Nhật Bản triển khai mô hình văn phòng không người đầu tiên, với nhân sự gồm 17 AI

Mười bảy tác nhân AI, nắm giữ các chức danh như trưởng bộ phận và quản lý, sẽ thực hiện công việc thay cho con người, tự phân chia nhiệm vụ và đánh giá kết quả. Đây là một thử nghiệm nhằm sử dụng AI không chỉ như một công cụ hỗ trợ công việc, mà như một thành viên thực thụ trong cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.

NEC đã chính thức ra mắt "Bộ phận Lực lượng lao động AI Doanh nghiệp" (Corporate AI Workforce Division) vào ngày 1/8, hoạt động như một đơn vị chính thức của công ty bên cạnh các bộ phận như Nhân sự và Pháp chế. Bộ phận này chỉ bao gồm các tác nhân AI và hoàn toàn không có nhân viên là con người.

Đáng chú ý, các tác nhân AI này được giao chức danh công việc giống hệt như con người. Mỗi tác nhân trong số 17 AI đều có lĩnh vực chuyên môn riêng và đảm nhận các vai trò như trưởng bộ phận hoặc quản lý. Khi các bộ phận khác yêu cầu tự động hóa một nhiệm vụ cụ thể, tổ chức AI sẽ phân tích các yêu cầu đó, sau đó chỉ định một tác nhân AI phù hợp hoặc tạo ra một tác nhân mới nếu cần thiết.

Về cơ bản, công ty đã tiến thêm một bước, chuyển từ mô hình "con người giao việc cho AI" sang mô hình "AI tự phân chia và quản lý công việc".

Nhiệm vụ đầu tiên của chúng là chuẩn bị dữ liệu phân tích quản trị toàn công ty phục vụ các cuộc họp của ban điều hành. Các kế hoạch trong tương lai bao gồm việc mở rộng vai trò của AI sang các lĩnh vực như phân tích dữ liệu khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh, cũng như xác định các mối quan tâm và thách thức của khách hàng.

Quy trình làm việc giữa các tác nhân AI cũng được thiết kế mô phỏng theo cơ cấu tổ chức của con người. Trưởng bộ phận AI sẽ quản lý hiệu suất và rủi ro tổng thể của tổ chức, trong khi các quản lý AI sẽ đánh giá công việc của những tác nhân AI khác (đóng vai trò là thành viên nhóm) dựa trên các tiêu chí về chất lượng và chi phí.

Một đặc điểm quan trọng của hệ thống này là nó không phụ thuộc vào một AI duy nhất để đưa ra mọi quyết định. Thay vào đó, nhiều đơn vị AI với các vai trò riêng biệt sẽ kiểm chứng kết quả ở từng giai đoạn, qua đó ngăn ngừa sai sót hoặc các tình huống AI có thể vượt khỏi tầm kiểm soát. Các cuộc thảo luận và quy trình ra quyết định giữa các đơn vị AI cũng được ghi lại, cho phép con người xem xét lại bất cứ lúc nào.

Con người vẫn đóng vai trò là người giám sát tối cao. Trưởng bộ phận AI sẽ báo cáo về hiệu suất và rủi ro của tổ chức cho ban quản lý là con người, trong khi các giám sát viên con người sẽ theo dõi hoạt động của toàn bộ tổ chức AI này.

Tầm nhìn của NEC là tạo ra một tổ chức AI chuyên trách đóng vai trò như một "đài kiểm soát" toàn công ty, tập trung hóa kinh nghiệm và bí quyết cần thiết cho việc tự động hóa quy trình kinh doanh.

Thử nghiệm này mang ý nghĩa quan trọng vì nó đánh dấu sự chuyển dịch vai trò của AI: Từ một công cụ đơn thuần thực hiện các nhiệm vụ do con người giao phó sang một tác nhân tự chủ, có khả năng tự đưa ra phán đoán và thực hiện công việc. Các nhà phân tích coi đây là tín hiệu cho thấy công ty đang tiến xa hơn việc chỉ thay đổi quy trình làm việc, mà chuyển sang tái thiết kế chính cơ cấu tổ chức để phù hợp với năng lực của AI.

Tiến thêm một bước nữa, NEC có kế hoạch cung cấp chuyên môn tích lũy được từ việc vận hành tổ chức AI này cho các công ty bên ngoài. Sự chú ý đang đổ dồn vào việc liệu chúng ta có đang bước vào kỷ nguyên mà AI không chỉ dừng lại ở việc thay thế các công việc của con người, mà còn quản lý các hệ thống AI khác và hoạt động như một thành viên thực thụ trong tổ chức hay không?

Tuệ Nghi