Vụ cụ bà 97 tuổi bị cán bộ phường 'gây khó dễ': Thành ủy Hà Nội yêu cầu kiểm điểm, làm rõ trách nhiệm

Chiều 23/6, Văn phòng Thành ủy Hà Nội thông báo ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy về chỉ đạo chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân.

Theo đó, ngày 22 và 23/6, một số cơ quan báo chí phản ánh việc người dân bức xúc về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3) khi công dân lên làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân.

Theo văn bản của Thành ủy Hà Nội, vụ việc đã để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp với công dân, nhất là với thân nhân, gia đình người có công.

Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Đảng ủy UBND thành phố lãnh đạo UBND thành phố yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân.

Đồng thời, xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định các vi phạm (nếu có), theo yêu cầu của Thường trực Thành ủy Hà Nội.

Các cơ quan liên quan được yêu cầu tiếp tục thực hiện có hiệu quả Chỉ thị số 09-CT/TU của Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của thủ đô.

Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét, xử lý trách nhiệm của tổ chức Đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị báo cáo Thường trực Thành ủy các nội dung trên trước ngày 5/7.

Liên quan đến việc này, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Trung tâm đã chỉ đạo lãnh đạo Chi nhánh số 3 khẩn trương rà soát, xác minh nội dung vụ việc, đồng thời trực tiếp liên hệ với gia đình công dân để lắng nghe ý kiến, giải thích các quy định pháp luật có liên quan và hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính theo quy định.

Cơ quan này cho biết kết quả xác minh bước đầu cho thấy việc hướng dẫn chuyên môn được thực hiện trên cơ sở các quy định hiện hành. Tuy nhiên, trong quá trình trao đổi, hướng dẫn công dân, cán bộ thực hiện nhiệm vụ còn có những hạn chế trong kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách thức truyền đạt thông tin, dẫn đến công dân và gia đình chưa đồng thuận, phát sinh phản ánh.

Trong sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm hành chính công, lãnh đạo Chi nhánh số 3 cùng cán bộ liên quan đã trực tiếp đến gia đình công dân để thăm hỏi, lắng nghe ý kiến, nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình phục vụ, đồng thời gửi lời xin lỗi tới gia đình và hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú.

Trung tâm hành chính công cho biết cơ quan này nghiêm túc tiếp thu phản ánh của công dân và đang tiếp tục rà soát, làm rõ trách nhiệm của các cá nhân liên quan và sẽ xử lý theo quy định.

Cùng với đó, Trung tâm hành chính công sẽ chỉ đạo toàn hệ thống tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao văn hóa công vụ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử đối với người dân, đặc biệt là người có công với cách mạng, người cao tuổi và các đối tượng yếu thế.

Trước đó, vào chiều ngày 22/6, ông V.H. đến UBND phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là cụ N.T.T.H. (SN 1929) do giấy ủy quyền trước đó đã hết hạn. Theo ông V.H. cụ H. là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng.

Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp, chứng thực thuộc Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà, cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ T.H. phải trực tiếp có mặt. Ông H. cho biết đã trình bày việc mẹ mình tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường, sau đó nữ cán bộ hướng dẫn ông về nhà và sau 17h30 thực hiện cuộc gọi video qua ứng dụng mạng xã hội để xác nhận thông tin.

Theo ông H., ông đã thực hiện cuộc gọi đúng theo hướng dẫn, tuy nhiên khi nhìn thấy ông và cụ H. qua màn hình điện thoại, nữ cán bộ không chào hỏi mà hỏi luôn: "Bà tỉnh không?". Ông H. trả lời mẹ mình "lúc tỉnh lúc không", dù hiện nay bà vẫn có thể đọc được truyện bằng tiếng Pháp.

Theo phản ánh của ông H., nữ cán bộ cho biết trường hợp này không thể thực hiện thủ tục ủy quyền. "Tôi nói vậy mời chị đến nhà tôi cách phường có 200m, chị từ chối phắt. Chị cán bộ lạnh lùng yêu cầu vậy mời cả hai con ruột của bà phải lên phường để làm giấy", ông H. viết trên mạng xã hội.

Văn Long