UAE gánh toàn bộ chi phí hơn 20.000 du khách mắc kẹt: Hào phóng kiểu Trung Đông

Hơn 20.000 hành khách bị mắc kẹt vì đóng cửa không phận, hàng loạt chuyến bay bị hủy trên khắp vùng Vịnh. Nhưng thay vì hỗn loạn và tăng giá phòng, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE) đã triển khai một kế hoạch chưa từng có: chính phủ chi trả toàn bộ chi phí lưu trú và ăn uống cho đến khi du khách có thể trở về nhà an toàn.

Hơn 20.000 hành khách bị mắc kẹt vì đóng cửa không phận, hàng loạt chuyến bay bị hủy trên khắp vùng Vịnh - Ảnh: BI

Hơn 20.000 hành khách bị mắc kẹt

Theo thông báo từ Tổng cục Hàng không Dân dụng UAE (GCAA), khoảng 20.200 hành khách bị ảnh hưởng do các chuyến bay bị hủy hoặc điều chỉnh lịch trình sau khi không phận khu vực bị đóng cửa.

Hàng loạt sân bay trong khu vực phải tạm dừng hoạt động: Dubai International (DXB) và Al Maktoum International (DWC) ngừng khai thác; Zayed International Airport tại Abu Dhabi tạm dừng hoạt động. Các sân bay quốc tế tại Sharjah và Ras Al Khaimah đóng cửa cho đến khi có thông báo mới.

Tại Dubai, một nhà ga của DXB bị hư hại ngày 1.3, khiến 4 nhân viên bị thương. Ở Abu Dhabi, mảnh vỡ từ vụ đánh chặn thiết bị bay không người lái khiến 1 người thiệt mạng và 7 người bị thương.

Ngoài UAE, nhiều quốc gia vùng Vịnh cũng chịu tác động: Qatar, Kuwait đóng cửa không phận; Oman Air, Saudia, Emirates và Etihad Airways đồng loạt hủy hoặc tạm dừng nhiều chuyến bay.

Hệ quả là hàng chục nghìn du khách, từ khách nghỉ dưỡng đến hành khách quá cảnh, rơi vào tình trạng mắc kẹt, không thể rời đi đúng kế hoạch.

Kế hoạch ứng phó của chính phủ: Gia hạn lưu trú, nhà nước chi trả

Trước tình huống khẩn cấp, chính phủ UAE đã kích hoạt cơ chế hỗ trợ quy mô lớn. GCAA tuyên bố nhà nước “chịu toàn bộ chi phí lưu trú và tiếp đón cho các hành khách bị ảnh hưởng và mắc kẹt”.

Bộ Văn hóa và Du lịch Abu Dhabi (DCT Abu Dhabi) đã gửi công văn tới tất cả khách sạn trong tiểu vương quốc: “Trong bối cảnh hiện tại và do một số khách đã đến ngày trả phòng nhưng không thể di chuyển vì lý do ngoài tầm kiểm soát, đề nghị quý khách sạn gia hạn lưu trú cho họ cho đến khi có thể khởi hành”.

Chi phí gia hạn sẽ do DCT Abu Dhabi thanh toán.

Tại Dubai, Sở Kinh tế và Du lịch (DET) cũng gửi email yêu cầu các khách sạn cho phép du khách gia hạn thời gian lưu trú theo đúng điều kiện đặt phòng ban đầu. Trường hợp khách không đủ khả năng chi trả phần gia hạn, khách sạn phải thông báo để DET xử lý.

Ngoài khách sạn, chính phủ còn chi trả bữa ăn và các chi phí thiết yếu khác cho đến khi các chuyến bay được nối lại.

Cộng đồng vào cuộc: Doanh nghiệp và người dân hỗ trợ

Không chỉ chính phủ, khu vực tư nhân cũng nhanh chóng tham gia hỗ trợ. Các công ty cho thuê căn hộ nghỉ dưỡng tại Dubai đã mở cửa căn hộ miễn phí cho du khách mắc kẹt. Hơn 250 chủ nhà cá nhân đăng ký cung cấp chỗ ở không tính phí chỉ trong vài giờ đầu khủng hoảng.

Sự phối hợp giữa chính quyền, khách sạn, hãng hàng không và cộng đồng địa phương đã giúp tránh được tình trạng tăng giá hoảng loạn hay cảnh hành khách phải ngủ tại sân bay. Đồng thời, thay vì “tự xoay xở”, du khách được đảm bảo nơi ở, thức ăn và thông tin cập nhật cho đến khi có thể rời đi an toàn.

Việc UAE đứng ra gánh toàn bộ chi phí cho du khách trong bối cảnh không phận đóng cửa diện rộng không chỉ là quyết định nhân đạo mà còn là chiến lược bảo vệ hình ảnh điểm đến - Ảnh: BI

Ngày 2.3, Dubai Airports thông báo bắt đầu khôi phục hạn chế một số chuyến bay từ tối Chủ nhật. Tuy nhiên, hành khách được khuyến cáo không đến sân bay nếu chưa nhận xác nhận trực tiếp từ hãng hàng không.

Giới chức nhấn mạnh các nỗ lực phối hợp đang được triển khai nhằm giải tỏa lượng khách tồn đọng khi hoạt động bay dần phục hồi.

Một cách xử lý khủng hoảng mang tính hệ thống và "đậm chất dịch vụ"

Việc UAE đứng ra gánh toàn bộ chi phí cho du khách trong bối cảnh không phận đóng cửa diện rộng không chỉ là quyết định nhân đạo mà còn là chiến lược bảo vệ hình ảnh điểm đến.

Trong một khu vực dễ bị tác động bởi căng thẳng địa chính trị, phản ứng nhanh, có tổ chức và đồng bộ của UAE cho thấy cách một quốc gia có thể biến khủng hoảng thành minh chứng cho năng lực quản lý và cam kết với du khách.

Nhật Hạ