Vì sao Wink Unscripted by Hyatt chọn ngày 24-7 làm dấu ấn tôn vinh du khách?

Không đơn thuần là một sự kiện sôi động tiếp nối hành trình thương hiệu chính thức gia nhập Hyatt, sự lựa chọn ngày 24-7 mang một thông điệp lớn hơn thế. Wink chính thức chọn ngày này làm “ngày đặc biệt” nhằm tôn vinh lời cam kết trả lại cho khách hàng thứ quý giá nhất: Sự tự chủ hoàn toàn về thời gian nghỉ ngơi.

Wink Unscripted by Hyatt chọn 24-7 là “ngày đặc biệt” để tôn vinh tinh thần ngẫu hứng cùng lời cam kết STAY24 và dịch vụ 24/7 trọn vẹn.

Bắt đầu với STAY24: Một thay đổi nhỏ làm nên sự khác biệt lớn

Đây không đơn thuần là đặt tên cho một sự kiện thường niên, con số này gói gọn triết lý mà Wink muốn theo đuổi, bắt đầu từ STAY24 - mô hình cho phép khách sử dụng phòng trọn vẹn 24 giờ kể từ thời điểm check-in.

Nghe có vẻ chỉ là một thay đổi trong cách tính thời gian nhận và trả phòng, nhưng đây lại là điểm khác biệt hiếm thấy trên thị trường lưu trú Việt Nam. Trong nhiều năm, quy định nhận phòng lúc 14 giờ và trả phòng trước 12 giờ gần như đã trở thành “luật bất thành văn” của ngành khách sạn.

Tại Wink Unscripted by Hyatt cho phép khách linh hoạt nhận phòng và lưu trú trọn vẹn 24 giờ thay vì phụ thuộc khung giờ check-in/check-out truyền thống.

Wink đi theo một hướng khác. Thay vì cộng thêm vài giờ nhận phòng sớm hay trả phòng muộn, Wink xây dựng mô hình lưu trú ngay từ đầu dựa trên nguyên tắc ở đủ 24 giờ. Điều đó có nghĩa là nếu khách nhận phòng lúc 5 giờ sáng sau một chuyến bay đêm, họ cũng có quyền sử dụng căn phòng ấy đến đúng 5 giờ sáng hôm sau.

Điều này thể hiện rõ sự thay đổi trong tư duy phục vụ, thay vì yêu cầu khách hàng điều chỉnh lịch trình để phù hợp với khách sạn, khách sạn bắt đầu thích nghi với nhịp sống của khách hàng.

Khi sự linh hoạt không chỉ dừng ở thời gian nhận phòng

Nhưng một kỳ nghỉ chỉ thực sự trọn vẹn khi sự linh hoạt không chỉ dừng ở thời gian nhận và trả phòng, mà còn hiện diện trong mọi trải nghiệm lưu trú. Vì thế, bên cạnh STAY24, Wink xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ vận hành xuyên suốt ngày đêm để đồng hành với nhiều nhịp sống khác nhau của du khách.

Một chuyến đi sẽ khó trọn vẹn nếu sau chuyến bay khuya, du khách phải chờ đến sáng mới có thể tìm một bữa ăn, giặt quần áo hay sử dụng phòng gym. Bởi vậy, Grab & Go, Laundromat, Wink Bar, phòng gym và nhiều tiện ích khác tại Wink đều hoạt động 24/7. Nhờ đó, du khách có thể bắt đầu ngày mới bằng một buổi tập lúc bình minh, thưởng thức một bữa ăn nhẹ sau nửa đêm hay thư thả ngồi cùng bạn bè khi thành phố đã lên đèn. Mọi trải nghiệm đều được vận hành theo nhịp sống của khách, thay vì để khách phải điều chỉnh theo giờ giấc của khách sạn.

Wink Bar phục vụ đồ uống và các món ăn nhẹ suốt ngày đêm, mang đến không gian thư giãn, làm việc hoặc gặp gỡ bạn bè đúng với tinh thần dịch vụ 24/7 của Wink Hotel.

Có thể nói, nếu STAY24 là lời hứa về một kỳ nghỉ tự do hơn, thì hệ thống dịch vụ 24/7 chính là cách Wink hiện thực hóa lời hứa ấy trong từng chi tiết. Chính sự nhất quán ấy đã khiến 24/7 không còn đơn thuần là thời gian vận hành, mà dần trở thành dấu ấn nhận diện gắn liền với thương hiệu Wink.

Ông Michael Piro, Tổng Giám đốc Wink Unscripted by Hyatt chia sẻ: “Việc gia nhập bộ sưu tập Unscripted của Hyatt không phải là một bước rẽ hướng, mà là lời khẳng định cho triết lý Wink luôn theo đuổi từ ngày đầu: Khách sạn phải thích nghi với khách hàng, chứ không phải ngược lại. Đó là lý do STAY24 chưa bao giờ là một khẩu hiệu tiếp thị suông, mà là kim chỉ nam cho mọi vận hành mỗi ngày. Thay vì bắt khách hàng xoay xở quanh giờ nhận - trả phòng cố định, chúng tôi chọn trao lại cho họ toàn quyền quyết định thời gian của mình. Khách sạn nào cũng có thể bán một căn phòng, nhưng Wink trao cho bạn sự tự do trọn vẹn”.

Trong bối cảnh du khách ngày càng ưu tiên những trải nghiệm được “đo ni đóng giày” cho nhịp sống của mình, sự khác biệt giữa các khách sạn đôi khi không còn nằm ở số lượng tiện ích hay vị trí đắc địa. Điều khiến một thương hiệu được nhớ đến có thể chỉ bắt đầu từ một ý tưởng đủ thấu hiểu và chạm đúng nhu cầu thực tế của du khách.

Vì thế, với Wink, con số 24/7 không chỉ gợi nhắc về một khách sạn hoạt động suốt ngày đêm, mà còn là biểu tượng cho một phong cách lưu trú tự do và linh hoạt hơn. Và có lẽ, đó cũng là câu trả lời cho việc vì sao thương hiệu chọn 24/7 làm ngày đặc biệt của mình: bởi điều đáng được tôn vinh sau cùng không phải chiếc đồng hồ của khách sạn, mà là thời gian của mỗi du khách.

Ngân Châu