Vì người dân phục vụ

Người dân là trung tâm phục vụ

Có mặt từ sớm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Lê để làm thủ tục khai sinh cho con gái, chị Phạm Yến Nhi, thôn Sơn Hóa khá bỡ ngỡ vì đây là lần đầu tiên đến giao dịch. Buổi sáng đầu tuần, người dân đến giao dịch khá đông, chị Nhi được cán bộ trung tâm hướng dẫn bấm số và chờ đến lượt. Sau ít phút, cán bộ ở bộ phận hộ tịch tiếp nhận, hướng dẫn các thủ tục theo đúng quy trình, nhanh gọn và niềm nở.

Chị Nhi vui vẻ cho hay, chồng đi làm ăn xa nên chị tranh thủ đến làm giấy khai sinh cho con gái đầu lòng. Vì là lần đầu đến đây nên khi bước vào cửa chị rất lúng túng. Nhưng được các cán bộ hướng dẫn tận tình nên các thủ tục rất nhanh, tuần sau là có kết quả. “Ban đầu cứ tưởng sẽ mất nhiều thời gian nhưng không ngờ lại nhanh gọn như vậy”, chị Nhi chia sẻ.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Lê nỗ lực mang đến sự hài lòng cho người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính - Ảnh: X.P

Đồng Lê là địa phương có quy mô dân số đông nhất các xã thuộc huyện Tuyên Hóa (cũ), bởi vậy số lượng người dân, doanh nghiệp đến giao dịch hằng ngày rất đông. Không khí làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã luôn khẩn trương, nghiêm túc, tuy nhiên đội ngũ cán bộ ở đây luôn thể hiện sự hòa nhã, thân thiện và nhiệt tình với người dân. Hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được tổ chức thông suốt, đúng quy trình, tuyệt đối nói không với tình trạng nhũng nhiễu hay cửa quyền.

Vì đặc thù công việc, ông Nguyễn Văn Tiến, thôn Thuận Hóa, xã Đồng Lê thường xuyên đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để giải quyết các thủ tục hành chính. Hơn một năm nay, ông cảm nhận được sự thay đổi rõ rệt trong tác phong, thái độ làm việc của các cán bộ, công chức ở đây.

Ông Tiến cho biết, có những thủ tục trước đây thường rất phức tạp nhưng nay thì khác, được hướng dẫn đến nơi đến chốn. Mọi việc được giải quyết nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, công sức đi lại cho người dân.

Ông Nguyễn Thảo Hằng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Lê cho biết, để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới, đội ngũ cán bộ, công chức của đơn vị luôn đề cao tinh thần trách nhiệm, nỗ lực không ngừng nghỉ. Các hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được tổ chức thông suốt, đúng quy trình, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp, góp phần xây dựng một nền hành chính hiện đại, dân chủ, trong sạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Hướng đến sự chuyên nghiệp, hiện đại

Để phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, ngay sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Đồng Lê đã ưu tiên đầu tư, tối ưu hóa hạ tầng số. Các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, gắn mã QR, người dân có thể truy cập trực tiếp từng TTHC với đầy đủ nội dung, tiết giảm chi phí tra cứu thuận tiện. Bên cạnh đó, tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức không ngừng được nâng cao, ngày càng chuyên nghiệp và thân thiện.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, với tổng số 2.169 hồ sơ tiếp nhận (bao gồm 2.053 hồ sơ phát sinh trực tuyến và 116 hồ sơ từ kỳ trước chuyển sang), xã đã giải quyết dứt điểm 2.127 hồ sơ. Hiện chỉ còn 42 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết theo đúng quy định pháp luật, không để xảy ra tình trạng tồn đọng kéo dài. Tỉ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần đạt mốc tuyệt đối 100%. Song song đó, công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân thanh toán điện tử đã mang lại quả ngọt với tỉ lệ thanh toán trực tuyến đạt tới 97,33%.

Không dừng lại ở việc xử lý hồ sơ trên môi trường mạng, công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC cũng được triển khai một cách bài bản và thực chất. Tỉ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 100%; tỉ lệ số hóa kết quả giải quyết TTHC đạt 87,77%; tỉ lệ tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt 100%.

Ông Nguyễn Thảo Hằng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Lê cho biết thêm, mỗi cán bộ khi tiếp xúc với Nhân dân đều chủ động lắng nghe, hướng dẫn tận tình, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được giao, hướng tới nền hành chính hiện đại, thân thiện, chuyên nghiệp, mang lại đến sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp.

Thái Phương - Xuân Phú