Xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số

Cán bộ Trung tâm hành chính công phường Việt Trì hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công Quốc gia. Ảnh: Tạ Toàn/TTXVN

Chuyển biến tích cực

Tại phường Vĩnh Yên, công tác chuyển đổi số đang tạo ra những chuyển biến tích cực trong giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ người dân. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã đẩy mạnh tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt.

Nhờ đó, thời gian giải quyết nhiều thủ tục được rút ngắn, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân. Năm 2025, Trung tâm tiếp nhận 5.447 hồ sơ trực tuyến, trong đó 99,9% được giải quyết đúng hạn. Từ đầu năm 2026 đến nay, toàn bộ hơn 2.000 hồ sơ đều được xử lý trực tuyến.

Ông Trần Anh Dũng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Yên nêu rõ, chuyển đổi số đã góp phần thay đổi rõ nét phương thức phục vụ người dân và doanh nghiệp. Phần lớn hồ sơ được tiếp nhận và xử lý trên môi trường điện tử, giúp giảm thời gian đi lại, nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Mặc dù đội ngũ cán bộ của trung tâm có khả năng thích ứng nhanh với công nghệ mới, song áp lực công việc ngày càng lớn đòi hỏi phải tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số. Việc tăng cường đào tạo chuyên sâu, có cơ chế thu hút nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao sẽ là yếu tố quan trọng giúp địa phương thực hiện hiệu quả các mục tiêu chuyển đổi số trong thời gian tới.

Xã Tam Đảo đang từng bước khai thác hiệu quả các nền tảng số trong công tác quản lý, điều hành và phục vụ người dân. Với đặc thù địa bàn rộng, dân cư phân bố không đồng đều, quá trình triển khai chuyển đổi số vẫn gặp không ít khó khăn, nhất là về nhân lực.

Ông Phùng Quang Huy, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội xã Tam Đảo thông tin: Chuyển đổi số đã tạo ra chuyển biến tích cực nhưng đây vẫn là lĩnh vực mới, đòi hỏi đội ngũ cán bộ phải thường xuyên cập nhật kiến thức, kỹ năng để đáp ứng yêu cầu công việc. Hiện xã có 2 cán bộ chuyên trách công nghệ thông tin, song so với khối lượng và yêu cầu công việc ngày càng tăng, lực lượng này vẫn chưa đáp ứng yêu cầu.

Địa phương còn thiếu các vị trí liên quan đến bảo mật, an toàn thông tin và quản trị hệ thống. Dù vậy, đội ngũ cán bộ xã Tam Đảo tương đối trẻ, có khả năng tiếp cận nhanh với công nghệ mới, được xem là lợi thế để địa phương thúc đẩy chuyển đổi số trong thời gian tới.

Những năm gần đây, cùng với việc đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin và các nền tảng số, Phú Thọ đã dành nhiều nguồn lực để phát triển nguồn nhân lực phục vụ chuyển đổi số. Hiện nay, tất cả các cơ quan, đơn vị đều bố trí cán bộ phụ trách hoặc chuyên trách về chuyển đổi số, góp phần bảo đảm sự thống nhất trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ từ cấp tỉnh đến cơ sở.

Đội ngũ này cơ bản đáp ứng yêu cầu chuyên môn, hỗ trợ hiệu quả công tác tham mưu và vận hành các hệ thống công nghệ thông tin. Toàn bộ 148 xã, phường đã thành lập Tổ công nghệ số cộng đồng và phản ứng nhanh, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ số, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thực hiện các giao dịch điện tử, từng bước hình thành kỹ năng và thói quen số trong cộng đồng.

Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực số được triển khai thường xuyên với nhiều hình thức linh hoạt, tập trung vào nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ thông tin, kỹ năng xử lý hồ sơ điện tử, sử dụng chữ ký số và vận hành các nền tảng phục vụ chính quyền số. Năm 2025, tỉnh tổ chức hàng chục lớp đào tạo, thu hút trên 13.500 lượt cán bộ, công chức, viên chức tham gia. Nhờ đó, chất lượng nguồn nhân lực số đã có nhiều chuyển biến tích cực.

Đẩy mạnh đào tạo, tập huấn chuyên sâu

Nguồn nhân lực phục vụ chuyển đổi số ở Phú Thọ vẫn chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới. Nhiều cơ quan, đơn vị vẫn bố trí cán bộ công nghệ thông tin theo hình thức kiêm nhiệm, dẫn đến việc triển khai nhiệm vụ chưa đồng bộ, đặc biệt ở cấp cơ sở. Một khó khăn lớn hiện nay là việc thiếu hụt nhân lực chất lượng cao trong các lĩnh vực chuyên sâu như an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu và quản trị hệ thống.

Cơ chế thu hút chuyên gia công nghệ thông tin chưa thật sự hấp dẫn, trong khi năng lực tham mưu, đề xuất giải pháp chuyển đổi số tại một số đơn vị còn hạn chế. Những tồn tại này đang trở thành rào cản cần sớm được tháo gỡ.

Giai đoạn 2025 - 2030, Phú Thọ đặt mục tiêu nâng cao toàn diện chất lượng nguồn nhân lực phục vụ khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Theo đó, 100% cán bộ, công chức, viên chức trong cơ quan nhà nước cùng người lao động tại doanh nghiệp, hợp tác xã và cơ sở giáo dục sẽ được trang bị kiến thức về công nghệ số, chuyển đổi số và an toàn thông tin.

Đội ngũ chuyên trách công nghệ thông tin được đào tạo chuyên sâu và đánh giá năng lực định kỳ. Tỉnh cũng hướng tới mục tiêu đến năm 2030 có 80% người trong độ tuổi lao động thành thạo việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các dịch vụ số thiết yếu.

Đồng thời, xây dựng đội ngũ chuyên gia nòng cốt về công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trong các ngành, lĩnh vực; phát triển hệ sinh thái đào tạo trực tuyến phục vụ bồi dưỡng nguồn nhân lực số.

Để đạt được mục tiêu này, Phú Thọ sẽ tiếp tục đẩy mạnh các chương trình đào tạo, tập huấn chuyên sâu cho đội ngũ lãnh đạo, quản lý và cán bộ tham mưu các cấp. Trọng tâm là nâng cao kỹ năng quản trị trong môi trường số, bảo đảm an toàn thông tin, khai thác hiệu quả dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật và các công nghệ mới phục vụ quản lý, điều hành.

Tỉnh chú trọng phổ cập kiến thức về trí tuệ nhân tạo và kỹ năng an toàn thông tin mạng cho cán bộ, người dân và doanh nghiệp, nhằm xây dựng môi trường số an toàn, tin cậy. Trong lĩnh vực giáo dục, tiếp tục phát triển hệ sinh thái giáo dục số, thúc đẩy giáo dục STEM, ứng dụng học liệu số và từng bước đưa trí tuệ nhân tạo vào giảng dạy và học tập.

Khi hạ tầng số ngày càng hoàn thiện và công nghệ được ứng dụng sâu rộng, việc xây dựng đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn, kỹ năng số và tư duy đổi mới sáng tạo sẽ là nền tảng quan trọng giúp Phú Thọ thúc đẩy phát triển chính quyền số, kinh tế số và xã hội số, đáp ứng yêu cầu phát triển nhanh, bền vững trong giai đoạn mới.

Nguyễn Thảo (TTXVN)