Hà Nội: Đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính, nâng cao tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình

Kế hoạch nhằm mục tiêu thực hiện hiệu quả chủ trương, định hướng của Trung ương và TP về chuyển đổi số, cải cách hành chính, tái cấu trúc TTHC lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Nâng cao tỷ lệ hồ sơ TTHC được tiếp nhận, giải quyết trực tuyến, bảo đảm người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện đầy đủ các bước của TTHC trên môi trường số, mọi lúc, mọi nơi.

Giảm thời gian, chi phí thực hiện TTHC, hạn chế việc đi lại, tiếp xúc trực tiếp, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Đồng thời, chuẩn hóa, số hóa và tái cấu trúc quy trình giải quyết TTHC gắn với ứng dụng công nghệ thông tin, liên thông, kết nối và khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu dùng chung của TP và quốc gia.

Nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, tăng tính công khai, minh bạch, khả năng giám sát trong giải quyết TTHC; góp phần phòng, chống tiêu cực, nhũng nhiễu.

Thúc đẩy thay đổi phương thức làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, nâng cao năng lực số, trách nhiệm trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến.

Tại Kế hoạch này, TP Hà Nội đặt mục tiêu phấn đấu tối thiểu 80% TTHC thuộc phạm vi quản lý của UBND TP Hà Nội được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình thực chất. Đảm bảo tỷ lệ tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt trên 95%.

Đến 30/6/2026 đạt 80% TTHC được tái cấu trúc trên cơ sở dữ liệu; đến 31/12/2026 đạt 95% TTHC được tái cấu trúc trên cơ sở dữ liệu.

Phạm vi áp dụng là tái cấu trúc các TTHC trên cơ sở dữ liệu theo quy định của Chính phủ và chỉ đạo của TP; các dịch vụ công trực tuyến được cung cấp trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của TP, Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống thông tin liên quan; các hoạt động hỗ trợ, tuyên truyền, hướng dẫn, đào tạo, giám sát nhằm nâng cao tỷ lệ hồ sơ phát sinh và tỷ lệ hồ sơ được giải quyết hoàn toàn trực tuyến.

Đối tượng áp dụng gồm các sở, ban, ngành, UBND xã, phường tham gia cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp thực hiện tiếp nhận, giải quyết TTHC; người dân, doanh nghiệp có thực hiện TTHC.

Ngoài ra, TP Hà Nội cũng yêu cầu, trên cơ sở tổng số 2.149 TTHC thuộc phạm vi quản lý của UBND TP (số liệu được cập nhật đến ngày 12/2/2026), các Sở, ban, ngành xác định danh mục 80% - 95% TTHC để thực hiện tái cấu trúc trên cơ sở dữ liệu để cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình theo chỉ tiêu, lộ trình đặt ra tại Kế hoạch này.

Thực hiện xây dựng phương án tái cấu trúc TTHC theo chuỗi, gắn với các sự kiện của người dân và doanh nghiệp (vòng đời, chu kỳ kinh doanh…), trong đó dữ liệu của người dân, doanh nghiệp được kế thừa, sử dụng xuyên suốt giữa các thủ tục trong cùng một chuỗi…

Tường Minh