Đưa dịch vụ công đến tận nhà dân

Một buổi chiều mưa, chị Nhung vội khoác áo mưa, cẩn thận kẹp tập hồ sơ vào túi rồi chạy xe vào con đường nhỏ dẫn đến ấp Đập Đá, xã Tân Hội. Điểm đến là nhà bà Nguyễn Thị Châu - bị khiếm khuyết đôi chân, nhiều năm nay sống nhờ khoản trợ cấp bảo trợ xã hội hằng tháng. Trước đây, mỗi lần cần làm thủ tục chứng thực giấy ủy quyền nhận tiền trợ cấp, bà Châu phải nhờ người thân chở ra trụ sở Ủy ban nhân dân xã. Quãng đường không xa, nhưng với người khuyết tật lại vô cùng vất vả. Nay cán bộ đến tận nhà hướng dẫn và chứng thực giấy tờ, bà xúc động nắm chặt tay chị Nhung, liên tục nói lời cảm ơn.

Chị Trần Thị Mỹ Nhung (ngồi) hỗ trợ thủ tục hành chính cho một trường hợp người cao tuổi. Ảnh: THU OANH

Những chuyến đi như vậy dần trở thành công việc quen thuộc của chị Trần Thị Mỹ Nhung. Những lúc Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã có ít người dân đến giao dịch, chị lại tranh thủ đi các ấp để hỗ trợ trường hợp khó khăn. “Có hôm, tôi đi đến gần 7 giờ tối mới xong một ấp, về nhà đã hơn 9 giờ. Cuối tuần, tôi cũng tranh thủ đến hỗ trợ bà con. Chỉ mong các cụ đỡ vất vả khi làm thủ tục”, chị Nhung chia sẻ.

Sinh năm 1985, chị Trần Thị Mỹ Nhung tốt nghiệp đại học chuyên ngành luật và bắt đầu công tác tại địa phương từ năm 2006. Gắn bó với quê hương từ những ngày đầu lập nghiệp, chị hiểu khá rõ hoàn cảnh và đời sống của người dân nơi đây. Sau quá trình sắp xếp, tổ chức lại đơn vị hành chính cấp xã, chị tiếp tục được phân công công tác tại xã Tân Hội. Việc hợp nhất các đơn vị giúp bộ máy tinh gọn hơn, nhưng khối lượng công việc tăng lên, địa bàn quản lý rộng hơn, số lượng hồ sơ, thủ tục hành chính của người dân ngày càng nhiều.

Hiện nay, chị Nhung trực tiếp tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực tư pháp và trợ giúp pháp lý tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội; đồng thời tham mưu lãnh đạo Ủy ban nhân dân xã trong công tác phổ biến, giáo dục pháp luật và xây dựng xã đạt chuẩn tiếp cận pháp luật. Trong quá trình giải quyết hồ sơ, chị Nhung nhận thấy nhiều người hưởng trợ cấp bảo trợ xã hội, chủ yếu là người cao tuổi, người khuyết tật hoặc mắc bệnh mạn tính, gặp khó khăn khi phải trực tiếp đến Ủy ban nhân dân xã để chứng thực chữ ký trong giấy ủy quyền nhận tiền trợ cấp, như trường hợp của bà Châu.

Năm 2025, toàn xã Tân Hội có 2.266 đối tượng hưởng trợ cấp bảo trợ xã hội, tổng số tiền chi trả hơn 1 tỷ đồng/tháng, thông qua dịch vụ chi trả bưu chính công ích. Trong số này, không ít người sức khỏe yếu, đi lại khó khăn. Qua rà soát, địa phương có khoảng 477 trường hợp gặp trở ngại khi đến Ủy ban nhân dân xã thực hiện chứng thực. Từ thực tế đó, chị Nhung mạnh dạn đề xuất và triển khai sáng kiến “Hỗ trợ chứng thực chữ ký giấy ủy quyền tại nhà cho người cao tuổi, người bệnh tật, người có hoàn cảnh khó khăn, không thể đi lại trên địa bàn xã Tân Hội”. Theo cách làm này, với những trường hợp đặc biệt khó khăn trong việc đi lại, cán bộ tư pháp xã sẽ trực tiếp đến tận nhà để thực hiện chứng thực chữ ký.

Việc làm tuy nhỏ nhưng mang lại hiệu quả thiết thực. Người dân không phải tốn thời gian, chi phí đi lại, đồng thời hạn chế những rủi ro về sức khỏe đối với người già, người bệnh. Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Tân Hội Nguyễn Minh Ngọc cho rằng, việc hỗ trợ chứng thực tại nhà thể hiện rõ tinh thần phục vụ Nhân dân của chính quyền cơ sở. “Người cao tuổi, người bệnh tật cần được tiếp cận dịch vụ công như người khác. Việc chứng thực tại nhà vừa nhân văn vừa bảo đảm công bằng. Qua đó, chính quyền có điều kiện lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân để kịp thời tháo gỡ khó khăn trong quá trình vận hành”, ông Ngọc chia sẻ.

Với chị Trần Thị Mỹ Nhung, mỗi chuyến đi cơ sở không chỉ là thực hiện nhiệm vụ mà còn là cơ hội để hiểu hơn đời sống của người dân. “Qua quá trình công tác, tôi nhận thấy khi cán bộ, công chức gần gũi, lắng nghe và hỗ trợ người dân tận tình thì người dân sẽ tin tưởng hơn vào chính quyền. Đó cũng là động lực để tôi tiếp tục cố gắng, rèn luyện và nâng cao trách nhiệm trong công việc”, chị Nhung nói.

THU OANH