Đằng sau bức thư xin nghỉ việc 75.000 chữ khiến người sáng lập DingTalk mất ghế sau một đêm

Sự việc nghiêm trọng đến mức buộc tập đoàn mẹ Alibaba phải trực tiếp vào cuộc và đưa ra quyết định sa thải người sáng lập kiêm CEO của nền tảng này là ông Trần Hàng.

Tác giả của bức thư là Đằng Nhã Tân, quản lý sản phẩm tại DingTalk – nền tảng giao tiếp và quản lý công việc trực tuyến do CEO Trần Hàng sáng lập và phát triển cùng tập đoàn công nghệ Alibaba.

Đăng tải trên diễn đàn nội bộ công ty, Đằng đã thuật lại chi tiết hành trình hơn 300 ngày đầy ám ảnh của cô và đội ngũ khi phát triển một công cụ trí tuệ nhân tạo (AI). Từ một dự án đầy triển vọng, tất cả đã đi đến sự sụp đổ hoàn toàn dưới áp lực từ vị giám đốc điều hành.

Nhóm dự án đã phải làm việc với cường độ không tưởng, liên tục từ 9 giờ sáng đến 23 giờ đêm mỗi ngày. Ở thời điểm căng thẳng nhất, họ chỉ được nghỉ vỏn vẹn một ngày rưỡi trong suốt cả tháng. Hậu quả của chuỗi ngày vắt kiệt sức lực là Đằng từng ngất xỉu hai lần và phải gọi xe cấp cứu.

Nữ nhân viên viết bức thư từ chức dài 75.000 chữ, mô tả chi tiết môi trường làm việc độc hại từ cấp trên.

Một đồng nghiệp khác trong nhóm thậm chí phải từ chức ngay sau ngày ra mắt sản phẩm vì gặp vấn đề nghiêm trọng về tim mạch. Theo Đằng, sản phẩm AI này được xây dựng hoàn toàn dựa trên nỗ lực vượt giới hạn của nhân viên, đẩy sức khỏe của họ đến mức báo động.

Không chỉ dừng lại ở khối lượng công việc khổng lồ, bức thư còn chỉ trích gay gắt phong cách quản lý độc đoán của CEO Trần Hàng. Đằng ví mỗi lần thay đổi chiến lược của lãnh đạo như một lần "đổi niên hiệu" của nhà vua, ép buộc nhân viên phải chạy theo những biểu tượng và câu chuyện vĩ mô vô nghĩa thay vì tập trung vào nhu cầu thực tế của người dùng.

Sự ám ảnh về cạnh tranh còn thể hiện qua những chỉ thị vô lý. Hồi đầu tháng 4, cả nhóm bị ép ở lại văn phòng đến tận nửa đêm chỉ để chứng kiến xem văn phòng của đối thủ cạnh tranh gần đó – ứng dụng Feishu của ByteDance – tắt đèn muộn ra sao.

Những người rời đi lúc 23 giờ đêm lập tức bị CEO chỉ trích công khai. Việc duy trì ánh đèn văn phòng được xem như một cách khiên cưỡng để thể hiện ý chí chiến đấu, hòng khỏa lấp đi sự hoang mang và vô định trong chiến lược cốt lõi của giới lãnh đạo.

Bên trong bộ máy DingTalk là tình trạng đấu đá nội bộ, đùn đẩy trách nhiệm và sự trói buộc khắc nghiệt của các chỉ số KPI. Nhân viên sa lầy vào những cuộc họp triền miên, phải gồng mình "diễn cảnh bận rộn" để đối phó với những đợt kiểm tra lúc nửa đêm của bộ phận nhân sự (HR) và cấp trên.

Alibaba ra quyết định sa thải CEO Chen Hang.

Bức thư đã trở thành minh chứng rõ nét cho văn hóa "nội cuốn" – một thuật ngữ chỉ sự cạnh tranh khốc liệt, vắt kiệt sức lực nhưng không tạo ra sự phát triển hay giá trị thực chất nào. Mọi quyết định đều bị chi phối bởi nỗi sợ hãi thay vì tầm nhìn.

Cái giá đắt nhất của văn hóa này là làm mất đi niềm tin của lao động trẻ vào tương lai, biến công việc thành thứ mài mòn thể chất và tinh thần thay vì nuôi dưỡng kỹ năng và lòng tự trọng.

Sự đồng cảm với Đằng Nhã Tân nhanh chóng lan rộng trong nội bộ. Phản hồi lại bức thư, ông Mã Duệ Lạp, cựu phó chủ tịch DingTalk, cũng bày tỏ sự "cay đắng" trước áp lực không ngừng nghỉ và những nỗ lực không được đền đáp tại công ty.

Bản thân ông Mã đã phải xin nghỉ việc vào tháng 5 sau chuỗi ngày chạy đua với tốc độ không ngừng, liên tục báo cáo và chỉnh sửa vô nghĩa, với mong muốn đơn giản là "được sống thêm vài năm nữa". Việc một quản lý sản phẩm trẻ tuổi phải viết hơn 70.000 chữ chỉ để giữ mình không bị chìm nghỉm trong hệ thống đã phản ánh mức độ nghiêm trọng của vấn đề.

Trước làn sóng phẫn nộ, ngày 10/6, tập đoàn Alibaba đã chính thức ra văn bản chỉ trích DingTalk vì hành vi "coi rẻ giá trị con người", đồng thời khẳng định phong cách quản lý này tuyệt đối không phải là thứ mà văn hóa Alibaba nên có. Ngay ngày hôm sau, 11/6, Alibaba đưa ra quyết định sa thải CEO Trần Hàng.

Thông qua sự việc, Alibaba nhấn mạnh một thông điệp mạnh mẽ: Trong kỷ nguyên AI, sự đổi mới sáng tạo phải được nuôi dưỡng từ lòng nhiệt huyết và trí lực của nhân viên, chứ không phải dựa vào áp lực cực hạn và sự thực thi máy móc. Khi máy móc đã có thể làm thay con người nhiều việc, thì con người mới chính là tài sản quý giá nhất.

Như Uyên (T/h)