Vụ mỹ phẩm giả trên Shopee: Cục Thương mại điện tử yêu cầu hoàn tiền cho người mua

PV: Thưa ông, sau khi xuất hiện thông tin lực lượng chức năng triệt phá đường dây buôn bán mỹ phẩm giả với khối lượng lớn, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số đã triển khai những biện pháp gì, đồng thời có khuyến cáo ra sao đối với người tiêu dùng?

Ông Hoàng Ninh-Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương)

Ông Hoàng Ninh: Ngay sau khi tiếp nhận thông tin từ các cơ quan thông tấn, báo chí về vụ việc lực lượng chức năng triệt phá đường dây buôn bán mỹ phẩm giả được rao bán trên mạng xã hội và sàn thương mại điện tử Shopee, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số đã chủ động triển khai đồng bộ các biện pháp xử lý, cảnh báo và tăng cường giám sát.

Trước hết, Cục đã công bố thông tin cảnh báo chính thức trên các kênh thông tin của Bộ Công Thương và của Cục nhằm kịp thời thông tin tới người tiêu dùng. Song song với đó, Cục làm việc trực tiếp với đầu mối phản ứng nhanh của sàn Shopee, yêu cầu xác minh, rà soát và gỡ bỏ ngay các gian hàng, sản phẩm có liên quan đến vụ việc theo thông tin từ cơ quan chức năng và báo chí.

Cục cũng đã ban hành văn bản yêu cầu các sàn thương mại điện tử tổ chức rà soát diện rộng đối với nhóm sản phẩm mỹ phẩm, thực phẩm chức năng và các hàng hóa có nguy cơ cao; đồng thời áp dụng các biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn việc tái đăng bán các sản phẩm vi phạm. Bên cạnh đó, Cục chủ động phối hợp với cơ quan công an, bao gồm Công an tỉnh Quảng Trị, Công an thành phố Hà Nội và Công an tỉnh Ninh Bình, để tiếp nhận thông tin chính thức về danh mục sản phẩm và đối tượng vi phạm, phục vụ công tác quản lý và giám sát theo thẩm quyền.

PV: Đối với những người tiêu dùng đã mua phải sản phẩm giả, Cục yêu cầu phía Shopee xử lý như thế nào để bảo vệ quyền lợi người mua, thưa ông?

Ông Hoàng Ninh: Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số đã yêu cầu sàn Shopee chủ động rà soát dữ liệu giao dịch, xác định các đơn hàng có liên quan đến các sản phẩm vi phạm. Trên cơ sở đó, sàn phải thông báo trực tiếp tới người tiêu dùng đã mua sản phẩm, hướng dẫn thực hiện hoàn tiền, trả hàng hoặc các biện pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo đúng quy định.

Ngoài ra, Shopee có trách nhiệm phối hợp tiếp nhận, xử lý khiếu nại của người tiêu dùng, đồng thời cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu điều tra, xác minh. Trong trường hợp để xảy ra vi phạm, sàn thương mại điện tử cũng phải thực hiện đầy đủ trách nhiệm liên đới trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng.

PV: Cục có khuyến cáo gì đối với người tiêu dùng để hạn chế rủi ro mua phải hàng giả, hàng nhái trên môi trường thương mại điện tử?

Ông Hoàng Ninh: Chúng tôi khuyến cáo người tiêu dùng chỉ nên mua hàng tại các gian hàng chính hãng, gian hàng đã được xác thực, ưu tiên lựa chọn các sản phẩm có đầy đủ thông tin về nguồn gốc, xuất xứ, nhãn mác và công bố chất lượng theo quy định. Người tiêu dùng cần thận trọng với các sản phẩm có giá bán thấp bất thường hoặc quảng cáo quá mức về công dụng.

Bên cạnh đó, khi phát hiện các dấu hiệu nghi ngờ là hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, người tiêu dùng cần chủ động phản ánh, khiếu nại tới sàn thương mại điện tử hoặc cơ quan quản lý nhà nước để kịp thời xử lý.

PV: Quan điểm của Cục trong công tác kiểm tra, giám sát để ngăn chặn hàng giả, hàng nhái trên sàn thương mại điện tử là gì?

Ông Hoàng Ninh: Quan điểm nhất quán của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số là không để thương mại điện tử trở thành “vùng trũng” cho hàng giả, hàng nhái và các hành vi vi phạm pháp luật. Trong thời gian tới, Cục sẽ tiếp tục tăng cường giám sát chủ động, chuyển mạnh từ xử lý sau sang phòng ngừa sớm.

Chúng tôi sẽ yêu cầu các sàn thương mại điện tử nâng cao trách nhiệm trong việc kiểm soát người bán, siết chặt điều kiện đăng ký gian hàng, đặc biệt đối với các nhóm hàng hóa ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng. Đồng thời, Cục đẩy mạnh phối hợp liên ngành giữa các cơ quan quản lý nhà nước, lực lượng chức năng và các nền tảng thương mại điện tử, song song với việc tiếp tục hoàn thiện khuôn khổ pháp lý và cơ chế trách nhiệm của sàn thương mại điện tử trong bảo vệ người tiêu dùng và ngăn chặn hàng giả, hàng nhái trên môi trường số.

PV: Xin cảm ơn ông!

Ánh Phương/VOV.VN (Thực hiện)