Giải 'sức nén'cho chính quyền cơ sở - Bài 2: Góp nhặt hài lòng, nhân lên niềm tin

Tư duy “ngược” - Ðược lòng dân

Bà Bùi Thị Tới, 65 tuổi, ngụ Khóm 4, phường Vĩnh Trạch đi cùng chồng đến trụ sở khóm vào ngày cuối tuần để đổi căn cước công dân. "Căn cước hết hạn, nhà ở hơi xa UBND xã, vợ chồng già lại không biết đi xe máy, may có tổ hành chính lưu động này, đỡ cho dân", vừa thong thả đợi đến lượt, bà Tới vừa bắt chuyện với người xung quanh. Gần đó, ông Trần Quang Khải, 70 tuổi, đi làm giấy tờ đất để chia tài sản cho các con, được tổ hành chính lưu động hướng dẫn từng chút một, ghi luôn tờ giấy liệt kê những bước cần làm.

Cứ mỗi cuối tuần làm việc, khi mọi người bắt đầu tận hưởng những ngày nghỉ thì cán bộ của tổ hành chính lưu động phường Vĩnh Trạch cần mẫn vận chuyển, sắp đặt máy móc, phương tiện thiết bị, đường truyền Internet... đến trụ sở ấp, chuẩn bị mọi thứ sẵn sàng cho ngày làm việc thứ Bảy tại cơ sở.

Nếu mô hình “Hành chính lưu động” của phường Vĩnh Trạch với ý tưởng “thu nhỏ” trung tâm phục vụ hành chính công mang đến khóm, ấp thì mô hình “Tiếp công dân tại nhà dân” cũng là tư duy táo bạo của địa phương này.

Sau khi thành lập, phường Vĩnh Trạch có dân số hơn 44 ngàn người. Việc quản lý địa bàn rộng hơn, có nhiều dự án trọng điểm của tỉnh cũng làm phát sinh không ít yêu cầu, khiếu nại. Ðầu tháng 12/2025, đồng chí Ngô Hiếu Dân, Bí thư Ðảng ủy phường, cùng Chủ tịch UBND phường và lãnh đạo các ban đảng, chính quyền quyết định triển khai việc “Tiếp công dân tại nhà dân”.

Tổ hành chính lưu động tại Khóm 7, phường Vĩnh Trạch, hỗ trợ người dân làm thủ tục đăng ký kết hôn.

“Ðiểm nóng” trong việc giải quyết đơn thư khiếu nại của phường thời điểm đó là 8 hộ liên quan đến bồi thường, giải tỏa, tái định cư tại Dự án đường Vành đai ngoài trên địa bàn. Ðoàn công tác do Bí thư Ðảng ủy và Chủ tịch UBND phường trực tiếp đến tận nhà 8 hộ dân tại Khóm 7 và Khóm 8 để gặp gỡ, lắng nghe các ý kiến, kiến nghị và có thông tin phản hồi.

Ông K.K.N, 1 trong 8 hộ dân có khiếu nại, sau gặp gỡ, tiếp xúc với người đứng đầu địa phương ngay tại nhà mình đã vui vẻ ký biên bản bàn giao mặt bằng cho đơn vị thi công.

Ông K.K.N cho biết: “Lãnh đạo phường biết lắng nghe, ghi nhận, qua đó tháo gỡ được gút mắc trong lòng thì gia đình tôi vui vẻ ủng hộ chủ trương của Nhà nước thôi”. Cứ như thế, qua “Tiếp công dân tại nhà công dân” chỉ trong vòng 1 tháng, đã có 5/8 hộ dân thống nhất bàn giao mặt bằng cho dự án, hạn chế hoàn toàn tình trạng khiếu nại kéo dài hoặc khiếu nại vượt cấp. Kết quả, đối với 3 dự án trọng điểm: đường Vành đai trong, Vành đai ngoài, kè sông Bạc Liêu, phường Vĩnh Trạch đã vận động, giải quyết cơ bản 82/99 trường hợp có khiếu nại.

Ðiều đáng ghi nhận với các mô hình trên không chỉ dừng lại ở việc giải quyết công việc cho dân, mà còn tạo sự thay đổi tư duy nhận thức của cán bộ, công chức về chính quyền gần dân, phục vụ dân thay cho chính quyền thụ động vốn đã “ăn” vào suy nghĩ, hành động trong thời gian dài.

Thành công với những mô hình đột phá

Sau thành lập, điều kiện kinh tế - xã hội của phường Vĩnh Trạch còn không ít khó khăn. Từ xuất phát điểm này, Ðảng bộ, chính quyền phường luôn duy trì tư duy mở: những mô hình, sáng kiến giúp dân, giúp địa phương phát triển tốt, sẽ được Ðảng bộ phường “bật đèn xanh”.

Ngay sau Ðại hội Ðảng bộ phường, Ðảng ủy phường đã triển khai 2 phong trào trọng tâm: “Chi bộ bốn tốt” và “Mỗi đảng viên, một hoạt động tình nguyện” với sự tham gia của 100% chi bộ, đảng bộ trực thuộc. Trong đó, với phong trào “Chi bộ bốn tốt”, các chi bộ đã cam kết thực hiện đầy đủ và nghiêm túc 4 tiêu chí: Lãnh đạo tốt; Ðoàn kết tốt; Học tập tốt; Nhân dân tin tưởng. Qua thời gian, phong trào đã tạo chuyển biến tích cực, lan tỏa sâu rộng thông qua những công trình, phần việc thiết thực, ý nghĩa. Có thể kể đến như: xây dựng các tuyến đường “Sáng - xanh - sạch - đẹp”; vận động, hỗ trợ xây dựng và sửa chữa nhà tình thương, tình nghĩa; đẩy mạnh vận động người dân tham gia bảo hiểm y tế tự nguyện; lắp đặt hệ thống camera an ninh và đèn chiếu sáng; xây dựng các tuyến đường cờ; vận động trao tặng quà và nhu yếu phẩm cho các hộ nghèo, cận nghèo, gia đình có hoàn cảnh khó khăn.

Với phong trào “Mỗi đảng viên, một hoạt động tình nguyện”, đảng viên đăng ký hỗ trợ vốn, phương tiện sản xuất cho các hộ nghèo, cận nghèo; chăm lo đời sống, an sinh xã hội, giúp đỡ các gia đình chính sách, hoàn cảnh khó khăn thông qua sửa chữa nhà, tặng quà, dạy học miễn phí, hỗ trợ làm thủ tục hành chính; bảo vệ môi trường, xây dựng cảnh quan, tích cực tham gia các hoạt động trồng cây xanh, dọn dẹp vệ sinh công cộng, phân loại rác tại nguồn; tuyên truyền, phổ biến pháp luật, phòng chống tệ nạn xã hội, góp phần xây dựng nếp sống văn hóa và văn minh đô thị... Có 1.566 lượt đảng viên tham gia, tổng kinh phí huy động gần 1,8 tỷ đồng. Cả 2 mô hình trên đã huy động nguồn lực hơn 2,6 tỷ đồng, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với tổ chức Ðảng.

Ngoài ra, phường Vĩnh Trạch còn có mô hình thí điểm “Khóm thông minh” tại Khóm 1 và khóm Kim Cấu; mô hình “Ngày thứ Bảy xanh” ra quân hằng tuần để thu gom rác thải, lắp đặt hệ thống thùng rác công cộng, tạo lối sống văn minh đô thị cho cư dân. Ðó còn là mô hình “Tổ hội nghề nghiệp trồng màu sử dụng phân hữu cơ sinh học” tại khóm Công Ðiền nhằm khuyến khích người dân sản xuất an toàn, bảo vệ môi trường; mô hình “Năm cộng một” của Hội Cựu chiến binh với phương châm đoàn kết, tương trợ hội viên gặp khó khăn, góp phần củng cố tinh thần “đồng chí, đồng đội”.

Riêng mô hình “Trái tim nhỏ” của Công an phường Vĩnh Trạch đã tạo sức lan tỏa mạnh mẽ trên không gian mạng xã hội, thu hút hàng triệu lượt tiếp cận, tương tác và chia sẻ, qua đó đã huy động được đông đảo mạnh thường quân, nhà hảo tâm cùng chung tay hỗ trợ các hộ dân có hoàn cảnh khó khăn. Mô hình được các cơ quan báo chí, truyền thông trong và ngoài tỉnh tuyên truyền, tạo sự lan tỏa và ảnh hưởng lớn đến các địa phương trong và ngoài tỉnh.

Thành công của chính quyền gần dân, vì dân phục vụ như phường Vĩnh Trạch không chỉ dừng lại ở góc độ giải quyết các giao dịch thủ tục hành chính đơn thuần mà chính là gốc rễ bền vững khi nhận được sự công nhận của người dân trong từng suy nghĩ, việc làm hướng đến dân.

"Thước đo cuối cùng của mọi mô hình cải cách hành chính không phải là số lượng văn bản được ban hành, mà là sự thuận tiện của người dân và niềm tin của Nhân dân đối với Ðảng, chính quyền" (trích Báo cáo chính trị của Ban Chấp hành Ðảng bộ tỉnh Cà Mau).

Ngày 1/7/2026, Chủ tịch UBND tỉnh ký ban hành Quyết định thành lập Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Theo đó, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu chủ tịch UBND các xã, phường khẩn trương thành lập Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động, bảo đảm chính thức hoạt động từ ngày 15/7/2026. Ðây chính là sức lan tỏa của mô hình "Hành chính lưu động" tại phường Vĩnh Trạch đã được tỉnh ghi nhận và nhân rộng điển hình. Tương tự, mô hình Trái tim nhỏ của Công an phường Vĩnh Trạch là một sáng kiến nổi bật khi tận dụng mạng xã hội để lan tỏa yêu thương, giúp đỡ các hoàn cảnh khó khăn. Nhờ cách làm nhân văn và sáng tạo này, mô hình đã được Bộ Công an khen thưởng và đề nghị nhân rộng điển hình trên toàn quốc.

Kim Phượng

Bài 3: Trao quyền thực chất, khơi thông nguồn lực