Nâng cao chỉ số hài lòng của người dân

Phó Chủ tịch UBND thành phố Hồ Quang Bửu trao Bằng khen của Chủ tịch UBND thành phố cho các tập thể xuất sắc trong công tác văn thư lưu trữ năm 2025. Ảnh: TRỌNG HUY

Theo công bố, Chỉ số cải cách hành chính năm 2025 (PAR INDEX 2025) của thành phố Đà Nẵng đạt 91,21/100 điểm, xếp thứ 12/34 tỉnh, thành phố. Bên cạnh đó, Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) đạt 83,46%, cao hơn mức trung bình cả nước 0,35%, xếp thứ 15/34 toàn quốc và thứ 6/11 tỉnh, thành phố khu vực miền Trung.

Ở góc độ nội bộ, kết quả xếp hạng cải cách hành chính năm 2025 của thành phố ghi nhận sự chuyển biến tích cực trong ứng dụng công nghệ thông tin. Khối sở, ban, ngành có 3 đơn vị xuất sắc, 9 đơn vị tốt và 3 đơn vị khá. Đối với khối xã, phường, đặc khu, có 12 đơn vị xếp loại xuất sắc, 16 tốt, 24 khá, 18 trung bình khá và 23 đơn vị trung bình.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Hồ Quang Bửu trao Bằng khen UBND thành phố cho các tập thể xuất sắc trong công tác cải cách hành chính năm 2025. Ảnh: TRỌNG HUY

Tham luận tại hội nghị, Phó Giám đốc Sở Xây dựng Võ Tấn Hà cho biết, trong 6 tháng đầu năm 2026, sở tiếp nhận hơn 19.000 hồ sơ nhưng tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt tới 99,92%. Giải pháp then chốt là vào 15 giờ hằng ngày, bộ phận một cửa rà soát toàn bộ hồ sơ trên hệ thống, giúp các phòng chuyên môn nhận diện và xử lý ngay những hồ sơ có nguy cơ trễ hạn.

Tại tuyến cơ sở, Chủ tịch UBND xã Hòa Vang Lê Phú Nguyện thông tin, từ ngày 1/7/2025 đến ngày 31/12/2025, xã đạt tỷ lệ 100% số hóa hồ sơ thủ tục hành chính, 91,58% hồ sơ trực tuyến. Sự thay đổi này đánh dấu bước chuyển mình quan trọng từ tư duy “giải quyết hành chính” sang “nền hành chính phục vụ”.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Hồ Quang Bửu trao Bằng khen của Chủ tịch UBND thành phố cho các tập thể xuất sắc trong công tác cải cách hành chính năm 2025. Ảnh: TRỌNG HUY

Bên cạnh điểm sáng về cải cách hành chính, công tác văn thư lưu trữ bộc lộ sự phân hóa. Ở khối sở, ngành có Sở Nội vụ và Thanh tra thành phố đạt loại tốt; 7 đơn vị khá và 6 trung bình khá. Khối địa phương có 3 đơn vị xuất sắc (gồm các phường: Hải Châu, Hòa Cường, An Hải) và 3 đơn vị tốt (các phường: Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn và xã Hòa Vang). Đáng lưu ý, toàn thành phố vẫn còn tới 33 phường, xã xếp loại yếu.

Phát biểu chỉ đạo, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hồ Quang Bửu yêu cầu các cơ quan, đơn vị tiếp tục chấn chỉnh lề lối làm việc, thực hiện nghiêm Chỉ thị số 05-CT/TU ngày 10/11/2025 của Ban Thường vụ Thành ủy.

Các đơn vị phải quyết liệt khắc phục tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm; tập trung khắc phục những tiêu chí bị mất điểm nhiều năm trong Bộ Chỉ số đánh giá của Bộ Nội vụ và triển khai hiệu quả kế hoạch cải cách hành chính giai đoạn 2026 - 2030. Đồng thời, đẩy mạnh chuyển đổi số trong tiếp nhận phản ánh, khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; tăng cường kiểm tra kỷ luật hành chính...

Tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính chính công thành phố. Ảnh: TRỌNG HUY

Đối với công tác văn thư lưu trữ, Phó Chủ tịch UBND thành phố nhấn mạnh người đứng đầu phải nâng cao trách nhiệm, đẩy mạnh quản lý hồ sơ điện tử, tăng tỷ lệ sử dụng chữ ký số và xử lý dứt điểm tài liệu tồn đọng; bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin và nâng cao hiệu quả khai thác tài liệu lưu trữ.

Dịp này, Chủ tịch UBND thành phố tặng bằng khen cho 15 đơn vị có thành tích xuất sắc trong công tác cải cách hành chính; 3 đơn vị xuất sắc và 5 đơn vị đạt thành tích tốt trong công tác văn thư, lưu trữ năm 2025.

Công bố Hệ thống khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp

Tại hội nghị, UBND thành phố công bố Hệ thống khảo sát mức độ hài lòng đối với người dân, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố.

Hệ thống khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với chất lượng cung ứng dịch vụ công là hệ thống do Sở Nội vụ nghiên cứu, xây dựng trên cơ sở Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ và Quyết định số 05/2025/QĐ-UBND của UBND thành phố, hướng đến xây dựng kênh tiếp nhận phản hồi hiện đại, minh bạch, tạo điều kiện để người dân và doanh nghiệp dễ dàng tham gia góp ý đối với chất lượng cung ứng dịch vụ công.

Theo Sở Nội vụ, Đà Nẵng là một trong những địa phương triển khai sớm việc đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trực tuyến từ năm 2010. Qua nhiều lần nâng cấp hệ thống trong giai đoạn từ năm 2011 đến nay, kết quả khảo sát mức độ hài lòng đã trở thành nguồn thông tin quan trọng giúp thành phố kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện các giải pháp cải cách hành chính, góp phần nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS).

Hệ thống khảo sát mới được thiết kế theo hướng hiện đại, thân thiện với người sử dụng, có thể truy cập trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại thông minh và máy tính bảng. Người dân, doanh nghiệp có thể tham gia đánh giá thông qua nhiều hình thức khác nhau, gồm các câu hỏi lựa chọn, câu hỏi mở và hỗ trợ đa ngôn ngữ khi cần thiết.

TRỌNG HUY