Ðột phá với 'Trạm công dân số'

Kiốt dịch vụ công hiện đại

“Trạm công dân số” được bố trí một số kiốt tiếp nhận dịch vụ công trực tuyến hoàn toàn bằng máy tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), ra lệnh bằng giọng nói; cung cấp các dịch vụ công của cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; cơ quan, đơn vị khác trên địa bàn tỉnh. Kiốt vận hành trên hệ thống máy vi tính có tích hợp các thiết bị ngoại vi (màn hình cảm ứng, máy ảnh, đầu đọc QR, sinh trắc học) và phần mềm chuyên dụng. Trong đó, có tích hợp AI, trợ lý ảo và khả năng kết nối đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia cùng hệ thống thông tin giải quyết TTHC.

Quá trình nộp hồ sơ được xác thực bằng thẻ căn cước hoặc quét mã QR trên ứng dụng VNeID khi có tài khoản định danh mức độ 2. Do đó, kiốt không áp dụng cho người nước ngoài hoặc thủ tục bắt buộc phải giải quyết trực tiếp theo quy định chuyên ngành như: công chứng hợp đồng, đăng ký kết hôn, thủ tục đất đai trực tuyến một phần.

Quét mã QR định danh mức độ 2 tại Kiốt dịch vụ công để thực hiện các bước nộp hồ sơ.

Kiốt y tế số thu thập thông tin người sử dụng từ các thiết bị ngoại vi (máy đo nhịp tim, máy đo chiều cao, cân nặng và một số thiết bị hỗ trợ chuyên môn khác), trên cơ sở đó, hệ thống sẽ đối sánh với các bộ tiêu chí về sức khỏe do Bộ Y tế ban hành để đưa ra khuyến nghị về sức khỏe đối với người sử dụng.

Mục đích nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, thúc đẩy chuyển đổi số trên địa bàn tỉnh, hướng tới hình thành hệ sinh thái đa tiện ích, đáp ứng các tiện ích công dân số phục vụ nhu cầu đời sống, sức khỏe của người dân.

Tiếp tục hoàn thiện tính năng kỹ thuật

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh triển khai thí điểm 3 kiốt về: dịch vụ công, an sinh xã hội (triển khai từ ngày 4-26/6/2026) và y tế (triển khai từ ngày 15-26/6/2026). Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bạc Liêu triển khai thí điểm 1 kiốt về dịch vụ công (từ ngày 4-26/6/2026).

Ðể đảm bảo vận hành hiệu quả, trong tuần đầu tiên có người phụ trách kỹ thuật hướng dẫn, tập huấn về cách thức vận hành, sử dụng, xử lý sự cố, kiểm tra, đánh giá định kỳ (số hồ sơ tiếp nhận qua kiốt, tỷ lệ thành công, lỗi...); bố trí ca trực (trong giờ hành chính) hỗ trợ khắc phục sự cố về phần cứng, phần mềm, bảo trì kiốt (trực tuyến). Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bạc Liêu phân công lãnh đạo, công chức tiếp nhận, theo dõi việc triển khai, vận hành các kiốt. Ðồng thời, phân công người hướng dẫn, hỗ trợ người dân trải nghiệm, sử dụng các tính năng trên kiốt và lấy ý kiến phản hồi của người dân sau khi trải nghiệm sử dụng.

Kết quả, thủ tục cấp thẻ căn cước cho người dưới 14 tuổi (thực hiện tại cấp tỉnh) được 122 lượt tra cứu và nộp trực tuyến; cấp thẻ căn cước cho người dưới 14 tuổi (thực hiện tại cấp trung ương) có 106 lượt tra cứu và nộp trực tuyến; cấp thẻ căn cước cho người từ đủ 14 tuổi trở lên (thực hiện tại cấp tỉnh) có 83 lượt tra cứu và nộp trực tuyến; cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất có 51 lượt tra cứu và nộp trực tuyến; cấp phiếu lý lịch tư pháp cho công dân Việt Nam, người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam thực hiện tại công an cấp tỉnh có 43 lượt tra cứu và nộp trực tuyến.

Các thủ tục phổ biến như: chứng thực chữ ký trong giấy tờ, văn bản (áp dụng cho cả trường hợp chứng thực điểm chỉ và trường hợp người yêu cầu chứng thực không thể ký, không thể điểm chỉ) đạt 351 lượt tra cứu và nộp trực tuyến. Văn bản do cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam; cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài; cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam liên kết với cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài cấp hoặc chứng nhận có 154 lượt tra cứu và nộp trực tuyến; các thủ tục hộ tịch có 138 lượt tra cứu và nộp trực tuyến.

Bà Lê Thị Kim Chung, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, cho biết: "Kiốt dịch vụ công được người dân quan tâm và đánh giá cao vì đáp ứng nhu cầu thiết thực. Kiốt có thiết kế phù hợp, giao diện dễ sử dụng; hỗ trợ hiệu quả việc tra cứu thông tin, điền biểu mẫu, nộp hồ sơ trực tuyến và đóng phí; bảo đảm các tính năng định danh VNeID, quét căn cước công dân và điều hướng chính xác đến Cổng Dịch vụ công quốc gia. Người dân dễ dàng thực hiện các thao tác tìm kiếm bằng giọng nói, đăng nộp thủ tục; khi nộp hồ sơ lần 2 sẽ nhanh hơn lần đầu, thao tác scan quét hồ sơ dễ dàng (khi scan trên kiốt sẽ đính kèm trực tiếp, không phải thực hiện tao tác lưu, sau đó mới đính kèm); tự động điền thông tin cá nhân khi đã quét VNeID. Việc đưa hệ thống vào sử dụng góp phần giảm số lượt hướng dẫn trực tiếp tại quầy và hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân. Ngoài ra, Kiốt y tế giúp đáp ứng linh hoạt nhu cầu của người dân về một số thông tin cơ bản liên quan đến sức khỏe (huyết áp, cân nặng, chiều cao) mà không phải đến các cơ sở khám chữa bệnh".

Ông Trần Văn Hùng, phường An Xuyên, chia sẻ: “Tôi có thể nộp hồ sơ bất cứ lúc nào, không nhất thiết phải trong giờ hành chính, không cần phải chờ đợi ở quầy. Máy scan hồ sơ rất dễ thao tác, tôi thấy rất hài lòng”.

Từ hiệu quả bước đầu của mô hình, các trung tâm phục vụ hành chính công kiến nghị UBND tỉnh tiếp tục hoàn thiện tính năng kỹ thuật kiốt; nâng cấp tính năng AI để hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ dịch vụ công chính xác và nhanh chóng hơn; có giải pháp chặn truy cập các trang web ngoài ý muốn... Ðồng thời, đề xuất đầu tư và lắp đặt thêm các "Trạm công dân số" ở một số vị trí để đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân trên địa bàn tỉnhu

Kim Phượng