Chuyên gia an ninh mạng độc lập là nguồn thông tin được người tiêu dùng Đông Nam Á tin tưởng nhất

Nghiên cứu mới cho thấy, trong bối cảnh công nghệ ngày càng hiện diện sâu rộng tại Đông Nam Á, niềm tin của người tiêu dùng đang trở thành yếu tố quan trọng đối với sự phát triển của các doanh nghiệp công nghệ. Báo cáo chỉ ra rằng những lĩnh vực tác động trực tiếp đến tài chính và đời sống nhận được mức độ tin cậy cao nhất, song cũng là nhóm chịu rủi ro lớn nhất nếu để xảy ra sự cố.

Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến với hơn 3.000 người tiêu dùng tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam, đánh giá mức độ tin cậy đối với 10 nhóm công nghệ gồm: Lưu trữ đám mây, an ninh mạng, thương mại điện tử, thanh toán số, AI tạo sinh, ứng dụng nhắn tin, ngân hàng trực tuyến, dịch vụ gọi xe/giao hàng, mạng xã hội và viễn thông.

Kết quả cho thấy ngân hàng trực tuyến và thanh toán số là hai lĩnh vực được người tiêu dùng tin tưởng nhất, với điểm tin cậy trung bình lần lượt đạt 81,7 và 80,4. Tuy nhiên, hơn một nửa số người tham gia khảo sát cho biết sẽ ngừng sử dụng các dịch vụ này nếu xảy ra một sự cố nghiêm trọng. Xu hướng này xuất hiện đồng đều ở tất cả các thị trường, không phân biệt giới tính hay độ tuổi.

Trong khi đó, AI tạo sinh ghi nhận mức độ tin cậy thấp nhất hoặc đứng thứ hai từ dưới lên tại tất cả các thị trường. Mạng xã hội cũng có mức tin cậy tương đối thấp (điểm trung bình 67,8) dù được 79% người tiêu dùng sử dụng – cao hơn nhiều so với mức trung bình khoảng 38% của các nhóm công nghệ khác.

Theo bà Konwika Fikaew, Phó Chủ tịch phụ trách Truyền thông Công nghệ tại Vero: “Niềm tin có lẽ là thước đo quan trọng nhất cho sự thành công và là yếu tố cốt lõi để đảm bảo tăng trưởng bền vững trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là ngành công nghệ”.

Báo cáo cũng cho thấy rò rỉ dữ liệu và các sự cố bảo mật là những rủi ro ảnh hưởng lớn nhất đến niềm tin. Có 49,5% số người được khảo sát lo ngại việc dữ liệu cá nhân bị lạm dụng, trong khi lừa đảo trực tuyến và gian lận nằm trong ba mối quan tâm hàng đầu của 79% người tham gia.

Khi xảy ra sự cố nghiêm trọng, 42% người tiêu dùng cho biết sẽ ngừng sử dụng ngay thương hiệu hoặc nền tảng liên quan. Tỷ lệ này cao nhất tại Philippines (56%), Malaysia (50%) và Singapore (48%). Phần lớn người tiêu dùng tại Indonesia (54%) và Việt Nam (49%) sẽ tạm dừng sử dụng để chờ doanh nghiệp khắc phục. Chỉ 3% tiếp tục sử dụng như bình thường. Riêng mạng xã hội, tỷ lệ ngừng sử dụng sau sự cố khá cao tại Việt Nam (25%) và Thái Lan (19%), trong khi viễn thông chỉ ghi nhận 2% trên toàn khu vực.

Nghiên cứu chỉ ra rằng các chuyên gia an ninh mạng độc lập là nguồn thông tin được tin tưởng nhất sau sự cố tại 4 trong 6 thị trường, đặc biệt tại Indonesia (51%) và Việt Nam (44%). Riêng Singapore, cơ quan quản lý nhà nước là nguồn đáng tin cậy nhất với 43%. Mặc dù 33% người tiêu dùng kỳ vọng CEO hoặc nhà sáng lập chịu trách nhiệm lớn nhất, đây lại là nhóm ít được tin tưởng nhất khi giải thích nguyên nhân sự cố.

Về yếu tố tạo dựng niềm tin, người tiêu dùng nhấn mạnh ba trụ cột: Tuân thủ quy định pháp luật, uy tín đã được kiểm chứng và minh bạch trong thu thập, sử dụng dữ liệu. Tại Việt Nam và Thái Lan, việc doanh nghiệp giải thích rõ ràng, dễ hiểu về cách thu thập và sử dụng dữ liệu được đánh giá cao nhất (26%).

Ông Pongsiri Poorintanachote, Managing Partner phụ trách mảng Advocacy tại Vero, nhận định: “Các yêu cầu tuân thủ pháp lý thường được doanh nghiệp xem là gánh nặng, nhưng thực tế đây là cách thể hiện trách nhiệm rõ ràng trước người tiêu dùng và giúp xây dựng uy tín”.

Ông Ashutosh Awasthi, Giám đốc tại Kadence International, bổ sung: “Tần suất sử dụng là tín hiệu quan trọng, nhưng không phải thước đo đầy đủ cho niềm tin. Khoảng cách giữa mức độ sử dụng và mức độ tin tưởng cho thấy mối quan hệ giữa người tiêu dùng và công nghệ phức tạp hơn nhiều”.

Những phát hiện này phản ánh rằng trong kỷ nguyên số, số lượng người dùng không còn là thước đo duy nhất của thành công. Thách thức lớn hơn đối với doanh nghiệp công nghệ là xây dựng niềm tin đủ vững chắc để người tiêu dùng tiếp tục lựa chọn sản phẩm trong dài hạn.

Chu Văn