Hãng tin CNA xây lòng trung thành từ những lần độc giả quay lại

Thay vì chỉ tập trung kéo người dùng về website hoặc thúc đẩy đăng ký trả phí, CNA tìm cách tạo ra những lý do để độc giả tiếp tục lựa chọn thương hiệu này.

Theo ông Alvin Chong, biên tập viên phụ trách tăng trưởng và đổi mới tại Mediacorp, lòng trung thành của độc giả hiện không nhất thiết được thể hiện bằng một gói trả phí, mà bằng việc họ liên tục quay lại với thương hiệu tin tức.

Phát biểu tại Hội nghị Thượng đỉnh Truyền thông Tin tức Châu Á - Thái Bình Dương của INMA, ông Chong cho rằng thời kỳ mỗi độc giả chỉ có một “cánh cửa” chính để tiếp cận tin tức đã qua.

Ngày nay, họ có thể bắt gặp một video CNA trên TikTok, xem bản tin trên YouTube, đọc nội dung trên Facebook hoặc nhận thông báo qua WhatsApp và Telegram. Thậm chí, các công cụ AI có thể trả lời trực tiếp câu hỏi của người dùng mà không cần họ truy cập website của tòa soạn.

“Chúng ta không còn một cánh cửa lớn duy nhất để mọi người tiếp cận tin tức nữa”, ông Chong nói.

CNA thay đổi cách giữ chân độc giả khi họ ngày càng phân tán trên mạng xã hội. Ảnh: INMA

Vừa ra ngoài tìm độc giả, vừa kéo họ về

Chiến lược của Mediacorp dựa trên hai hướng song song, đó là xuất hiện ở nơi độc giả đang dành thời gian và phát triển các sản phẩm thuộc sở hữu của CNA để tạo thói quen quay lại.

Trên các nền tảng bên ngoài, CNA tập trung vào video dọc trên TikTok, Instagram, YouTube và Facebook. WhatsApp và Telegram được sử dụng như những kênh kết nối trực tiếp với độc giả thông qua các thông báo thường xuyên.

Trong khi đó, website, ứng dụng, kho lưu trữ và các sản phẩm tương tác của CNA được thiết kế để giữ người dùng ở lại lâu hơn và quay lại thường xuyên hơn.

Theo ông Chong, các tòa soạn không thể chỉ chọn một trong hai. Việc phụ thuộc hoàn toàn vào website khiến thương hiệu khó tiếp cận những nhóm độc giả mới, trong khi phụ thuộc vào nền tảng bên ngoài lại khiến tòa soạn mất quyền kiểm soát dữ liệu và quan hệ với người dùng.

Dùng AI để chọn ý tưởng video

Một thử nghiệm đáng chú ý của Mediacorp là SnackBot, một GPT được đào tạo dựa trên 500 video TikTok có hiệu suất cao nhất của CNA.

Công cụ này được phát triển sau khi các nhà báo trẻ liên tục đưa ra ý tưởng cho nhóm video. SnackBot giúp họ đánh giá sơ bộ một ý tưởng trước khi gửi cho biên tập viên, đồng thời gợi ý cách điều chỉnh để phù hợp hơn với TikTok.

Điều quan trọng là AI không thay thế biên tập viên. Nhà báo vẫn có quyền đưa bất kỳ ý tưởng nào lên bàn biên tập, kể cả khi SnackBot cho rằng ý tưởng đó chưa phù hợp.

Theo ông Chong, cách làm này mang lại kết quả đáng chú ý. Trong năm 2025, Mediacorp trung bình có một video đạt hơn 1 triệu lượt xem mỗi ngày ở cả hai nửa năm. Lượt xem trên TikTok tăng hơn 100% trong khi tổng sản lượng video không tăng.

Điều đó cho thấy mục tiêu không phải sản xuất thật nhiều nội dung, mà là dùng dữ liệu và AI để tăng khả năng thành công của từng ý tưởng.

Mediacorp cũng sử dụng AI để khai thác kho nội dung cũ. Khoảng 240 tập chương trình điều tra người tiêu dùng Talking Point được chuyển thành một sản phẩm tương tác, cho phép người dùng đặt câu hỏi và nhận câu trả lời dựa trên nội dung của chương trình.

Không có tường phí vẫn tạo được thói quen

CNA hiện không áp dụng tường phí, nhưng vẫn thử nghiệm nhiều cách để khiến độc giả quay lại.

CNA Fast là sản phẩm tóm tắt tin tức do AI hỗ trợ tạo nội dung và được con người biên tập. Người dùng có thể vuốt để xem các bản tin ngắn.

Theo ông Chong, tỷ lệ độc giả quay lại CNA Fast mỗi ngày đạt trung bình 27%. Lượt xem sản phẩm tăng 40% trong nửa đầu năm 2026 so với cùng kỳ năm trước mà không làm giảm lượng truy cập vào trang chính.

CNA Games cũng giúp tăng thời gian tương tác. Người dùng dành trung bình khoảng 7 phút cho mỗi lần truy cập, trong khi một số tính năng khuyến khích họ quay lại để duy trì chuỗi thành tích.

Những kết quả này củng cố quan điểm của ông Chong rằng lòng trung thành không nhất thiết phải được đo bằng số người trả tiền cho một gói trả phí.

Theo ông Chong, các tòa soạn cần bắt đầu từ nơi độc giả đang dành thời gian, xây dựng lòng trung thành thông qua những lần lựa chọn lặp lại và phát triển sản phẩm dựa trên dữ liệu hành vi thực tế.

Với ông, lượt xem vẫn quan trọng, nhưng chưa phải đích đến cuối cùng. Câu hỏi đáng quan tâm hơn là sau mỗi lượt xem, mỗi lần nhấp chuột, tòa soạn có tạo được lý do để độc giả lựa chọn mình thêm một lần nữa hay không.

Ngọc Ánh (theo INMA)