Hà Nội: Cải cách hành chính thực chất, lấy người dân làm trung tâm

Chi nhánh số 7, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính thuận lợi. Ảnh: Hiền Thu

Đưa dịch vụ công đến gần người dân

Thời gian qua, Hà Nội đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp đổi mới, sáng tạo trong cải cách thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại. Những mô hình mới, như: “Dịch vụ công lưu động”; thí điểm Ki-ốt thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử; tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính… đã mang lại những kết quả bước đầu rõ nét, được người dân, doanh nghiệp ghi nhận và đánh giá cao.

Một trong những mô hình nổi bật là từ tháng 10-2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tổ chức thực hiện “Dịch vụ công lưu động”, với 10 chuyến xe hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính ngay tại địa bàn dân cư. Các chuyến xe đã đến nhiều khu vực, như: Xã Mỹ Đức, xã Minh Châu, xã Ba Vì, xã Ô Diên, xã Đại Thanh, xã Đại Xuyên…

Xe “Dịch vụ công lưu động” hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính tại thôn Dy, xã Ba Vì. Ảnh: Hiền Thu

Mục tiêu của mô hình là đưa các dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân, nhất là tại các khu vực xa trung tâm, tạo điều kiện để công dân, tổ chức, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính thuận lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí; đồng thời, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số ngay từ cơ sở.

Qua triển khai thực tế, các chuyến xe “Dịch vụ công lưu động” đã tiếp nhận tổng số 541 hồ sơ, chủ yếu thuộc các lĩnh vực đất đai, tư pháp. Trong đó, có những chuyến xe ghi nhận số lượng hồ sơ lớn như chuyến xe đến thôn Dy, xã Ba Vì (ngày 1-11-2025) tiếp nhận 170 hồ sơ; hai chuyến xe đến xã Đại Xuyên (ngày 2 và 3-12-2025) tiếp nhận lần lượt 85 và 98 hồ sơ.

Mô hình “Dịch vụ công lưu động” hỗ trợ người dân, doanh nghiệp xã đảo Minh Châu thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Phan Anh

Ông Phùng Văn Đức, người dân xã Minh Châu phấn khởi khi thành phố quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân địa phương. Trong hai tháng, đã có 2 lần chuyến xe “Dịch vụ công lưu động” về xã đảo Minh Châu hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Nhờ đó, người dân có cơ hội tiếp cận các thủ tục của nhiều sở, ngành mà trước đây phải đi xa mới có thể thực hiện.

Song song với mô hình lưu động, đầu tháng 11-2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố phối hợp Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) ra mắt mô hình thí điểm Ki-ốt thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử tại Chi nhánh số 1 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố.

Hệ thống Ki-ốt thông minh ứng dụng các công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), nhận dạng ký tự quang học (OCR), xác thực khuôn mặt, cho phép người dân thực hiện chứng thực trực tiếp tại ki-ốt. Toàn bộ quy trình, từ đối chiếu, ký số công vụ đến in bản sao có mã QR, chỉ mất 3-5 phút, thay vì khoảng 15 phút theo phương thức thủ công. Nhờ đó, hiệu suất làm việc của cán bộ tư pháp tăng 3-5 lần.

Từ thời điểm ra mắt đến nay, đã có khoảng 200 lượt công dân tiếp cận và trải nghiệm mô hình Ki-ốt thông minh xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử.

Người dân trải nghiệm mô hình thí điểm Ki-ốt thông minh. Ảnh: PV

Hiệu quả từ giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới

Thực hiện chỉ đạo của thành phố về tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính, Chi nhánh số 3 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã chủ động xây dựng phương án triển khai theo hướng linh hoạt, khoa học, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Tháng 11-2025, Chi nhánh tiếp nhận 2.798 hồ sơ phi địa giới hành chính.

Mặc dù khối lượng công việc lớn, song tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn, trước hạn đạt trên 99%, không để xảy ra tình trạng tồn đọng. Hệ thống đánh giá điện tử ghi nhận trên 98% người dân hài lòng với thái độ phục vụ và năng lực hỗ trợ nghiệp vụ của cán bộ, công chức tại Chi nhánh.

Chi nhánh số 3 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội phục vụ người dân, doanh nghiệp làm thủ tục hành chính bằng tinh thần tận tâm, trách nhiệm. Ảnh: Hiền Thu

Theo Giám đốc Chi nhánh số 3 Bùi Thế Hùng, kết quả trên đạt được nhờ 3 yếu tố chủ yếu: Nguồn nhân lực chất lượng; tổ chức công việc khoa học; và tinh thần phục vụ tận tâm, trách nhiệm.

Chị Hồ Bảo Ngọc, chuyên viên tiếp nhận hồ sơ tại Chi nhánh số 3 (địa điểm số 61 Hoàng Cầu) cho biết: "Từ khi thí điểm giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới hành chính, lượng hồ sơ tăng nhanh… Chúng tôi luôn cố gắng hướng dẫn tận tình, chu đáo để người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận lợi và hài lòng".

Với tinh thần phục vụ nhân dân, đầu tháng 12-2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã chủ trì tổ chức hội nghị đối thoại “Từ thủ tục liên thông đến an cư”, nhằm tháo gỡ khó khăn cho người dân trong quá trình mua nhà ở xã hội. Nhiều ý kiến, kiến nghị đã được đại diện các sở, ngành trực tiếp giải đáp.

Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Chi nhánh số 7, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Ảnh: Hiền Thu

Không dừng lại ở đối thoại trực tiếp, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố còn duy trì chuyên đề riêng về nhà ở xã hội trên nền tảng iHanoi. Mọi câu hỏi của người dân được tiếp nhận, phân loại và chuyển xử lý theo thời gian thực, thể hiện tinh thần cầu thị, lắng nghe và đồng hành cùng nhân dân.

Với những cách làm đổi mới, sáng tạo, mang tính đột phá, Hà Nội đang kiên trì thực hiện cải cách hành chính theo hướng thực chất, hiệu quả, đúng với mục tiêu xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, vì dân phục vụ.

Hiền Chi