Đồng bộ tài khoản điện tử, nâng chất lượng phục vụ

Rõ người, rõ việc

Xác định triển khai hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính trên nền tảng mới là nhiệm vụ trọng tâm, cơ quan chuyên môn của tỉnh chủ động phối hợp triển khai với tinh thần khẩn trương, nghiêm túc, trọng tâm là hoàn thiện hệ thống điều phối và cấu hình tài khoản người dùng trên toàn tỉnh.

Đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã hoàn thành tạo lập tài khoản cho cán bộ tại 99 xã, phường và 13 sở, ban, ngành, đồng thời thực hiện cấu hình vai trò, phân quyền xử lý thủ tục hành chính phù hợp với từng vị trí công tác.

Cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thịnh tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho công dân.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, điểm mới trong cấu hình tài khoản điện tử lần này là việc phân quyền được thực hiện đến từng cán bộ, công chức theo nguyên tắc “rõ người, rõ việc”. Qua đó, nâng cao trách nhiệm trong thực thi công vụ và chất lượng quản trị.

“Khi mỗi cán bộ được gắn với một tài khoản và vai trò cụ thể trên hệ thống, toàn bộ quá trình xử lý hồ sơ đều được theo dõi, giám sát. Nhờ đó, tăng trách nhiệm, hiệu quả công việc”, bà Chu Thị Lợi, Phó trưởng phòng Ứng dụng công nghệ thông tin và Hỗ trợ nghiệp vụ (Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh) cho biết.

Đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã hoàn thành cấu hình tài khoản mới cho 13/13 sở, ban, ngành và 99/99 xã, phường; thực hiện hơn 2 nghìn lượt hỗ trợ cho cán bộ, công chức các cấp, kịp thời tháo gỡ vướng mắc trong quá trình vận hành.

Ngay sau khi hoàn thiện cấu hình, các địa phương đã chủ động tổ chức kiểm thử hệ thống theo kịch bản vận hành thực tế nhằm đánh giá mức độ phù hợp. Đồng thời, giúp đội ngũ cán bộ, công chức làm quen, nâng cao kỹ năng xử lý hồ sơ trên nền tảng mới.

Tại phường Kinh Bắc, trung bình mỗi ngày, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường xử lý khoảng 20 hồ sơ kiểm thử thuộc lĩnh vực tư pháp - hộ tịch với đầy đủ các trạng thái, từ tiếp nhận, thẩm định đến phê duyệt và trả kết quả. Tại phường Vũ Ninh, việc cấu hình và phân quyền tài khoản được triển khai sớm, giúp cán bộ, công chức nhanh chóng tiếp cận hệ thống, thực hiện thao tác xử lý hồ sơ thuận lợi.

Đối với xã Hợp Thịnh, thông qua các đợt tập huấn và hỗ trợ trực tiếp từ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, cán bộ, công chức đã từng bước thích ứng với hệ thống mới. Hằng ngày, công chức của Trung tâm cùng nhau kiểm thử, giúp nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ thông tin và đổi mới phương thức làm việc theo hướng linh hoạt, tăng trách nhiệm.

Chị Nguyễn Thị Hồng, công chức tư pháp - hộ tịch xã Hợp Thịnh chia sẻ: “Nếu hệ thống cũ chỉ quy định thời gian xử lý chung cho toàn bộ thủ tục hành chính thì với phần mềm mới, thời gian được phân tách cụ thể cho từng khâu trong quy trình. Điều này giúp chúng tôi chủ động hơn trong xử lý công việc, tăng tính minh bạch và trách nhiệm ở từng bước thực hiện”.

Sẵn sàng kết nối, vận hành

Cùng với việc hoàn thiện cấu hình tài khoản điện tử mới, các địa phương đã chủ động chuẩn bị đồng bộ các điều kiện về kỹ thuật, dữ liệu và nhân lực, sẵn sàng kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia mới. Ghi nhận tại xã Hợp Thịnh, UBND xã tập trung rà soát, bố trí đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có trình độ chuyên môn phù hợp.

Từ đầu năm 2026, địa phương đầu tư, trang bị mới toàn bộ hệ thống máy tính cấu hình cao tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, bảo đảm kết nối internet ổn định, tốc độ cao; thiết lập hệ thống mạng LAN nội bộ phục vụ xử lý công việc liên tục, thông suốt. Tương tự, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vũ Ninh được trang bị đầy đủ các phần mềm hỗ trợ, công cụ ký số và các ứng dụng liên quan.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hòa hỗ trợ người nước ngoài nộp hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến.

Với đặc thù địa bàn trung tâm, khối lượng hồ sơ phát sinh lớn, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hòa sớm hoàn thành việc tạo lập và phân quyền tài khoản người dùng đến từng cán bộ, công chức, gắn với vị trí việc làm và chức năng, nhiệm vụ cụ thể, bảo đảm linh hoạt trong quá trình xử lý công việc.

Đồng chí Đặng Minh Trang, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hòa cho biết: “Điểm mới là chúng tôi phân quyền cho công chức thực hiện xuyên suốt nhiều khâu trong quy trình xử lý hồ sơ, giúp nâng cao tính chủ động, bảo đảm tính đồng bộ trong quá trình xử lý, đồng thời gắn rõ trách nhiệm của từng cá nhân đối với hồ sơ tiếp nhận”.

Với vai trò đầu mối, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh duy trì các kênh tương tác thường xuyên với cơ sở, tổng hợp ý kiến từ thực tiễn để kiến nghị hoàn thiện hệ thống, bảo đảm phù hợp điều kiện triển khai tại địa phương. Trung tâm còn điều phối, hỗ trợ và kết nối giữa các sở, ngành, địa phương trong toàn bộ quá trình triển khai. Qua đóp, góp phần quan trọng bảo đảm hoạt động tiếp nhận, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh diễn ra thông suốt.

Bài, ảnh: Sỹ Quyết