉ góp phần giảm thời gian giao dịch mà còn thúc đẩy thói quen thanh toán không dùng tiền mặt, phù hợp với mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại.

Chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính ở Bắc Quang là quá trình đồng bộ từ tổ chức bộ máy, chuẩn hóa quy trình, xây dựng dữ liệu, đào tạo con người đến hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích số. Điều đó đang từng bước tạo dựng nền hành chính số hiện đại, gần dân và phục vụ dân ngày càng tốt hơn.

Bài, ảnh: Hoàng Ngọc