Hà Nội kiến tạo 'tầm nhìn mới, tư duy mới, hành động mới' từ chuyển đổi số

Trao đổi tại chương trình Thời sự với chủ đề: “Công vụ liêm chính - Quản trị hiện đại - Vì nhân dân phục vụ" do Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội tổ chức tối 30-3, các chuyên gia và nhà quản lý đều thống nhất, chuyển đổi số không chỉ giúp nâng cao hiệu quả điều hành, mà còn góp phần thay đổi căn bản mối quan hệ giữa chính quyền và người dân - từ “quản lý” sang “phục vụ”.

Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 7, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tạo thuận lợi cho người dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: PV

Công cụ minh bạch hóa và phòng, chống tham nhũng

Các mô hình chuyển đổi số tại cơ sở đang phát huy hiệu quả rõ nét, tạo thuận lợi cho người dân trong tiếp cận dịch vụ công. Đây cũng là bước đi quan trọng hướng tới xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh. Thực tiễn cho thấy, chuyển đổi số đang trở thành động lực thúc đẩy xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, vì người dân và doanh nghiệp.

Lấy số thứ tự nhanh chóng, được cán bộ hướng dẫn tận tình nên dù tuổi đã cao, ông Hoàng Văn Đại (phường Định Công, thành phố Hà Nội) vẫn dễ dàng hoàn thiện bộ thủ tục cấp phép xây dựng cho căn nhà 4 tầng tại phường Định Công bởi các giấy tờ đã được thực hiện trực tuyến.

"Tôi thấy đội ngũ cán bộ phường rất nhiệt tình, trách nhiệm hướng dẫn. Phân cấp, phân quyền rất có lợi cho người dân, bởi giúp giảm được thời gian, giảm được thủ tục phiền hà, nhất là đội ngũ cán bộ rất trách nhiệm, hỗ trợ chúng tôi trong các thao tác thủ tục trên môi trường số", ông Hoàng Văn Đại chia sẻ.

Đánh giá về mô hình “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” tại cơ sở, TS. Thang Văn Phúc - nguyên Thứ trưởng Bộ Nội vụ, nguyên Tổng thư ký Ban Chỉ đạo cải cách hành chính của Chính phủ khẳng định, đây là sáng kiến quan trọng, góp phần kéo gần khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân.

Theo ông Thang Văn Phúc, để dịch vụ công trực tuyến phát huy hiệu quả, người dân cần được trang bị kỹ năng và hiểu rõ cách sử dụng hệ thống.

“Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến không chỉ là việc ứng dụng công nghệ, mà còn là phương thức hữu hiệu để phòng, chống tham nhũng, minh bạch hóa toàn bộ hoạt động của bộ máy nhà nước”, ông Thang Văn Phúc nhấn mạnh và kỳ vọng Hà Nội sẽ sớm tổng kết, hoàn thiện mô hình này để trở thành điển hình, có thể nhân rộng trên cả nước.

Đẩy mạnh số hóa, công khai quy trình hành chính vì người dân

Ở góc độ triển khai, ông Bùi Dương - Giám đốc Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 1, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho biết, thành phố đã thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ. Hiện nay, hơn 2.000 thủ tục hành chính đã được số hóa, kết nối tới các điểm hỗ trợ tại cơ sở, giúp cán bộ cập nhật thông tin kịp thời và hướng dẫn người dân chính xác.

Việc tái cấu trúc quy trình, đơn giản hóa hồ sơ đã giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức; đồng thời, hệ thống tổng đài AI 24/7 và các ứng dụng số giúp hỗ trợ liên tục.

“Một trong những nhiệm vụ trọng tâm là công khai, minh bạch toàn bộ quy trình, để người dân có thể theo dõi tiến độ và kết quả giải quyết hồ sơ một cách chủ động”, ông Bùi Dương cho biết.

Song song đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công số 1 triển khai các mô hình hỗ trợ trực tiếp với hàng trăm tổ xung kích thanh niên sẵn sàng đến tận nơi hỗ trợ, nhất là với các nhóm yếu thế, khi người dân đăng ký qua kênh chính thống.

Thời gian tới, trung tâm sẽ tiếp tục tham mưu đầu tư, nâng cấp hạ tầng số, đường truyền; đẩy mạnh tập huấn kỹ năng qua phong trào “bình dân học vụ số” để người dân làm chủ công nghệ, sử dụng hiệu quả dịch vụ công và tự bảo vệ mình trên môi trường mạng. Đồng thời, trung tâm cũng tăng cường công khai, minh bạch toàn bộ quy trình, chủ động cung cấp thông tin trực tuyến, giúp người dân theo dõi, nắm bắt kết quả hồ sơ kịp thời, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính.

Để chuyển đổi số thực sự trở thành động lực nâng cao chất lượng quản trị, Hà Nội đang thể hiện quyết tâm bằng những bước đi mạnh mẽ về thể chế và nguồn lực. Thành phố đã tiên phong bố trí khoảng 4% tổng chi ngân sách cho khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số - mức đầu tư cho thấy rõ ưu tiên chiến lược.

Cùng với đó, thành phố hoàn thiện cơ chế theo hướng trao quyền, thông thoáng, tạo điều kiện thu hút các nhà đầu tư chiến lược và nguồn lực chất lượng cao.

Đây được xem là nền tảng để hình thành hệ sinh thái đổi mới sáng tạo bền vững, phục vụ trực tiếp cho công tác điều hành. Có thể thấy, khi nguồn lực và cơ chế được khơi thông, chuyển đổi số không chỉ là công cụ, mà chính là “đòn bẩy” nâng tầm năng lực quản trị Thủ đô.

Nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội hướng dẫn người dân đến làm thủ tục hành chính. Ảnh: PV

Hà Nội dẫn đầu cả nước về chuyển đổi số

Theo công bố của Cục Chuyển đổi số quốc gia (Bộ Khoa học và Công nghệ) tại chương trình Ngày Chuyển đổi số quốc gia (21-10-2025), Hà Nội đứng đầu 34 tỉnh, thành phố về mức độ chuyển đổi số, dẫn đầu cả bốn trụ cột: Nhận thức số, thể chế số, kinh tế số và xã hội số.

Năm 2025 ghi dấu bước tiến rõ nét trong xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số của Thủ đô. Thành phố đã hoàn thành cấp mã định danh điện tử cho toàn bộ cơ quan, đơn vị; ban hành quy chế vận hành hệ thống thông tin phù hợp mô hình chính quyền địa phương hai cấp; triển khai đồng bộ các nền tảng dùng chung như quản lý văn bản, họp trực tuyến, thư công vụ, giải quyết thủ tục hành chính và cổng thông tin cấp xã. Hệ thống được kết nối, liên thông, nâng cao hiệu quả điều hành.

Các nền tảng phục vụ người dân tiếp tục phát huy hiệu quả. Ứng dụng iHanoi đạt 5,8 triệu người dùng, hơn 205 triệu lượt truy cập, xử lý trên 96% phản ánh. Một số hệ thống tích hợp trí tuệ nhân tạo, như chatbot hỗ trợ tra cứu thủ tục 24/7. Trong y tế, gần 9,7 triệu hồ sơ sổ sức khỏe điện tử được liên thông, hơn 2,7 triệu người dân tích hợp trên VNeID.

Thành phố cũng đẩy mạnh mở dữ liệu (đạt 53,76%), triển khai chữ ký số tới 100% cơ quan nhà nước, đồng thời tăng cường đào tạo nhân lực và hỗ trợ chuyển đổi số tại cơ sở.

Kết quả này khẳng định vai trò đầu tàu của Hà Nội, với hệ thống số đồng bộ, dữ liệu thông suốt và dịch vụ ngày càng phục vụ hiệu quả người dân, doanh nghiệp.

Thịnh An