Xã Nghĩa Phương linh hoạt thực hiện Bộ Chỉ số 766, giữ vững tốp đầu

Sáng tạo, phù hợp

Chiều 17/4, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Phương, không khí làm việc vẫn khẩn trương. Dù đã cuối giờ chiều, 5 cán bộ, công chức của Trung tâm vẫn duy trì cường độ làm việc cao, tập trung tiếp nhận, trả kết quả cho người dân.

Sau khi được hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ trực tuyến đề nghị thực hiện thủ tục liên thông về đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho con gái mới chào đời, chị Đặng Thị Nết (sinh năm 1990), trú tại thôn Ba Gò chỉ phải chờ khoảng 30 phút để nhận kết quả, trong khi theo quy định, thời gian giải quyết là 3 ngày làm việc.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Phương hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn.

Tương tự, anh Đoàn Minh Tuấn (sinh năm 1996), trú tại thôn Liên Khuyên cũng được nhận kết quả cấp lại bản sao giấy khai tử cho bố, mẹ ngay sau khi hoàn tất việc nộp hồ sơ, sớm hơn quy định 4 ngày… Không chỉ chị Nết, anh Tuấn, trong ngày 17/4, toàn bộ 85 hồ sơ đề nghị giải quyết thủ tục hành chính của công dân đều được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Phương trả kết quả ngay trong ngày.

Đây là kết quả từ việc triển khai mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn” được phát động từ cuối tháng 1/2026. Theo đó, vào ngày thứ Sáu hằng tuần, tất cả công dân đến thực hiện thủ tục hành chính, nếu hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, đều được giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày. “Cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, hồ sơ được xử lý ngay, tôi không phải đi lại nhiều lần nên rất hài lòng”, anh Đoàn Minh Tuấn chia sẻ.

Là xã miền núi, địa bàn rộng, dân cư sinh sống không tập trung, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của người dân hạn chế, những ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, xã Nghĩa Phương gặp không ít khó khăn trong thực hiện Bộ Chỉ số 766. Để người dân “bắt nhịp” với mô hình mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đẩy mạnh tuyên truyền, cán bộ trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn người dân từ khâu đăng ký, xác thực tài khoản VNeID đến nộp hồ sơ.

Cùng đó, xã duy trì, phát huy mô hình “Chuyển đổi số vì Nhân dân phục vụ”, bảo đảm 100% thủ tục hành chính được cập nhật, theo dõi trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Việc đánh giá kết quả Bộ Chỉ số 766 được UBND xã thực hiện theo tuần, từ đó kịp thời chấn chỉnh, kiểm điểm trách nhiệm và đưa ra chỉ đạo, điều chỉnh phù hợp.

Bà Phùng Thị Hằng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Phương cho biết: “Khắc phục tình trạng thiếu cán bộ (hiện Trung tâm mới bố trí được 5/7 biên chế), Trung tâm phát động phong trào thi đua “một người thạo nhiều lĩnh vực”, bảo đảm một cán bộ, công chức có thể tiếp nhận, giải quyết thủ tục ở nhiều lĩnh vực khác nhau, sẵn sàng hỗ trợ bộ phận khác khi lượng hồ sơ phát sinh lớn. Cùng đó, Trung tâm triển khai, áp dụng các mô hình, sáng kiến, trọng tâm hướng đến phục vụ người dân”.

Tạo động lực thi đua

Thống kê, từ ngày 1/1 đến 15/4/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Phương đã tiếp nhận 8.657 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 94,09%. Đến nay, Trung tâm đã giải quyết 8.647 hồ sơ (đạt 99,88%); 100% hồ sơ được giải quyết đúng, trước hạn, trong đó tỷ lệ trả trước hạn đạt 98,34%. Với kết quả này, tính đến ngày 18/4, xã Nghĩa Phương có 12 tuần liên tiếp đứng trong tốp 10 xã, phường của tỉnh về thực hiện Bộ Chỉ số 766.

Tại thời điểm ngày 18/4, xã Nghĩa Phương xếp thứ 9/99 xã, phường của tỉnh về thực hiện Bộ Chỉ số 766 với tổng điểm đạt 95,73. Một số chỉ tiêu thành phần đạt điểm cao như: Công khai, minh bạch (18/18 điểm); thanh toán trực tuyến (10/10 điểm); mức độ hài lòng (18/18 điểm); tiến độ giải quyết (19,97/20 điểm)…

“Để giữ vững thứ hạng, chúng tôi theo dõi từng nhóm chỉ tiêu theo ngày. Khi phát hiện chỉ tiêu có dấu hiệu giảm điểm, chúng tôi tổ chức rà soát, phân tích nguyên nhân và triển khai giải pháp khắc phục ngay. Đối với các lỗi phát sinh từ hệ thống, Trung tâm chủ động phối hợp với cơ quan chuyên môn của tỉnh để tháo gỡ, không ảnh hưởng đến tiến độ chung”, bà Phùng Thị Hằng cho biết.

Thực tế, trong bối cảnh yêu cầu cải cách hành chính ngày càng cao, việc duy trì thứ hạng trong nhóm dẫn đầu đòi hỏi không chỉ có sự nỗ lực thường xuyên mà còn cần các giải pháp mang tính lâu dài bởi chỉ cần một lỗi nhỏ mà không điều chỉnh kịp thời, nguy cơ giảm điểm, giảm thứ hạng dễ xảy ra. Nhận thức rõ điều đó, ngay từ đầu năm, UBND xã Nghĩa Phương ban hành kế hoạch, đặt mục tiêu năm 2026 nằm trong tốp 15 khối xã, phường trong thực hiện Bộ Chỉ số 766, đồng thời, đưa ra những giải pháp cụ thể.

Theo đó, địa phương tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức. Đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến theo hướng dễ tiếp cận, phù hợp với từng nhóm đối tượng. Duy trì, hoàn thiện các mô hình hiệu quả như: Ngày thứ Sáu không hẹn, Ngày thứ Bảy vì dân...; tiếp tục đánh giá kết quả thực hiện Bộ Chỉ số 766 theo tuần.

Đồng chí Nguyễn Văn Đăng, Phó Chủ tịch UBND xã Nghĩa Phương cho biết: “Cùng với hoàn thiện hạ tầng số, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức, UBND xã đang rà soát, bổ sung công chức có năng lực cho bộ phận tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Đặc biệt, ngay từ đầu năm, xã phát động phong trào thi đua "Nụ cười công sở - Trách nhiệm, tận tâm trong phục vụ Nhân dân", trong đó lựa chọn Trung tâm Phục vụ hành chính công xã xây dựng điển hình để nhân rộng”.

Bài, ảnh: Sỹ Quyết