Những bước chân thầm lặng đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, với nhiều người dân, điều họ cần không chỉ là một thủ tục được hoàn thành, mà còn là sự hướng dẫn, chia sẻ và đồng hành trong những thời điểm gặp khó khăn. Những chuyến đi đến từng nhà vì thế mang một ý nghĩa đặc biệt. Đó là hành trình đưa dịch vụ công rời khỏi không gian quen thuộc của các điểm tiếp nhận để đến với nơi người dân thực sự cần, là ý nghĩa lớn nhất của chiến dịch 15 ngày cao điểm. Đây không chỉ là cuộc chạy đua hoàn thành các văn bản ủy quyền đúng thời hạn, mà còn là minh chứng cho sự chuyển mình của nền hành chính Thủ đô đang thay đổi sang tư duy "hành chính phục vụ.

Căn nhà của cựu chiến binh Nguyễn Xuân Tùng (sinh năm 1945, thôn Thu Quế, xã Đan Phượng) đón những vị khách đặc biệt. Không phải người thân hay họ hàng, mà là Tổ Hành chính công xung kích của Chi nhánh số 9 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Tổ công tác thực hiện nhiệm vụ đưa dịch vụ công tới tận nhà người dân theo tinh thần Kế hoạch số 63/KH-UBND ngày 19-2-2026 của UBND thành phố Hà Nội.

Cụ Nguyễn Xuân Tùng thực hiện thủ tục cấp bổ sung hoặc cấp lại giấy chứng nhận người có công do ngành Lao động - Thương binh và Xã hội quản lý. Thay vì phải đến điểm phục vụ hành chính công, toàn bộ quy trình được cán bộ hướng dẫn, tiếp nhận ngay tại nhà.

"Vì tuổi cao và ngại phiền con cháu, tôi từng định không làm lại thẻ thương binh đã thất lạc nhiều năm. Sự tận tình của cán bộ trẻ giúp tôi hoàn tất thủ tục ngay tại nhà khiến tôi thấy ấm lòng", cựu chiến binh Nguyễn Xuân Tùng xúc động.

Vừa kiểm tra hồ sơ, chị Hoàng Thị Dưỡng, cán bộ Chi nhánh số 9 chia sẻ: "Với những bác tuổi cao, sức khỏe không thuận lợi như bác Tùng, việc đến tận nhà hỗ trợ sẽ giúp các bác không phải đi lại nhiều lần mà vẫn hoàn thành thủ tục đúng quy định. Chúng tôi mong mỗi chuyến đi đều mang lại sự thuận tiện và yên tâm cho người dân".

Đó cũng là công việc quen thuộc của tổ hành chính công xung kích trong thời gian qua. Không chờ người dân tìm đến, mà cán bộ chủ động đến từng địa chỉ theo lịch hẹn để tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính đối với những trường hợp người có công, người cao tuổi, người khuyết tật hoặc người gặp khó khăn trong đi lại. "Khi người dân không thể đến cơ quan hành chính, cán bộ hành chính công sẵn sàng mang dịch vụ công đến tận nơi", chị Hoàng Thị Dưỡng nói.

Cán bộ Hoàng Thị Dưỡng hỗ trợ cụ ông Nguyễn Xuân Tùng thực hiện thủ tục "Cấp bổ sung hoặc cấp lại Giấy chứng nhận người có công" tại nhà riêng. Ảnh: NT

Trong tháng 7, mô hình "Mỗi hồ sơ - Mỗi trái tim tri ân" được triển khai hướng tới kỷ niệm Ngày Thương binh - Liệt sĩ. Tổ công tác đã đến tận giường bệnh, tận hiên nhà của hơn 20 thương binh, người có công để hỗ trợ giải quyết hồ sơ. "Được phục vụ những người đã hy sinh xương máu cho nền độc lập dân tộc là niềm vinh dự lớn lao của những người trẻ sinh ra trong thời bình như chúng tôi. Đó không còn là nhiệm vụ hành chính, mà là lòng biết ơn được thể hiện bằng hành động", chị Hoàng Thị Dưỡng chia sẻ.

Tại căn nhà ở thôn 3, xã Phù Đổng, cụ ông Nguyễn Văn Tấc đã ngoài 90 tuổi, sức khỏe yếu, việc đi lại khó khăn, mọi sinh hoạt phụ thuộc vào người thân trong nhà. Các thành viên trong gia đình đều bận rộn với công việc, một số người thân khác thì chưa có cơ hội nghiên cứu, nắm rõ quy trình thủ tục theo quy định hiện hành. Nhu cầu của người dân dần trở nên cấp bách. Trước hoàn cảnh đó, ông Nguyễn Văn Tấc đã được các cán bộ của Chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính công số 6 hỗ trợ thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký tại nhà.

Công chức Chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính công số 6 hỗ trợ cụ ông Nguyễn Văn Tấc 91 tuổi tại xã Phù Đổng chứng thực chữ ký tại nhà. Ảnh: NT

Chứng thực chữ ký là một thủ tục hành chính đơn giản, nhưng lại có vai trò rất quan trọng trong đời sống pháp lý - hành chính của người dân. Việc này liên quan trực tiếp đến việc xác lập các giao dịch dân sự, đảm bảo tính pháp lý cho các văn bản cá nhân.

Tuy thực hiện tại nhà, quy trình pháp lý vẫn được đảm bảo nghiêm ngặt. Các cán bộ thực hiện công tác trao đổi thông tin, hướng dẫn rõ về quy trình. Công dân cần xuất trình bản chính giấy tờ tùy thân (thẻ căn cước), các cán bộ giải thích và xác nhận tình trạng sức khỏe của công dân trước sự chứng kiến của cán bộ địa phương và người thân trong gia đình, bảo đảm công dân có khả năng thực hiện thủ tục theo đúng quy định pháp luật.

Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:

Tổng đài 1022 (nhánh số 7); Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).

Phạm Hằng