Google Maps bổ sung tính năng trợ lý ảo

Google ngày 6/8 công bố loạt tính năng mới cho Ask Maps, công cụ hội thoại tích hợp trí tuệ nhân tạo bên trong Google Maps. Thay vì chỉ trả lời câu hỏi về địa điểm hay tuyến đường, Ask Maps giờ đây được bổ sung khả năng xử lý nhiều tác vụ theo chuỗi, cho thấy tham vọng biến Google Maps thành một trợ lý đời sống có thể hỗ trợ người dùng từ lúc lên kế hoạch cho đến khi thực hiện nhu cầu ngoài đời thực.

Một trong những thay đổi đáng chú ý nhất là khả năng hỗ trợ đặt đồ ăn bằng ngôn ngữ tự nhiên. Người dùng có thể nhập yêu cầu cụ thể như tìm một nơi bán bánh mì nướng bơ kèm latte sữa yến mạch gần nhà, hoặc tìm món ăn phù hợp trên đường từ công ty về. Ask Maps sẽ lọc các nhà hàng đang mở cửa, đối chiếu món ăn, vị trí, địa điểm đã lưu và thậm chí cả yêu cầu ăn uống của người dùng.

Google nâng cấp Ask Maps với hàng loạt tính năng AI mới, hướng đến vai trò trợ lý hỗ trợ người dùng trong các hoạt động hằng ngày. Ảnh: TechCrunch.

Sau khi chọn nhà hàng, hệ thống có thể tự động thêm món vào giỏ hàng. Người dùng vẫn có quyền kiểm tra, bổ sung món và hoàn tất thanh toán trên nền tảng đối tác. Google cho biết tính năng này trước mắt được triển khai với Square và Toast, trong khi Uber Eats sẽ được bổ sung sau.

Khả năng tìm khách sạn cũng được nâng cấp theo hướng tương tự. Thay vì nhập hàng loạt bộ lọc truyền thống, người dùng có thể đưa ra một yêu cầu khá dài, chẳng hạn cần khách sạn có giá hợp lý, đánh giá tốt, phong cách nghệ thuật, gần phòng gym và nhà hàng, đồng thời thuận tiện cho một hội nghị tại trung tâm thành phố.

Ask Maps sẽ phân tích các điều kiện, so sánh giá, kiểm tra tình trạng phòng theo thời gian thực rồi đưa ra danh sách gợi ý. Khi đã chọn được phương án phù hợp, người dùng có thể chuyển sang website của đối tác để hoàn tất việc đặt phòng.

Ask Maps có thể hiểu yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên để gợi ý nhà hàng, món ăn và hỗ trợ đặt đồ ăn trực tiếp. Ảnh: Google.

Các hoạt động giải trí cũng được đưa vào hệ thống. Người dùng có thể hỏi về show hài, hòa nhạc hoặc các sự kiện đang diễn ra gần nơi làm việc và nhận danh sách kèm đường dẫn mua vé. Đây là bước đi quan trọng bởi Google Maps từ lâu vốn mạnh ở khâu khám phá địa điểm, nhưng nay đang tiến gần hơn đến việc trở thành công cụ hỗ trợ hoàn tất cả một hành trình tiêu dùng.

Song song với đó, Google đưa Personal Intelligence vào Ask Maps. Khi người dùng chủ động cho phép kết nối với Gmail và trong tương lai là Google Calendar, hệ thống có thể hiểu thêm bối cảnh cá nhân như chuyến bay sắp tới, khách sạn đã đặt hay lịch ăn tối.

Chẳng hạn, người dùng có thể hỏi "Tôi sẽ hạ cánh ở Vancouver lúc mấy giờ?" hoặc "Tôi nên ăn gì và làm gì gần khách sạn trước chuyến bay ngày mai?". Thay vì yêu cầu nhập lại toàn bộ thông tin, Ask Maps có thể truy xuất những dữ liệu liên quan trong Gmail để đưa ra câu trả lời phù hợp hơn.

Tính năng Personal Intelligence cho phép Ask Maps khai thác dữ liệu từ Gmail để đưa ra các gợi ý phù hợp với lịch trình của người dùng. Ảnh: Google.

Google nhấn mạnh Personal Intelligence mặc định ở trạng thái tắt. Người dùng phải tự lựa chọn kết nối tài khoản, qua đó vẫn giữ quyền kiểm soát đối với dữ liệu được sử dụng để cá nhân hóa.

Một nâng cấp khác là khả năng ghi nhớ hội thoại. Nếu bật phần cài đặt lịch sử, Ask Maps có thể nhớ các cuộc trao đổi trước đó để người dùng tiếp tục kế hoạch dang dở. Ví dụ, sau vài ngày, người dùng có thể hỏi lại những hoạt động từng được gợi ý cho chuyến đi Seattle mà không cần bắt đầu từ đầu.

Google cũng bổ sung widget giao thông công cộng theo thời gian thực ngay trong giao diện Ask Maps. Công cụ này có thể cập nhật tình trạng trễ chuyến, thời gian chờ và thay đổi lịch trình đối với xe buýt, tàu điện, tàu hỏa hoặc phà. Thông tin được điều chỉnh liên tục, giúp người dùng biết chính xác khi nào cần ra ga hay bến.

Ask Maps có thể ghi nhớ các cuộc hội thoại trước đó và cập nhật thông tin giao thông công cộng theo thời gian thực. Ảnh: Google.

Ngoài việc nhận thông tin, người dùng còn có thể đóng góp dữ liệu cho Maps bằng cách trò chuyện. Nếu một cửa hàng đổi giờ hoạt động, họ có thể tải ảnh biển thông báo mới lên, để hệ thống nhận diện nội dung rồi yêu cầu xác nhận trước khi gửi đề xuất chỉnh sửa. Các thông tin này vẫn được Google kiểm duyệt bằng hệ thống bảo vệ sẵn có trước khi hiển thị công khai.

Theo Google, Ask Maps hiện tiếp tục mở rộng tới Australia, Brazil, Canada, Indonesia, Nhật Bản, Mexico cùng hơn 150 quốc gia và vùng lãnh thổ có hỗ trợ hội thoại bằng tiếng Anh. Personal Intelligence, ghi nhớ hội thoại và widget giao thông thời gian thực được triển khai tại những thị trường đã có Ask Maps.

Riêng các tính năng mang tính "tác nhân" rõ nét hơn như đặt đồ ăn, tìm khách sạn, khám phá sự kiện và đóng góp dữ liệu bằng hội thoại trước mắt được triển khai tại Mỹ, sau đó mới mở rộng sang các khu vực khác.

Loạt nâng cấp mới cho thấy Google đang từng bước biến Maps từ ứng dụng chỉ đường thành trợ lý AI phục vụ các nhu cầu thực tế trong cuộc sống. Ảnh: Google.

Loạt cập nhật này cho thấy Google đang thay đổi cách định vị Maps. Từ một bản đồ số giúp người dùng biết "đi đâu", sản phẩm này đang tiến tới trả lời thêm hai câu hỏi quan trọng hơn là "nên làm gì" và "có thể làm giúp tôi đến đâu". Khi AI ngày càng được tích hợp sâu, Google Maps nhiều khả năng sẽ trở thành một trong những nơi thể hiện rõ nhất cuộc đua xây dựng trợ lý số gắn với đời sống thực.

Ngọc Hân