Hơn 3.000 trường hợp hành khách để quên tài sản trên xe buýt được hỗ trợ tìm lại

Theo Transerco, trong năm 2025, bộ phận chăm sóc khách hàng của Tổng công ty đã tiếp nhận 140.807 cuộc gọi, tin nhắn qua các kênh số điện thoại đường dây nóng 1900 1296, mạng xã hội Zalo và Fanpage chính thức.

Trong tổng số thông tin tiếp nhận, có 2.912 lượt khen ngợi; 338 thông tin phản ánh; 209 ý kiến góp ý liên quan đến chất lượng dịch vụ; còn lại là các yêu cầu tư vấn, hỗ trợ thông tin cho hành khách.

Một trường hợp hành khách được nhân viên xe buýt hỗ trợ tìm lại tài sản để quên.

Đáng chú ý, trong năm 2025 đã có 3.003 trường hợp hành khách để quên tài sản trên xe buýt. Thông qua việc tiếp nhận thông tin và phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận chăm sóc khách hàng với các đơn vị quản lý, vận hành tuyến, toàn bộ các trường hợp này đều đã được hỗ trợ tìm lại tài sản thành công.

Nhiều trường hợp tiêu biểu đã để lại ấn tượng tốt đẹp trong cộng đồng. Điển hình như lái xe Mai Quang Mậu và nhân viên phục vụ Lê Đắc Tuấn (trên tuyến xe buýt số 114 có lộ trình: Bến xe Yên Nghĩa - Miếu Môn) đã trao trả hành lý cho hành khách Đinh Văn Lai, bên trong có 100 triệu đồng tiền mặt, điện thoại cùng nhiều giấy tờ quan trọng.

Hay trường hợp lái xe Vũ Xuân Huy và nhân viên phục vụ Nguyễn Thị Thanh Phương (tuyến 106 lộ trình: Khu đô thị Mỗ Lao - Trung tâm thương mại Aeon Long Biên) đã kịp thời trả lại túi xách có 50 triệu đồng cho hành khách để quên trên xe và đã được Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội tặng danh hiệu “Người tốt - việc tốt”.

Thông qua việc đa dạng hóa các kênh tiếp nhận thông tin từ hành khách, đơn vị vận hành xe buýt tiếp tục khẳng định quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm trong cung cấp dịch vụ, xây dựng hình ảnh xe buýt Thủ đô thân thiện, văn minh, chuyên nghiệp.