Đổi mới để phục vụ nhân dân tốt hơn

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Toong hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Theo ghi nhận, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Ảng, không khí làm việc diễn ra khẩn trương, nền nếp. Người dân đến thực hiện các thủ tục về chứng thực, hộ tịch, đất đai đều được cán bộ tiếp nhận, hướng dẫn ngay từ đầu. Mọi quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết được niêm yết công khai; những trường hợp thiếu giấy tờ được giải thích cụ thể, giúp người dân hoàn thiện hồ sơ ngay trong ngày.

Anh Cà Văn Thắng, bản Co En, xã Mường Ảng chia sẻ: Vừa qua, tôi đến xã làm thủ tục đăng ký kết hôn. Trước khi nộp hồ sơ, cán bộ hướng dẫn cụ thể về các giấy tờ cần chuẩn bị, quy trình giải quyết và thời gian trả kết quả. Hồ sơ được tiếp nhận nhanh, nếu có nội dung chưa rõ cũng được giải thích cặn kẽ nên chúng tôi không phải đi lại nhiều lần. Thái độ phục vụ của cán bộ nhiệt tình, gần gũi.

Những chuyển biến ấy bắt nguồn từ sự thay đổi trong tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Thay vì chờ người dân hỏi mới hướng dẫn, cán bộ chủ động tiếp cận, hỗ trợ ngay từ khi tiếp nhận hồ sơ. Quy trình tiếp nhận, giải quyết được rà soát, chuẩn hóa, công khai; nhiều thủ tục được thực hiện trên môi trường điện tử, góp phần giảm thời gian xử lý, giảm chi phí đi lại và tạo thuận lợi cho người dân. Theo kết quả công bố Chỉ số CCHC năm 2025, xã Mường Ảng đứng đầu toàn tỉnh với tỷ lệ 100% hồ sơ giải quyết trước hạn, hoàn thành 34/34 nhiệm vụ và mức độ hài lòng của người dân đạt trên 90%.

Tuần Giáo cũng là xã ghi dấu ấn trong công tác CCHC khi xếp thứ 3 toàn tỉnh theo Chỉ số CCHC năm 2025, thuộc nhóm địa phương “Xếp loại tốt”. Kết quả này có được từ việc triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, trọng tâm là đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính. Hồ sơ tiếp nhận, xử lý trên môi trường điện tử ngày càng nhiều, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết, nâng cao tính công khai, minh bạch; người dân có thể theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần để bổ sung thông tin hoặc nhận kết quả.

Ông Quàng Văn Cương, Chủ tịch UBND xã Tuần Giáo cho biết: Xã xác định CCHC là nhiệm vụ thường xuyên, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Cùng với việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, xã tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Trong quá trình xây dựng chính quyền địa phương 2 cấp, cấp xã là nơi trực tiếp tiếp xúc và giải quyết phần lớn công việc liên quan đến người dân. Vì vậy, cùng với việc đơn giản hóa thủ tục, ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, các địa phương đã và đang tập trung xây dựng đội ngũ cán bộ có trách nhiệm, tận tụy, đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả.

Ông Đoàn Xuân Tứ, Chủ tịch UBND xã Mường Toong chia sẻ: Đặc thù là xã vùng cao, nhiều bản cách xa trung tâm, giao thông còn khó khăn, trong khi trình độ ứng dụng công nghệ thông tin của một bộ phận người dân chưa đồng đều. Vì vậy, mỗi cán bộ, công chức xã đã luôn nâng cao tinh thần trách nhiệm, kiên trì hướng dẫn để người dân dễ tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính ngày càng tốt hơn.

Những kết quả đạt được ở các địa phương cho thấy, dù điều kiện và cách làm có khác nhau, mục tiêu chung vẫn là nâng cao chất lượng phục vụ người dân, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và hiệu quả. Điều đó cũng được phản ánh qua kết quả đánh giá Chỉ số CCHC năm 2025 của tỉnh. Trong số 45 xã, phường được đánh giá có 23 đơn vị xếp loại tốt, 13 đơn vị xếp loại trung bình và 9 đơn vị xếp loại thấp. Kết quả này phản ánh bức tranh toàn diện về công tác CCHC của tỉnh, đồng thời là cơ sở để các địa phương phát huy mô hình hiệu quả, nhận diện rõ những hạn chế và đề ra giải pháp khắc phục trong thời gian tới.

Quang Long