Năm 2026, người dân tra cứu tiền điện hàng ngày chỉ cần 1 'app'

Thông tin tại cuộc gặp mặt báo chí ngày 28-1, ông Ngô Sơn Hải, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cho biết, EVN đang đẩy mạnh chuyển đổi số, đơn giản hóa thủ tục hành chính cho khách hàng trên cả nước.

Theo ông Ngô Sơn Hải, đến nay, EVN đã cung cấp 12 dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4 trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, gồm toàn bộ các thủ tục chính liên quan đến cấp điện, điều chỉnh hợp đồng và các yêu cầu dịch vụ khách hàng khác. Các dịch vụ này đã hoàn thành tích hợp và cho phép thực hiện trực tuyến từ đăng ký đến nhận kết quả theo quy định của nhà nước.

Về chăm sóc khách hàng, mới đây, EVN đã xây dựng và ra mắt ứng dụng chăm sóc khách hàng thống nhất trên toàn quốc, thay thế cho 5 ứng dụng riêng lẻ của các tổng công ty điện lực trước đây. Ông Ngô Sơn Hải cho biết, ứng dụng này giúp khách hàng ở mọi nơi chỉ cần đăng nhập một ứng dụng duy nhất để tra cứu, theo dõi mức độ sử dụng điện, tình hình tiêu thụ và các dịch vụ liên quan một cách thuận tiện.

Ứng dụng chăm sóc khách hàng của EVN đã được nâng cấp và hoàn thiện

Ứng dụng còn cho phép người tiêu dùng điện xem số liệu tiêu thụ hàng ngày và so sánh theo thời gian, từ đó chủ động điều chỉnh mức tiêu dùng điện để sử dụng tiết kiệm và hiệu quả hơn. Ông Hải khẳng định, mục tiêu của EVN là nâng cao trải nghiệm khách hàng và hướng đến phục vụ ngày càng chuyên nghiệp.

Hệ thống chăm sóc khách hàng của ngành điện lực Việt Nam. Ảnh minh họa

Trong tương lai, ứng dụng sẽ tích hợp thêm các dịch vụ như đăng ký xin cấp điện mới, nộp hồ sơ trực tuyến, yêu cầu sửa chữa, cung cấp thông tin và tiếp nhận phản ánh từ người dân. Đồng thời, EVN sẽ tập trung đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người sử dụng điện.

PHÚC VĂN