Ứng dụng AI: Động lực quan trọng của ngành du lịch

“Tài nguyên mới” của du lịch

Tại tọa đàm “Du lịch Việt Nam - Thúc đẩy chuyển đổi số, ứng dụng AI để phát triển nhanh và bền vững” sáng 9/4, trong khuôn khổ Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam (VITM Hà Nội 2026), Viện trưởng Viện Kinh tế du lịch Nguyễn Anh Tuấn chỉ rõ, xu hướng du lịch thế giới chuyển từ “số hóa dịch vụ” sang “hệ sinh thái du lịch số", tức là từ số hóa từng khâu riêng lẻ sang xây dựng hệ sinh thái du lịch số tích hợp.

Các quốc gia tiên tiến đã hình thành nền tảng dữ liệu du lịch quốc gia, hệ thống quản lý điểm đến thông minh, hệ sinh thái kết nối đa bên (Chính phủ - doanh nghiệp - du khách). Như thế, dữ liệu trở thành nền tảng điều hành và ra quyết định.

Ông Tuấn lấy ví dụ, Singapore đã xây dựng Tourism Information & Services Hub, Hàn Quốc tích hợp dữ liệu du lịch quốc gia với AI dự báo dòng khách. Xu hướng này cho thấy dữ liệu đang trở thành tài nguyên mới của ngành du lịch.

Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy phát biểu tại tọa đàm

Tại Việt Nam, quá trình chuyển đổi số của du lịch vẫn còn không ít khó khăn. Dữ liệu phân tán; khả năng kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu còn hạn chế; năng lực số giữa các doanh nghiệp chưa đồng đều; đa số doanh nghiệp du lịch là doanh nghiệp nhỏ và vừa nên nguồn lực đầu tư cho công nghệ còn mỏng.

"Nhân lực vừa hiểu du lịch, vừa có năng lực công nghệ, dữ liệu và AI hiện vẫn còn thiếu", Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy thông tin.

Ông Phạm Văn Thủy cho rằng, ngành du lịch cần tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả quản trị và phát triển bền vững. AI đang hiện diện ở hầu hết các khâu của ngành du lịch, từ phân tích hành vi du khách, dự báo thị trường đến hỗ trợ điều hành.

Một trong những lợi ích lớn nhất của AI là cá nhân hóa trải nghiệm. Thông qua dữ liệu lớn, hệ thống có thể nhận diện nhu cầu, sở thích của từng du khách để gợi ý điểm đến, lịch trình, dịch vụ phù hợp. Điều này giúp nâng cao sự hài lòng, đồng thời tăng mức chi tiêu và thời gian lưu trú.

"Chuyển đổi số và ứng dụng AI không phải là "chiếc đũa thần" có thể giải quyết mọi khó khăn, nhưng đây chính là con đường tất yếu để du lịch Việt Nam đi tắt đón đầu, nâng cao năng lực cạnh tranh trên trường quốc tế. Công nghệ không thay thế con người, nhưng những người làm du lịch làm chủ được AI chắc chắn sẽ thay thế những người đứng ngoài cuộc đua”, ông Thủy nhấn mạnh.

Yêu cầu tất yếu để du lịch phát triển nhanh, bền vững

Năm 2025, ngành du lịch đã chứng kiến sự phục hồi ngoạn mục và tăng trưởng mạnh mẽ, với con số 21,2 triệu lượt khách quốc tế (tăng 20,5% so với năm 2024), phục vụ 137 triệu lượt khách nội địa (tăng 24,5%), và đạt tổng thu kỷ lục 1 triệu tỷ đồng (tăng trên 19%).

Sự phát triển nhanh chóng cũng đặt ra những thách thức không nhỏ về áp lực hạ tầng, môi trường, chất lượng dịch vụ và năng lực quản trị. Trong bối cảnh đó, ứng dụng khoa học - công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), trở thành yêu cầu tất yếu để ngành du lịch phát triển hiện đại, nhanh và bền vững.

Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình chia sẻ tại tọa đàm

Theo Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình, sự phát triển đột phá của AI, công nghệ đang làm thay đổi sâu sắc cách khách du lịch tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ, trải nghiệm hành trình và chia sẻ cảm nhận sau chuyến đi.

Đối với ngành du lịch, AI mở ra nhiều khả năng mới: phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến thị trường, quảng bá du lịch, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh.

“Nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số và AI không chỉ phục vụ mục tiêu tăng trưởng, mà còn góp phần bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến theo hướng bền vững”, ông Bình nhấn mạnh.

Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam (VITM Hà Nội 2026) sẵn sàng đón khách tham quan, trải nghiệm

Từ thực tiễn doanh nghiệp, ông Phạm Hà - CEO Lux Group nhìn nhận, một trong những thay đổi căn bản của ngành du lịch trong kỷ nguyên mới là chuyển từ “bán tour” sang “thiết kế trải nghiệm”. Theo đó, khách du lịch cao cấp hiện nay không còn tìm kiếm sự xa hoa đơn thuần, mà quan tâm nhiều hơn đến tính cá nhân hóa, chiều sâu văn hóa và ý nghĩa của hành trình.

“Luxury ngày nay không còn là sự xa xỉ bề mặt, mà là sự thấu hiểu, riêng tư và kết nối sâu sắc với điểm đến. AI giúp chúng ta hiểu khách hàng tốt hơn để thiết kế những hành trình có ý nghĩa”, ông Hà chia sẻ.

Hương Sen