Starbucks Hàn Quốc lỗ chục triệu USD sau sự cố marketing

Một cửa hàng Starbucks ở trung tâm Seoul (Hàn Quốc). Ảnh: Korea Times.

SCK Company, đơn vị vận hành Starbucks Hàn Quốc, ghi nhận lỗ hoạt động 18,4 tỷ won (13,4 triệu USD) trong quý II, đảo chiều so với mức lợi nhuận 40,3 tỷ won cùng kỳ năm ngoái và 29,3 tỷ won của quý trước, Reuters cho biết.

Trong buổi công bố kết quả kinh doanh ngày 13/8, Emart, công ty mẹ của SCK Company, cho biết doanh thu thuần của Starbucks Hàn Quốc giảm 6,1%, xuống 747,3 tỷ won. Emart quy nguyên nhân chính khiến lợi nhuận sụt giảm vào việc chuỗi cà phê này không tổ chức chương trình khuyến mãi Summer Frequency thường niên trong tháng 6.

Tuy nhiên, doanh nghiệp không trực tiếp đề cập đến tâm lý tiêu cực của người tiêu dùng hay các chiến dịch kêu gọi tẩy chay Starbucks sau vụ tranh cãi là nguyên nhân khiến kết quả kinh doanh quý II đi xuống.

Kết quả này được đưa ra sau khi Starbucks Hàn Quốc vướng tranh cãi về một chiến dịch marketing hồi tháng 5. Chiến dịch quảng bá dòng cốc giữ nhiệt có thiết kế lấy cảm hứng từ xe tăng và sử dụng cách đặt tên, thông điệp bị cho là thiếu phù hợp với một sự kiện lịch sử nhạy cảm tại Hàn Quốc, theo Korea Times.

Sau khi nhận nhiều phản ứng tiêu cực, Starbucks Korea đã dừng chiến dịch và lên tiếng xin lỗi. Vụ việc tiếp tục gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, khi một số người tiêu dùng kêu gọi tẩy chay. Hãng cũng không tổ chức chương trình khuyến mãi mùa hè thường niên trong tháng 6.

Sau bê bối, Shinsegae Group, tập đoàn sở hữu Emart, đã thay thế người đứng đầu Starbucks Hàn Quốc. Chủ tịch Shinsegae Group Chung Yong-jin cũng công khai xin lỗi và cam kết tham gia một buổi giảng đặc biệt về lịch sử Hàn Quốc hiện đại.

Chủ tịch Tập đoàn Shinsegae, Chung Yong-jin, đã lên tiếng xin lỗi về chiến dịch quảng cáo gây tranh cãi của Starbucks Hàn Quốc ngày 26/5. Ảnh: Korea Times.

Tập đoàn sau đó tổ chức các chương trình đào tạo nhân viên về nhận thức lịch sử và sự nhạy cảm với các vấn đề xã hội. Dù vậy, tranh cãi vẫn tiếp tục kéo theo những lời kêu gọi tẩy chay và trở thành vấn đề gây chú ý trong dư luận Hàn Quốc.

Trong buổi công bố kết quả kinh doanh, SCK Company cho hay sẽ triển khai nhiều biện pháp nhằm khôi phục hình ảnh Starbucks trong nửa cuối năm. Doanh nghiệp dự kiến cải tổ quy trình kiểm duyệt các chiến dịch marketing, trong đó sử dụng checklist và công cụ trí tuệ nhân tạo để hạn chế những sai sót tương tự.

Starbucks Hàn Quốc cũng lên kế hoạch tăng cường các hoạt động đóng góp cho cộng đồng, bao gồm những chương trình bảo tồn lịch sử và thúc đẩy hợp tác với cộng đồng địa phương.

Khoản lỗ của SCK Company cũng tác động đến kết quả kinh doanh hợp nhất của Emart. Tập đoàn ghi nhận lỗ hoạt động 43 tỷ won trong quý II, dù lợi nhuận hoạt động riêng lẻ của Emart tăng 64%, lên 25,6 tỷ won.

Phương Linh