Sân bay Nội Bài mở thêm kiosk sinh trắc học nhằm đáp ứng nhu cầu tăng cao của hành khách

Cảng hàng không quốc tế Nội Bài bổ sung 4 kiosk sinh trắc học nhằm đáp ứng nhu cầu tăng cao của hành khách. Ảnh: Phan Công

Hình thành thói quen di chuyển mới

Những ngày đầu mới đưa vào khai thác, các khu vực kiosk sinh trắc học tự động chỉ ghi nhận lác đác vài lượt hành khách vào làm thử theo lời mời và hướng dẫn của nhân viên. Tuy nhiên, sau một thời gian vận hành và tuyên truyền trực quan, sự tiện lợi vượt trội của quy trình "3 bước chạm" (Quét thẻ lên máy bay /Quét căn cước công dân gắn chip /Nhận diện khuôn mặt) đã nhanh chóng thu hút người dân.

Lần đầu trải nghiệm quy trình làm thủ tục mới qua hệ thống kiosk sinh trắc học, anh Nguyễn Thanh Tùng (phường Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội) chia sẻ: "Với người trẻ, mọi việc khá đơn giản, thuận tiện, thời gian làm thủ tục hàng không rất nhanh. Người có tuổi thì phức tạp hơn chút nhưng đội ngũ nhân viên hàng không luôn ở cạnh kiosk sẵn sàng hỗ trợ".

Đến nay, bên cạnh lực lượng nhân viên thường trực hướng dẫn, ngày càng có nhiều hành khách chủ động tiếp cận và tự thao tác nhanh chóng ngay khi tới sân bay. Theo số liệu thống kê, mỗi ngày hệ thống phục vụ thành công từ 3.000 đến 4.000 lượt khách làm thủ tục tại kiosk.

Để đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao dịp cao điểm Hè, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài đã hoàn thiện lắp đặt và đưa vào sử dụng thêm 4 kiosk sinh trắc học mới tại sảnh E nhà ga T1. Như vậy, toàn nhà ga hiện đã sẵn sàng 12 kiosk check-in tự động đặt tại các vị trí thuận tiện (sảnh A, B và E) phục vụ hành khách.

Bên cạnh việc gia tăng hạ tầng, yếu tố con người đồng hành tại mặt đất tiếp tục được thắt chặt. Lực lượng phối hợp gồm đội ngũ nhân viên hỗ trợ hành khách “Here to help”, Đoàn Thanh niên Cảng và các nhân viên Trung tâm Khai thác ga Nội Bài tiếp tục thực hiện kế hoạch ứng trực hỗ trợ hành khách đến hết tháng 8-2026. Lực lượng hỗ trợ này đã giúp các bác lớn tuổi, người ít thao tác công nghệ hoàn toàn yên tâm và không còn bỡ ngỡ trước quy trình mới.

Mỗi ngày hệ thống phục vụ thành công từ 3.000 đến 4.000 lượt khách làm thủ tục tại kiosk. Ảnh: Phan Công

Khuyến cáo hành khách để làm thủ tục nhanh chóng, đúng luồng

Hệ thống Kiosk sinh trắc học thực sự đem lại nhiều trải nghiệm mới mẻ, thuận tiện cho hành khách. Tuy nhiên, đại diện Cảng hàng không quốc tế Nội Bài lưu ý, hiện tại hệ thống chưa áp dụng đối với 3 nhóm hành khách sau: hành khách mang quốc tịch nước ngoài; hành khách không mang theo Căn cước công dân gắn chip (chỉ sử dụng tài khoản định danh VNeID trên điện thoại); hành khách đi theo đoàn/gia đình có trẻ em dưới 16 tuổi.

Đối với các nhóm hành khách trên, Cảng khuyến cáo người dân di chuyển thẳng đến các quầy thủ tục và làn kiểm tra an ninh truyền thống để được nhân viên hỗ trợ xử lý nhanh nhất. Với các hành khách từ đủ 16 tuổi trở lên và sở hữu Căn cước công dân gắn chip, Cảng khuyến khích chủ động trải nghiệm dịch vụ check-in sinh trắc học tại các sảnh A, B, E để có chuyến bay thông suốt và tiết kiệm thời gian.

Tuấn Lương