Đầu tư cho nhân lực, nâng sức cạnh tranh du lịch Đà Nẵng

Ngành du lịch thành phố hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình ảnh điểm đến chuyên nghiệp. Ảnh: THU HÀ

Từng bước chuẩn hóa

Theo bà Nguyễn Thị Hoài An, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các điểm đến đặt ra yêu cầu cấp thiết đối với ngành du lịch thành phố trong việc đa dạng hóa thị trường, nâng cao năng lực thích ứng, cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm phù hợp với xu hướng mới của du khách. Điều này đòi hỏi cộng đồng doanh nghiệp không ngừng đổi mới, chuyên nghiệp hóa đội ngũ nhân lực và xây dựng những trải nghiệm khác biệt.

Cùng với sự gia tăng nhanh về lượng khách, quy mô hệ thống dịch vụ du lịch của Đà Nẵng cũng không ngừng mở rộng. Toàn thành phố hiện có 2.437 cơ sở lưu trú với khoảng 66.700 phòng, trong đó khoảng 85% là các cơ sở quy mô dưới 50 phòng. Hàng nghìn lao động đang trực tiếp phục vụ khách tại khách sạn, khu nghỉ dưỡng, điểm tham quan, bảo tàng, cơ sở ẩm thực và doanh nghiệp lữ hành.

Tuy nhiên, sự phát triển nhanh cũng kéo theo nhiều yêu cầu mới, đòi hỏi đội ngũ nhân lực ngành du lịch phải từng bước được chuyên môn hóa, nâng cao nghiệp vụ, tay nghề. Bên cạnh đó, xu hướng chuyển đổi số, cá nhân hóa dịch vụ, quản trị trải nghiệm khách hàng hay ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang thay đổi mạnh mẽ cách vận hành của ngành du lịch.

Để đáp ứng nhu cầu, 6 tháng đầu năm, ngành du lịch thành phố dành nhiều nguồn lực cho công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực. Nhiều hội nghị, tọa đàm và lớp tập huấn được tổ chức với nội dung đa dạng như: bảo đảm an ninh, an toàn tại cơ sở kinh doanh du lịch; tập huấn “An toàn thực phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ và ứng dụng chuyển đổi số tại các cơ sở ẩm thực năm 2026” dành cho các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, cơ sở ẩm thực tại khu vực phía nam thành phố; tập huấn nghiệp vụ về kỹ năng sơ cấp cứu, cứu hộ và hỗ trợ khách…

Thường xuyên tham gia các khóa tập huấn nghiệp vụ chuyên sâu, ông Phùng Thương, nhân viên Đội cứu hộ, Ban Quản lý bán đảo Sơn Trà và các bãi biển du lịch Đà Nẵng cho rằng, những khóa tập huấn là cơ hội để cập nhật kỹ năng chuyên môn và nâng cao khả năng xử lý tình huống thực tế, giúp các thành viên đội cứu hộ nâng cao kỹ năng để khi xảy ra sự cố có thể hỗ trợ du khách nhanh nhất, an toàn nhất.

Các chương trình tập huấn, đào tạo góp phần nâng cao chất lượng nhân lực ngành du lịch thành phố. Ảnh: THU HÀ

Tạo lợi thế cạnh tranh

Từ lợi thế về tài nguyên thiên nhiên, hạ tầng và các sự kiện quy mô lớn, du lịch Đà Nẵng đang chuyển dần sang cạnh tranh bằng chất lượng trải nghiệm. Trong đó, nguồn nhân lực được xem là một trong những yếu tố tạo nên sự khác biệt của điểm đến. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thường xuyên triển khai các lớp bồi dưỡng về kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn minh, sơ cấp cứu, cứu hộ, bảo đảm an ninh, an toàn; các tọa đàm về quản trị trải nghiệm khách hàng, chuyển đổi số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo... hướng tới mục tiêu chung là nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình ảnh điểm đến chuyên nghiệp.

Các chuyên gia cho rằng trong bối cảnh hiện nay, doanh nghiệp không chỉ bán phòng nghỉ hay tour du lịch mà phải tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ để giữ chân du khách. Điều đó đòi hỏi đội ngũ lao động phải biết lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách, đồng thời ứng dụng hiệu quả công nghệ trong quá trình phục vụ.

Chuyên gia Nguyễn Dương, người tiên phong trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam chia sẻ, ngành du lịch Đà Nẵng cần chú trọng lấy khách hàng làm trung tâm trong việc xây dựng thương hiệu điểm đến và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp du lịch. Cùng với đó, Đà Nẵng cần xây dựng hệ sinh thái du lịch đồng bộ, chuyên nghiệp và giàu cảm xúc để thu hút và giữ chân khách du lịch lâu hơn.

Theo ông Nguyễn Đức Quỳnh, Chủ tịch Chi hội Khách sạn Đà Nẵng, sự thay đổi trong hành vi của du khách trên các nền tảng số buộc doanh nghiệp phải đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, AI và đổi mới sáng tạo; đồng thời nâng cao năng lực số, đổi mới tư duy quản trị và cách tiếp cận khách hàng để không bị tụt lại trong cuộc cạnh tranh giữa các điểm đến.

Tuy nhiên, công nghệ chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi được vận hành bởi những con người có chuyên môn và thái độ phục vụ chuyên nghiệp. “Công nghệ không thay được nụ cười của nhân viên lễ tân, không thay được câu chào ấm áp của bà chủ quán mỳ Quảng hay bàn tay người thợ làng đá mỹ nghệ Non Nước. Điều quan trọng là dùng công nghệ để khuếch đại bản sắc và nâng cao chất lượng dịch vụ”, ông Nguyễn Đức Quỳnh chia sẻ.

Theo số liệu của Thống kê thành phố Đà Nẵng, 6 tháng đầu năm 2026, tổng lượt khách cơ sở lưu trú phục vụ ước đạt 9,78 triệu lượt, tăng 22,5% so với cùng kỳ năm trước; trong đó, khách quốc tế ước đạt 5,16 triệu lượt, tăng 28,7%; khách trong nước đạt 4,62 triệu lượt, tăng 16,2%. Số ngày lưu trú bình quân của khách ngủ qua đêm tính chung 6 tháng đầu năm 2026 đạt 1,79 ngày/lượt; trong đó, khách quốc tế đạt 1,89 ngày/lượt và khách trong nước đạt 1,64 ngày/lượt (cùng kỳ năm 2025: 1,81 ngày/lượt đối với khách chung; 1,94 ngày/lượt đối với khách quốc tế và 1,64 ngày/lượt đối với khách trong nước).

THU HÀ